Por que não consigo me conectar a uma rede?

Não consigo me conectar a uma rede doméstica.

Se a Solução de problemas de Rede não ajudou, estes são outros fatores que devem ser averiguados:

• Verifique se o roteador e o modem estão ligados.

• Se você estiver usando uma conexão com fio, verifique se o cabo de rede (Ethernet) está inserido no adaptador de rede do PC. Cada extremidade de um cabo de rede tem esta aparência:

  Um cabo de rede (Ethernet)

• Se estiver usando uma conexão com fio, verifique se o cabo de rede não está com defeito. Para fazer esse teste, use outro cabo que você sabe que está funcionando corretamente.

• Verifique se o cabo está conectado à porta correta no roteador. Ele não deve estar conectado à porta "uplink", "Internet" ou "WAN". Além disso, alguns roteadores desativam a porta ao lado da porta de uplink, Internet ou WAN; portanto, tente usar uma porta diferente.

• Caso o PC tenha um adaptador de rede sem fio, o Windows detectará automaticamente as redes sem fio nas proximidades. Para ver uma lista das redes sem fio detectadas pelo Windows, siga esta etapa:

  • Conecte-se a uma rede passando o dedo da borda direita da tela, tocando em Configurações (ou se você estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Configurações) e, depois, tocando ou clicando no ícone da rede ( ou ). Toque ou clique na rede à qual você deseja se conectar e, depois, toque ou clique em Conectar.

  Se o Windows não detectar uma rede que você acredite estar ao alcance do seu PC, consulte Por que não consigo localizar uma rede sem fio?

• Certifique-se de que o roteador e o adaptador de rede sem fio no computador funcionem em conjunto. Para isso, o padrão sem fio do adaptador deve ser igual ou mais antigo do que o padrão sem fio do roteador. Por exemplo, se o adaptador de rede no computador usar o padrão sem fio 802.11n (também chamado de Sem Fio N), mas o roteador usar 802.11g (também chamado de Sem Fio G), você não poderá se conectar porque o padrão Sem Fio G é uma versão anterior e não reconhece o Sem Fio N. No entanto, se o roteador usar o Sem Fio N, mas o adaptador no computador usar o Sem Fio G, você deverá ser capaz de se conectar se o roteador estiver configurado no modo misto, já que o Sem Fio N funciona com alguns dos padrões anteriores ou todos eles (802.11a, 802.11b e 802.11g).

• Muitos laptops e tablets possuem um comutador sem fio na parte frontal ou lateral do PC. Se o seu PC tiver um comutador, verifique se ele está ligado. Além disso, alguns PCs usam uma combinação de teclas de função para ligar ou desligar o comutador. Consulte as informações que acompanham o PC para saber detalhes sobre a localização do comutador sem fio.

• Verifique se a comunicação sem fio está ativada.

  Para ativar a comunicação sem fio

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
     (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)

  2. Insira sem fio na caixa de pesquisa, toque ou clique em Configurações e toque ou clique em Sem fio.

  3. Verifique se o modo Avião está definido como Desativado e o adaptador de rede sem fio está definido como Ativado.

• Use o Gerenciador de Dispositivos para verificar se o adaptador de rede está funcionando corretamente.

  Para verificar o adaptador de rede

  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos passando o dedo pela borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto direito superior da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicativos e em Gerenciador de Dispositivos.‌  Talvez seja solicitada uma senha de administrador ou que você confirme sua opção.

  2. Dê um toque duplo ou clique duas vezes em Adaptadores de rede, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse em seu adaptador de rede e toque ou clique em Propriedades.

  3. Em Status do dispositivo, verifique se o dispositivo está funcionando corretamente.

• O driver do adaptador de rede talvez não esteja funcionando corretamente. Baixe do site do fabricante e instale a versão mais recente do driver. Para obter mais informações, consulte Como corrijo problemas com um adaptador de rede?

• Limpe o cache do DNS Resolver.

  Para limpar o cache do DNS Resolver

  1. Abra o Prompt de Comando passando o dedo pela borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo Prompt de Comando na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicativos e em Prompt de Comando.

  2. Insira ipconfig /flushdns e pressione Enter.

• Para obter informações avançadas sobre solução de problemas de rede sem fio, consulte Um Guia de Suporte para Diagnóstico e Solução de Problemas de Sem Fio.

Preciso me conectar a uma rede sem fio oculta.

Uma rede sem fio oculta é uma rede sem fio que não está difundindo sua ID de rede (SSID). Normalmente, as redes sem fio difundem os respectivos nomes e o PC "ouve", procurando o nome da rede com a qual deseja estabelecer conexão. Como uma rede oculta não promove essa difusão, o PC não consegue encontrá-la, de modo que cabe à rede encontrar o PC. Para que isso aconteça, seu PC precisa difundir o nome da rede que está procurando e seu próprio nome. Nessa situação, outros PCs que estiverem "ouvindo" à procura de redes ficarão cientes do nome do seu PC e da rede à qual você está conectado, o que aumenta o risco de seu PC ser atacado.

Se apesar dos riscos, você ainda quiser se conectar a uma rede oculta, primeiro será preciso obter algumas informações do roteador sem fio.

Não consigo me conectar a outros PCs na minha rede doméstica.

• Ative o compartilhamento de rede.

  Siga estas etapas em seu PC e em qualquer PC que estiver executando o Windows 8 ou Windows RT ao qual você queira se conectar. Faça isso apenas se você conhecer as pessoas e os dispositivos da rede e confiar neles.

  1. Conecte-se a uma rede passando o dedo da borda direita da tela, tocando em Configurações (ou se você estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Configurações) e, depois, tocando ou clicando no ícone da rede ( ou ). Toque ou clique na rede à qual você deseja se conectar e, depois, toque ou clique em Conectar.

