Uzyskiwanie pomocy

Windows Pomoc i obsługa techniczna to wbudowany system pomocy systemu Windows. Jest to miejsce, w którym można uzyskać szybkie odpowiedzi na typowe pytania, sugestie dotyczące rozwiązywania problemów oraz instrukcje na temat wielu zagadnień. Należy jednak zwrócić uwagę, że nie można tutaj uzyskać pomocy dotyczącej programu, który nie jest częścią systemu Windows — w tym celu należy zapoznać się z Pomocą określonego programu (zobacz sekcję „Uzyskiwanie pomocy dotyczącej programu” poniżej).

Aby otworzyć Pomoc i obsługę techniczną systemu Windows, należy kliknąć przycisk Start, a następnie kliknąć polecenie Pomoc i obsługa techniczna.

Wyszukiwanie w Pomocy

Najszybszym sposobem na uzyskanie pomocy jest wpisanie jednego lub dwóch słów w polu wyszukiwania. Na przykład aby uzyskać informacje o pracy w sieciach bezprzewodowych, należy wpisać wyrażenie sieć bezprzewodowa, a następnie nacisnąć klawisz ENTER. Zostanie wyświetlona lista wyników. Najbardziej przydatne wyniki zostaną umieszczone na początku listy. Aby przeczytać określony temat, należy kliknąć jeden z wyników.

Pole wyszukiwania w Pomocy i obsłudze technicznej systemu Windows

Jeśli komputer jest połączony z Internetem, wyniki wyszukiwania mogą zawierać nowe tematy Pomocy oraz najnowsze wersje istniejących tematów z witryny sieci Web Pomocy online systemu Windows. Aby uzyskać informacje o sposobach uzyskiwania tych aktualizacji, zobacz temat Uzyskiwanie najnowszej zawartości Pomocy.

Przeglądanie Pomocy

Tematy Pomocy można przeglądać według tematów. Kliknij przycisk Przeglądaj Pomoc , a następnie kliknij element na wyświetlanej liście nagłówków tematów. Nagłówki tematów mogą zawierać tematy Pomocy lub inne nagłówki tematów. Kliknij temat Pomocy, aby go otworzyć lub kliknij inny nagłówek, aby wyświetlić elementy podrzędne listy tematów.

Przeglądanie tematów Pomocy według tematów

Prawie każdy program zawiera własny wbudowany system Pomocy.

Aby otworzyć system Pomocy programu:

Oprócz pomocy programu niektóre okna dialogowe i inne okna zawierają łącza do tematów Pomocy dotyczących określonych funkcji tych okien. Jeśli w oknie zostanie wyświetlony znak zapytania wewnątrz koła lub kwadratu albo kolorowe lub podkreślone łącze, kliknij dowolny z tych elementów, aby wyświetlić temat Pomocy.

Łącza pomocy w oknach dialogowych i innych oknach

Jeśli masz pytanie, na które nie można uzyskać odpowiedzi w Pomocy, możesz spróbować uzyskać pomoc od innych użytkowników systemu Windows.

Ogłaszanie wiadomości w grupie dyskusyjnej

Grupy dyskusyjne to grupy, w których użytkownicy wymieniają informacje na różne tematy za pośrednictwem Internetu. Uczestnictwo w grupach jest bezpłatne. Mogą korzystać z nich użytkownicy na całym świecie.

Aby uzyskać pomoc od innych użytkowników systemu Windows Vista, przejdź do witryny sieci Web grup dyskusyjnych systemu Windows Vista. W tej witrynie przeszukaj grupy dyskusyjne w celu sprawdzenia, czy inni użytkownicy zgłosili problem, którego rozwiązania poszukujesz. Jeśli nie, ogłoś wiadomość w jednej z grup dyskusyjnych. Prawdopodobnie (nie jest to gwarantowane) otrzymasz odpowiedź od innych użytkowników w ciągu jednego lub dwóch dni.

