Dlaczego moje konto zostało tymczasowo zablokowane?

Aby chronić Twoje konto Microsoft przed oszustwami i nadużyciami, blokujemy je tymczasowo, gdy wykryjemy spam lub inne niedozwolone działanie.

Odblokowywanie konta w Internecie

Aby odblokować konto, przejdź na stronę https://account.live.com i zaloguj się na zablokowane konto. Możesz wprowadzić numer telefonu i poprosić o przesłanie kodu zabezpieczeń w wiadomości SMS albo, jeśli telefon nie obsługuje wiadomości SMS, za pośrednictwem automatycznego połączenia telefonicznego.

Po wprowadzeniu kodu zabezpieczeń musisz zmienić hasło, aby zakończyć proces odblokowywania. Upewnij się, że tworzone hasło jest silne i unikatowe, ponieważ zwiększa to bezpieczeństwo konta. Możesz użyć naszego narzędzia do sprawdzania hasła, aby przetestować siłę nowego hasła przed użyciem go.

Problemy z kodem zabezpieczeń

Najszybszy sposób odblokowania konta to odblokowanie w Internecie, polegające na poproszeniu o kodu, a następnie wprowadzeniu go. Jeśli nie zdarzyło Ci się jeszcze odblokowywać konta w Internecie, zalecamy, by zacząć od tego.

  • Jeśli dla wprowadzonego numeru telefonu nie otrzymasz kodu zabezpieczeń, spróbuj ponownie lub wypróbuj innym numer, klikając pozycję „Nie mam kodu”. Będzie można jeszcze raz poprosić o przesłanie kodu.

    Jeśli prosisz o przesłanie wiadomości SMS, użyj numeru telefonu, który akceptuje takie wiadomości.

  • Jeśli Twój kod nie działa, upewnij się, że wprowadzasz cyfry z treści wiadomości, a nie z jej nagłówka.

Moje konto jest nadal zablokowane

Jeśli nie możesz odblokować swojego konta za pomocą kodu zabezpieczeń i zmiany hasła, możesz poprosić o pomoc dział obsługi klienta. Aby skontaktować się z działem obsługi klienta, zaloguj się na koncie i wypełnij formularz internetowy. Podaj jak najwięcej informacji, aby ułatwić nam weryfikację Twojej tożsamości. Przykładamy dużą wagę do bezpieczeństwa Twojego konta i dlatego te informacje są nam potrzebne, aby zapobiec atakowi ze strony hakerów. Konieczne będzie podanie alternatywnego adresu e-mail, za pomocą którego w ciągu 24 godzin skontaktuje się z Tobą pracownik działu obsługi klienta firmy Microsoft.

Gdy już odblokujesz konto, możesz uzyskać więcej informacji na temat sposobów jego ochrony.

Inne przyczyny zablokowania dostępu do konta

Problem może występować po naszej stronie. Nie stracisz żadnych wiadomości, ale będziemy potrzebować informacji o Twoim koncie, aby rozwiązać problem. Uzyskaj więcej pomocy dotyczącej tego problemu.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Przejdź do konta