Por que não consigo localizar ou instalar um aplicativo da Windows Store?
Veja a seguir alguns motivos por que talvez você não possa localizar ou instalar um aplicativo da Windows Store:
Suas preferências podem estar ocultando aplicativos. Você pode definir preferências na Loja para facilitar a localização de aplicativos que utilizem seu idioma preferencial ou que incluam recursos de acessibilidade. Quando essas configurações estão ligadas, os aplicativos que não estão de acordo com suas preferências são ocultos quando você procura ou pesquisa na Loja. Para obter mais informações sobre preferências, consulte Definir suas preferências para a Windows Store.
As configurações de Proteção para a Família podem estar ocultando aplicativos devido à classificação etária. Os pais podem usar configurações de Proteção para a Família para garantir que seus filhos não possam exibir ou instalar aplicativos impróprios para suas idades da Loja. Para saber mais sobre Proteção para a Família, veja Usando as configurações de Proteção para a Família com a Windows Store.
O aplicativo não está disponível em seu país ou região. Embora um aplicativo possa estar disponível em vários países ou regiões, o desenvolvedor pode ter decidido não liberá-lo em seu país ou região. Isso significa que você pode ver a página de descrição do aplicativo na Web, mas quando tenta exibir o aplicativo na Loja, vê uma mensagem informando que ele não está disponível.
A forma de pagamento associada à sua conta não é adequada ao país ou região em que você está. Para comprar um aplicativo na Loja de um país ou região específico (com base na configuração de local de residência existente no PC), a forma de pagamento precisa ser adequada a esse país ou região. Por exemplo, se comprar um aplicativo na Loja e o local de residência no PC estiver definido como Estados Unidos, a forma de pagamento deverá ser aceita nos Estados Unidos.
Como verificar se o local de residência configurado no PC foi definido para o seu país ou região
Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)
Na caixa de pesquisa, digite região, toque ou clique em Configurações e, nos resultados, toque ou clique em Região.
Toque ou clique na guia Local .
Se o local não estiver correto, selecione o seu local na lista, toque ou clique em Aplicar e depois em OK.
O aplicativo não está mais disponível na Loja. Em alguns casos, o aplicativo pode ter sido removido da Loja. Isso significa que você pode ver a página de descrição do aplicativo na Web, mas quando tenta exibir o aplicativo na Loja, vê uma mensagem informando que ele não está disponível.
O processador de seu PC é incompatível com o aplicativo. A Loja oculta automaticamente os aplicativos que não são compatíveis com o processador de seu PC para que você não instale aplicativos que não serão executados nele. Isso significa que você pode ver um aplicativo disponível na Loja em um PC, mas o mesmo aplicativo não está disponível na Loja em outro PC que usa um processador diferente.
Seu PC não atende aos requisitos do sistema do aplicativo. Você não poderá instalar um aplicativo se o PC não atender aos requisitos do sistema correspondentes. Para ver os requisitos do sistema de um aplicativo, vá para a página de descrição do aplicativo na Loja e toque ou clique em Detalhes. Se o seu PC atender aos requisitos do sistema do aplicativo, mas você não conseguir instalá-lo, verifique se você não fez logon no PC ou na Loja usando uma conta temporária ou de convidado.
