O que fazer se você tiver problemas com um aplicativo
Em muitos casos, a Windows Store o notificará automaticamente quando houver um problema com um aplicativo e tentará corrigir o problema. Se a Loja não o notificar sobre o problema ou ele continuar ocorrendo, veja a seguir algumas coisas que você pode tentar para corrigir o aplicativo.
Observações
Verifique se as últimas atualizações foram instaladas no PC e se o programa antivírus não está impedindo a execução do aplicativo. Para saber mais sobre como instalar atualizações no PC, veja Atualização automática do Windows: perguntas frequentes.
Se o seu PC faz parte de uma rede em uma organização, como uma escola, uma agência governamental ou uma empresa, é possível que o administrador do sistema tenha desativado o uso de determinados aplicativos usando a Política de Grupo. Caso suspeite de que a Política de Grupo não está permitindo que você use um aplicativo necessário, contate o administrador do sistema.
Por padrão, alguns aplicativos são bloqueados pelo Firewall do Windows para ajudar a proteger seu computador. Para um funcionamento adequado, talvez você precise permitir que um aplicativo receba informações pelo firewall. Para obter mais informações, consulte a seção "Permitir que um aplicativo receba informações pelo firewall" do Firewall do Windows do início ao fim.
Atualizar seu aplicativo
Manter seu aplicativo atualizado é uma forma de garantir que ele continue funcionando. Você verá uma notificação na Loja sempre que houver uma atualização disponível para o aplicativo.
Para atualizar o aplicativo, você pode tocar ou clicar na notificação ou execute as seguintes etapas:
Na tela inicial, toque ou clique em Loja para abrir a Windows Loja.
Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Configurações.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Configurações.)
Toque ou clique em Atualizações de aplicativo. Se você não tiver se conectado à Windows Loja, conecte-se usando sua Microsoft conta.
Toque ou clique em Verificar se há atualizações.
Se houver atualizações disponíveis, passe o dedo para baixo ou clique com o botão direito do mouse nas atualizações de aplicativos desejadas e toque ou clique em Instalar.
Sincronizar a licença do aplicativo
Se a licença de um aplicativo não estiver sincronizada com a licença instalada no seu PC, o aplicativo poderá parar de funcionar.
Para sincronizar as licenças de aplicativos, execute as seguintes etapas:
Na tela inicial, toque ou clique em Loja para abrir a Windows Loja.
Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Configurações.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Configurações.)
Toque ou clique em Atualizações de aplicativo. Se você não tiver se conectado à Windows Loja, conecte-se usando sua Microsoft conta.
Toque ou clique em Sincronizar licenças.
Reinstalar o aplicativo
Se os aplicativos estiverem atualizados e as licenças sincronizadas, você poderá reinstalar o aplicativo para tentar resolver o problema.
Para reinstalar um aplicativo, execute as seguintes etapas:
Na tela Inicial, passe o dedo ou clique com o botão direito do mouse no aplicativo a ser desinstalado, toque ou clique em Desinstalar e novamente em Desinstalar.
Toque ou clique em Loja para abrir a Windows Store.
Passe o dedo da borda superior da tela e toque em Seus Aplicativos. (Se você estiver usando um mouse, aponte para a parte superior da tela, clique com o botão direito e em Seus Aplicativos.)
Toque ou clique no aplicativo a ser instalado e toque ou clique em Instalar.
Entrar em contato com o editor do aplicativo
Se ainda houver problemas com um aplicativo, use as informações de suporte listadas na página de descrição do aplicativo para contatar o editor do aplicativo e pedir ajuda.
Para exibir as informações de suporte ao aplicativo do editor, execute as seguintes etapas:
Na tela inicial, toque ou clique em Loja para abrir a Windows Loja.
Pesquise ou procure o aplicativo e toque ou clique nele.
Toque ou clique em Visão geral e no link de suporte do aplicativo em Saiba mais. O link abrirá uma mensagem de email para entrar em contato com o suporte ou o levará para um site de suporte.
Observações
Em alguns casos, um aplicativo pode ser removido da Windows por violar os Termos de uso. Quando isso acontece, você recebe um email que notifica que o aplicativo não estará mais disponível na Loja e não funcionará mais em seus PCs.
A Microsoft não fornece suporte técnico para aplicativos criados por outros desenvolvedores. Você precisará entrar em contato com o desenvolvedor para obter suporte técnico.
Você pode postar perguntas no Fórum do Windows
para obter respostas de outras pessoas que usam o Windows.
Se tiver problemas com o aplicativo, tente executar a Solução de problemas de aplicativos. Essa ferramenta pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com os aplicativos. É disponibilizada apenas em inglês, mas funciona em todos os idiomas.
