Por que não consigo entrar na Windows Store?

Se a Windows Store não abrir quando você tocar ou clicar em Store na tela inicial, tente executar a Solução de problemas de aplicativos. Essa ferramenta pode identificar e corrigir automaticamente alguns problemas com a Windows Store. Está disponível somente em inglês, mas funciona em computadores que estejam em execução com qualquer idioma.

Se você puder abrir a Store, mas estiver com problemas para entrar, verifique se inseriu as informações da conta da Microsoft e da senha corretamente. Se as informações estiverem corretas, mas ainda houver problemas, talvez seja necessário redefinir sua senha:

  1. Vá para o site Redefinir sua senha.

  2. Escolha a opção correspondente ao problema que está ocorrendo e siga as instruções na tela.

  3. Escolha como você deseja redefinir sua senha e siga as instruções.

    Depois de redefinir sua senha, é recomendável adicionar o máximo de informações de segurança possível para ajudar a tornar sua conta mais segura. Se você esquecer sua senha, ou se alguém tentar violar sua conta, você pode usar essas informações para recuperar a conta.

Se puder usar sua conta da Microsoft para entrar em outros aplicativos ou serviços, você poderá tentar limpar o cache para a Windows Store em seu computador.

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Pesquisar.)

  2. Digite executar na caixa de pesquisa e depois toque ou clique em Executar.

  3. Digite wsreset.exe no comando Executar e depois toque ou clique em OK.

    Observação

    • A Windows Store será aberta depois que o cache for limpo.

Precisa de mais ajuda?