Pomoc dotycząca konta Outlook.com

Outlook.com

Ktoś włamał się na moje konto

Jeśli bezpieczeństwo konta zostało zagrożone lub ktoś włamał się na nie, oznacza to, że inna osoba ma dostęp do hasła i Twoich danych osobowych, i może korzystać z konta do rozsyłania wiadomości-śmieci.

Jak haker zdobył moje hasło?

Hakerzy stosują wiele sposobów, by zdobyć hasło do konta.

  • Złośliwe oprogramowanie: Jeśli z Internetu zainstalujesz program, który nie pochodzi od zaufanego wydawcy, może zawierać złośliwe oprogramowanie rejestrujące naciskane klawisze lub przeszukujące komputer w poszukiwaniu haseł.

  • Atakowanie witryn internetowych: Jeśli haker włamie się do witryny internetowej i ukradnie informacje o koncie, może użyć ich na innych witrynach, by sprawdzić czy to samo hasło pasuje do innych Twoich kont.

  • Wyłudzenie informacji: Hakerom często udaje się nakłonić ludzi do podania danych o koncie.

Jak mogę odzyskać konto?

Aby odzyskać konto, wykonaj następujące czynności.

1. Czyszczenie komputera z wirusów i złośliwego oprogramowania przed zmianą hasła

Większość hakerów pozyskuje hasła za pośrednictwem złośliwego oprogramowania instalowanego na komputerze bez Twojej wiedzy (np. kiedy z niezaufanego źródła pobierasz wygaszacz ekranu, pasek narzędzi czy inne oprogramowanie). Przed zmianą hasła należy wyczyścić komputer z wirusów i złośliwego oprogramowania. W ten sposób hakerzy nie będą mogli przejąć nowego hasła.

Jeśli masz zainstalowany dobry program antywirusowy, zaktualizuj go, a następnie wykonaj pełne skanowanie systemu. Jeśli na komputerze nie masz programu antywirusowego, Microsoft oferuje kilka bezpłatnych rozwiązań.

  • Jeśli używasz systemu Windows 7, możesz pobrać i zainstalować program Microsoft Security Essentials.

  • Jeśli używasz systemu Windows 8.1, masz już program Windows Defender. Aby go włączyć, na ekranie startowym lub w panelu wyszukiwania poszukaj „Windows Defender” i naciśnij lub kliknij pozycję Windows Defender, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Niezależnie od zainstalowanego programu antywirusowego wykonaj pełne skanowanie komputera zanim zmienisz hasło. Należy także tak skonfigurować program antywirusowy, aby automatycznie pobierał aktualizacje i regularnie skanował komputer.

2. Zmiana lub resetowanie hasła

Po uruchomieniu programu antywirusowego spróbuj zalogować się do swojego konta i zmienić hasło. Jeśli nie możesz się zalogować, spróbuj zresetować hasło.

Utwórz silne hasło

Nie rób

Rób

Nie używaj tego samego hasła do różnych kont.

Postaraj się, aby nowe hasło było istotnie różne od poprzedniego.

Nie używaj ponownie haseł.

Regularnie zmieniaj hasła.

Nie używaj pojedynczego wyrazu jako hasła.

Używaj haseł składających się z fraz (bez spacji między wyrazami), których nie można łatwo odgadnąć.

Nie używaj łatwych do zapamiętania informacji osobistych, takich jak Twoje imię, imiona Twoich członków rodziny, Twój adres czy numer telefonu.

Używaj łatwych do zapamiętania zdań lub fraz przekształconych w ciąg początkowych liter, liczb i symboli.

Nie używaj haseł takich jak „hasło” „forsa$$$” czy „12345678”.

Używaj naszego programu do sprawdzania haseł, aby przetestować nowe hasło przed użyciem go.

3. Resetowanie ustawień konta

Ponieważ ktoś inny miał dostęp do Twojego konta, wyczyściliśmy ustawienia konta i usunęliśmy wszystkie adresy „wyślij jako”, przekazywanie poczty i automatyczne odpowiedzi. Poniżej opisano, jak zresetować te opcje.

  1. Kliknij ikonę Opcje Ikona Opcje, a następnie kliknij pozycję Opcje.

  2. Zaznacz jedno lub kilka następujących ustawień.

    Konta na potrzeby wysyłania i odbierania wiadomości: W obszarze Zarządzanie kontem kliknij Twoje konta e-mail.

    Adres zwrotny: W obszarze Pisanie wiadomości e-mail kliknij opcję Adres zwrotny.

    Przesyłanie dalej poczty e-mail: W obszarze Zarządzanie kontem kliknij opcję Przesyłanie dalej poczty e-mail.

    Automatyczna odpowiedź: W obszarze Zarządzanie kontem kliknij Wysyłanie automatycznych odpowiedzi w trakcie urlopu.

  3. Wprowadź wymagane informacje, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

4. Przywracanie usuniętych wiadomości e-mail i kontaktów

Gdy tylko zorientujemy się, że Twoje konto mogło zostać przejęte, uruchamiamy proces zapisywania Twoich wiadomości w bezpiecznym miejscu. W poczcie Outlook.com kliknij folder Usunięte. U dołu okna kliknij przycisk odzyskaj usunięte wiadomości.

Poczta Outlook.com odzyska tyle wiadomości, ile będzie możliwe, i umieści je w folderze Usunięte. Wszelkie wiadomości, których nie uda się odzyskać, zostały utracone.

Usunięte kontakty być może uda się przywrócić. Patrz Przywracanie usuniętych kontaktów.

Uwaga

  • Nie można odzyskać wiadomości e-mail usuniętych z konta dziecka. W ten sposób rodzice mają pewność, że raz usunięte wiadomości nie zostaną przywrócone.

5. Pomóż zapobiec włamaniom w przyszłości

Aby nie dopuścić do przejęcia Twojego konta w przyszłości, zapoznaj się z dodatkowymi informacjami na temat sposobów ochrony konta.

Aby uzyskać dodatkową pomoc związaną z zapewnieniem bezpieczeństwa online, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Uzyskaj pomoc dotyczącą aplikacji klasycznej Outlook.

Masz propozycje dotyczące witryny Outlook.com? Przekaż je nam.

Nie możesz przejść do witryny Outlook.com? Być może problem występuje po naszej stronie.