Solucionar problemas de um aplicativo

Em muitos casos, a Windows Store o notificará automaticamente se houver problemas em um aplicativo e tentará corrigi-los. Se os problemas continuarem com seu aplicativo, ou se você não conseguir abrir a Loja, tente executar Apps troubleshooter. Essa ferramenta pode identificar e corrigir automaticamente alguns problemas nos aplicativos e na Loja. Está disponível somente em inglês, mas funciona em computadores que estejam em execução em qualquer idioma.

Se a execução da solução de problemas não ajudar, aqui estão algumas ações que você mesmo pode tentar para corrigir o aplicativo.

Observações

  • A Microsoft não fornece suporte técnico para aplicativos criados por outras empresas. Você precisará entrar em contato com o fornecedor para obter suporte técnico.

  • Em alguns casos, um aplicativo pode ser removido da Windows por violar os Termos de uso. Quando isso acontece, você recebe um email que notifica que o aplicativo não estará mais disponível na Loja e não funcionará mais em seu computador.

Verifique se seu computador está atualizado

Verifique se as últimas atualizações foram instaladas no PC e se o programa antivírus não está impedindo a execução do aplicativo. Para saber mais sobre como instalar atualizações no PC, veja Windows Update: perguntas frequentes.

Verifique se o aplicativo não está bloqueado pelo Firewall do Windows

Por padrão, alguns aplicativos são bloqueados pelo Firewall do Windows para ajudar a tornar seu computador mais seguro. Para funcionar corretamente, talvez você precise permitir que um aplicativo receba informações através do firewall. Para obter mais informações, consulte a seção "Permitir que um aplicativo receba informações através do firewall" de Firewall do Windows do início ao fim.

Verifique com o administrador do sistema

Se o seu computador fizer parte de uma rede em uma organização, como uma escola, uma agência governamental ou uma empresa, é possível que o administrador do sistema tenha desligado o uso de certos aplicativos usando a Política de Grupo. Se você achar que a Política de Grupo o está impedindo de usar um aplicativo de que você precisa, contate o administrador do sistema.

Verifique se seus aplicativos estão atualizados

Manter seu aplicativo atualizado é uma forma de ajudar a mantê-lo funcionando. Você pode fazer isso verificando se as atualizações automáticas de aplicativos estão ligadas na Windows Store. Para obter mais informações, consulte Habilitar atualizações automáticas de aplicativos.

Sincronizar licenças de aplicativos

Se a licença de um aplicativo não estiver sincronizada com a licença instalada no seu PC, o aplicativo poderá parar de funcionar.

Para sincronizar as licenças de aplicativos, execute as seguintes etapas:

  1. Na tela inicial, toque ou clique em Loja para abrir a Windows Loja.

  2. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Configurações.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Configurações.)

  3. Toque ou clique em Atualizações de aplicativo.

  4. Toque ou clique em Sincronizar licenças.

Reinstalar o aplicativo

Se os aplicativos estiverem atualizados e as licenças sincronizadas, você poderá reinstalar o aplicativo para tentar resolver o problema.

Para reinstalar um aplicativo, execute as seguintes etapas:

  1. Na tela Inicial, passe o dedo ou clique com o botão direito do mouse no aplicativo a ser desinstalado, toque ou clique em Desinstalar e novamente em Desinstalar.

  2. Toque ou clique em Loja para abrir a Windows Store.

  3. Toque ou clique em Contas e em seguida toque ou clique em Meus aplicativos.

  4. Passe o dedo deslizando para baixo ou clique com o botão direito do mouse no aplicativo a ser instalado e toque ou clique em Instalar.

Observação

  • Se você não vir Conta, seu computador ainda não tem a atualização mais recente da Loja. Como alternativa, passe o dedo de cima para baixo da tela (ou, se estiver usando um mouse, clique com o botão direito do mouse) e, em seguida, toque ou clique em Seus aplicativos.

Entrar em contato com o fornecedor do aplicativo

Se ainda houver problemas com um aplicativo, use as informações de suporte listadas na página de descrição do aplicativo para contatar o fornecedor do aplicativo e pedir ajuda.

Para exibir as informações de suporte ao aplicativo do fornecedor, execute as seguintes etapas:

  1. Na tela inicial, toque ou clique em Loja para abrir a Windows Loja.

  2. Pesquise ou procure o aplicativo e toque ou clique nele.

  3. Role até a seção Detalhes da página de descrição do aplicativo e toque ou clique no link de suporte do aplicativo em Saiba mais. O link abrirá uma mensagem de email para entrar em contato com o suporte ou o levará para um site de suporte.

Postar uma pergunta no fórum do Windows

Se não encontrar as informações de que precisa sobre o fornecedor, tente postar suas dúvidas no fórum do Windows para obter respostas de outras pessoas que usam o Windows.

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