Por que não consigo ativar o Windows?

Se você recebeu uma mensagem informando que o Windows não pôde ser ativado, veja a seguir alguns motivos por que a ativação pode não ter funcionado e algumas coisas que você pode tentar para corrigir o problema. Para saber mais sobre erros de ativação não listados nesta página, veja Obter ajuda para erros de ativação.

Para obter mais ajuda sobre o processo de ativação, entre em contato com o suporte.

Você atualizou para o Windows 8.1 ou o Windows 8, mas não tinha uma versão anterior ou a versão correta do Windows instalada (erro 0xC004F061)

Se você vê o erro 0xC004F061 ao tentar ativar o Windows 8.1 ou o Windows 8, isso significa uma das seguintes situações:

  • Você está usando uma chave do produto (Product Key) para atualizar para o Windows 8.1 ou o Windows 8, mas não havia uma versão anterior do Windows instalada no computador. Para atualizar, é necessário já ter o Windows 8, o Windows 7, o Windows Vista ou o Windows XP no computador.

    Se você formatou ou substituiu seu disco rígido, não poderá usar uma chave do produto (Product Key) para atualizar para o Windows 8.1 ou o Windows 8. Você precisará instalar a versão anterior do Windows e depois reinstalar o Windows 8.1 ou o Windows 8.

  • Você está tentando instalar o Windows 8.1 Pro Pack ou o Windows 8 Pro Pack, mas já tem o Windows 8.1 Pro ou o Windows 8 Pro instalado no computador. Para atualizar sua edição, você precisará instalar o Windows 8.1 Media Center Pack ou o Windows 8 Media Center Pack.

  • Você está tentando instalar o Windows 8.1 Media Center Pack ou o Windows 8 Media Center Pack, mas seu computador não está executando o Windows 8.1 Pro ou o Windows 8 Pro. Para atualizar sua edição, você precisará instalar o Windows 8.1 Pro Pack ou o Windows 8 Pro Pack primeiro.

Se você não conseguiu instalar o Feature Pack que comprou, entre em contato com o suporte. Para saber mais sobre a adição de recursos, veja Adicionar recursos: perguntas frequentes.

Uma versão diferente do Windows ou a chave do produto (Product Key) podem ter sido usados como parte de um reparo

Se você levou seu computador a uma loja de conserto ou a um amigo que monta e conserta computadores, é possível que uma versão diferente do Windows tenha sido instalada para concluir um reparo. Ou se uma chave do produto (Product Key) diferente foi usada para o seu computador, essa chave pode ter sido bloqueada caso tenha sido usada em mais computadores do que os Termos de Licença para Software Microsoft permitem.

Se o Windows foi ativado antes de seu computador ser reparado ou remontado, reinserir a chave do produto (Product Key) fornecida com o computador ou a cópia original do Windows deve solucionar o problema. Você também pode tentar reinstalar a versão original do Windows.

Talvez uma única cópia do Windows tenha sido instalada em vários computadores (erro 0xC004C008)

Se você tem uma cópia do Windows e a instalou em mais de um computador, talvez a ativação não funcione porque a chave do produto (Product Key) já foi usada em outro computador ou está sendo usada em mais computadores do que os Termos de Licença para Software Microsoft permitem. Normalmente, a regra a ser seguida para a maioria das cópias do Windows é que uma cópia pode ser instalada apenas em um computador.

Se a sua chave do produto (Product Key) está sendo usada em mais computadores do que os Termos de Licença para Software Microsoft permitem, será necessário comprar uma chave do produto (Product Key) ou cópia do Windows para cada um dos seus computadores, a fim de ativá-los.

Software falsificado

Se você tiver uma cópia falsificada do Windows que não foi publicada e licenciada pela Microsoft, a ativação não funcionará porque a Microsoft não poderá criar uma correspondência entre o perfil de hardware do seu computador e sua chave do produto (Product Key) de 25 caracteres.

A página da Web How to Tell no site da Microsoft pode ajudá-lo a descobrir se a sua cópia do Windows é falsificada. Se for, provavelmente você precisará comprar uma nova cópia do Windows.

Computador usado

Se você comprou um computador usado com o Windows já instalado, é possível que a chave do produto (Product Key) esteja sendo usada em mais computadores do que os Termos de Licença para Software Microsoft permitem.

Talvez você deva solicitar o DVD e a chave do produto (Product Key) do Windows original à pessoa de quem você comprou o computador usado. Se o DVD e a chave do produto (Product Key) não estiverem disponíveis ou se você os usou e não foi possível fazer a ativação, talvez seja necessário comprar uma nova chave ou cópia do Windows.

Alterações no hardware

Caso tenha feito alterações consideráveis no hardware do computador (por exemplo, trocado o disco rígido ou a placa-mãe), você terá de entrar em contato com o suporte para ativar o Windows pelo telefone.

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