  2. Pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse na rede à qual está conectado, depois clique em Ativar ou desativar compartilhamento.

  3. Toque ou clique em Sim, ligar o compartilhamento e se conectar a dispositivos.

Não consigo me conectar à rede da minha área de trabalho de casa (ou de outro local).

Algumas opções para tentar:

• Verifique se você inseriu o nome do servidor VPN exatamente como informado pelo administrador da rede.

• É necessário que você tenha uma conexão com a Internet para permitir o funcionamento de uma conexão VPN.

• Se o seu modem for externo, verifique se ele está ligado.

• Contate o administrador de rede para verificar se você possui as permissões de domínio e de conexão apropriadas no servidor de acesso remoto.

• Uma conexão VPN não funciona com um cliente proxy Winsock ativo. Contate o administrador de rede para verificar se o cliente proxy Winsock não está habilitado.

• Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um site, insira-o na barra de endereço do navegador e pressione Enter. Se isso funcionar, provavelmente está ocorrendo um problema de resolução de DNS. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.

• Se você tiver um software especial necessário à sua área de trabalho ou instalado por ela, é possível que ele faça parte do problema. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.

• Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um servidor VPN, insira-o para a conexão VPN e pressione Enter. Se isso funcionar, provavelmente esta ocorrendo um problema de resolução de DNS. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.

• Pode ser um problema com o certificado. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.

• É possível que esteja ocorrendo um problema com o servidor ao qual você está tentando se conectar. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.

Observação

• O Windows RT tem suporte interno para VPN. Softwares VPN de terceiros também podem ser instalados no Windows RT, caso estejam disponíveis na Windows Store. Para obter ajuda com o software VPN de terceiros, contate o respectivo fornecedor. Para obter mais informações sobre os padrões VPN com suporte no Windows RT, consulte Windows RT VPN.

Minha conexão sem fio não é ativada quando o PC retoma a atividade após suspensão ou hibernação.

Há duas causas possíveis:

• A Conexão Automática está desativada para essa rede. Da próxima vez que você se conectar à rede, marque a caixa de seleção Conectar automaticamente.

• Ao sair de um estado de suspensão ou hibernação, talvez a conexão de rede sem fio não seja restabelecida se as opções de energia do adaptador sem fio estiverem configuradas para um modo de economia de energia. Veja aqui como verificar ou alterar as opções de energia em vigor.

  Para verificar ou alterar as opções de energia

  1. Abra Opções de Energia passando o dedo pela borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto direito superior da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo Painel de Controle na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicativos e em Painel de Controle. No Painel de Controle, insira Energia na caixa de pesquisa e pressione Enter.

  2. Ao lado do plano de energia selecionado no momento, toque ou clique em Alterar configurações do plano e depois toque ou clique em Alterar configurações de energia avançadas.

  3. Dê um toque duplo ou clique duas vezes na seção Configurações de Adaptadores Sem Fio e na seção Modo de Economia de Energia.

  4. Se a configuração for diferente de Desempenho Máximo, toque ou clique nela e selecione Desempenho Máximo.

  

  Observação

  • Você também pode definir a configuração Na bateria como Desempenho Máximo.

Preciso encontrar minha chave de segurança de rede.

Se o PC já estiver conectado à rede e você estiver procurando a chave de segurança para que outra pessoa possa se conectar à rede, ela poderá ser encontrada nas configurações da rede.

Se você estiver procurando a chave de segurança para poder se conectar à rede, verifique primeiro se há um botão de ação no roteador. Se houver um botão de ação, pressione-o e veja se o roteador adiciona seu PC automaticamente à rede. Alguns fabricantes de roteadores sem fio configuram uma chave de segurança padrão que talvez possa ser encontrada em uma etiqueta na documentação ou na parte inferior do roteador. Caso ainda não consiga encontrar a chave, você poderá abrir a página de configurações do roteador sem fio na Web. É aqui que a chave de segurança é configurada ou é gerada automaticamente.

Para encontrar a chave de segurança de rede na página de configurações do roteador na Web

1. Conecte o PC ao roteador usando um cabo de rede (Ethernet).

2. Abra um navegador da Web e insira o endereço IP do roteador sem fio na barra de pesquisa (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). O endereço IP padrão pode ser encontrado na documentação que acompanha o roteador.

3. Insira o nome de usuário e a senha para abrir a página da Web de configurações do roteador. Na maioria dos casos, a documentação do roteador contém um nome de usuário e uma senha padrão.

4. Na página de configurações do roteador na Web, procure por uma opção "sem fio" ou "configurações sem fio". Dependendo do fabricante do roteador, pode ser uma guia, um ícone ou uma opção em um painel de tarefas.

5. Na página de configurações sem fio, procure por uma configuração de segurança ou de criptografia sem fio. A chave de segurança (também conhecida como chave de rede ou senha de rede) deve estar listada nas proximidades.

Observação

• Cada fabricante de roteadores tem uma página de configurações diferente. Se não conseguir encontrar as configurações do seu roteador, contate o fabricante.

Preciso inserir minha chave de rede novamente.

Você precisa excluir o perfil de rede e depois se reconectar à rede.

O Windows relata que minha conexão é "Limitada".

Isso significa que o PC conseguiu estabelecer conexão com o roteador, mas não há um endereço IP válido atribuído ao PC, por isso você não tem acesso à Internet. Se você estiver conectado a uma rede doméstica, tente reinicializar o roteador. Se estiver conectado a uma rede de domínio ou uma rede pública, contate o respectivo suporte técnico.

Observação

• Os PCs que executam o Windows RT ou o Windows 8 não podem ingressar em um domínio. Você poderá ingressar em um domínio somente se o seu PC estiver executando o Windows 8 Pro ou o Windows 8 Enterprise.