Można także przeczytać pytania i ogłosić je w grupach dyskusyjnych bezpośrednio z programu Poczta systemu Windows, bez korzystania z sieci Web. Zobacz temat Czytanie wiadomości grup dyskusyjnych i Ogłaszanie wiadomości w grupie dyskusyjnej.

Uwaga

Do ogłaszania pytań w grupie dyskusyjnej za pośrednictwem witryny grup dyskusyjnych systemu Windows Vista jest wymagane konto usługi Windows Live ID (wcześniej nazywanej usługą Microsoft .NET Passport). W przypadku korzystania z programu Poczta systemu Windows ten wymóg nie ma zastosowania. Jeśli użytkownik nie ma konta usługi Windows Live ID, zostanie poproszony o jego utworzenie podczas pierwszej próby ogłoszenia pytania. Do przeszukiwania lub czytania grup dyskusyjnych nie jest wymagane konto usługi Windows Live ID.

W sieci Web znajduje się bardzo dużo informacji, istnieje więc szansa, że odpowiedź na nasze pytanie znajduje się gdzieś wśród nieprzeliczonych stron sieci Web. Poszukiwania warto rozpocząć od ogólnego wyszukiwania w sieci Web. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję „Przeszukiwanie sieci Web” w temacie Przeszukiwanie Internetu.

Jeśli nie możesz znaleźć wymaganych informacji korzystając z wyszukiwania ogólnego, spróbuj przeszukać witryny sieci Web, koncentrując się na tematach związanych z systemem Windows lub problemami dotyczącymi komputerów. Istnieją cztery miejsca, do których warto zajrzeć:

• Pomoc online systemu Windows. Ta witryna sieci Web zawiera wersję online wszystkich tematów Pomocy tej wersji systemu Windows, a także instruktażowe klipy wideo, informacje szczegółowe oraz inne przydatne informacje. (Przejdź do Pomocy online systemu Windows).

• Pomoc i obsługa techniczna firmy Microsoft W witrynie znajdują się rozwiązania często występujących problemów, instrukcje na temat wielu zagadnień, opisy czynności wykonywanych w celu rozwiązania problemów oraz najnowsze pliki do pobrania. Przejdź do witryny sieci Web Pomoc i obsługa techniczna firmy Microsoft.

• Baza wiedzy Microsoft Knowledge Base Witryna umożliwia przeszukiwanie olbrzymiej bazy danych z artykułami zawierającymi szczegółowe rozwiązania określonych problemów oraz błędów mogących wystąpić w czasie pracy na komputerze. Przejdź do witryny sieci Web bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base.

• Baza informacji technicznych Microsoft TechNet. W tej witrynie znajdują się materiały i informacje techniczne dla specjalistów IT. Przejdź do witryny sieci Web Microsoft TechNet.

Jeśli wszystkie inne źródła zawiodą, można uzyskać pomoc od specjalisty działu pomocy technicznej — osoby, której praca polega na rozwiązywaniu problemów dotyczących komputerów. Zwykle można skontaktować się ze specjalistą działu obsługi technicznej telefonicznie, za pośrednictwem poczty e‑mail lub rozmowy w trybie online.

To, z którą osobą należy się kontaktować, będzie zależeć od sposobu zakupu systemu Windows. Jeśli zakupiono nowy komputer z zainstalowanym systemem Windows, obsługę techniczną zapewni producent tego komputera. Jeśli zakupiono system Windows jako osobny produkt, obsługę techniczną zapewni firma Microsoft. Obsługa techniczna może wymagać wniesienia opłaty lub może być bezpłatna, w zależności od warunków zakupu oraz dotychczasowych zleceń obsługi technicznej.

Aby uzyskać informacje na temat opcji obsługi klienta dotyczących komputera, kliknij przycisk Wyślij pytanie w górnej części okna Pomoc i obsługa techniczna Windows.