Senha esquecida e outros problemas ao entrar

Veja aqui as informações para voltar à sua conta o mais rápido possível.

Primeiro, tente o mais fácil: se você lembra a sua senha, mas ela não está funcionando, verifique se a tecla Caps Lock está desativada e seu endereço de email está escrito corretamente. Depois, tente novamente.

Se a senha ainda não estiver funcionando, é hora de redefini-la.

Para redefinir sua senha:

  1. Clique neste link: Redefinir sua senha.

  2. Escolha o motivo pelo qual você precisa redefinir a senha e clique em Avançar.

  3. Insira o endereço de email que você usou quando criou sua conta da Microsoft. Pode ser qualquer endereço de email ou um email que termine com um domínio da Microsoft, como hotmail.com ou outlook.com.

  4. Insira os caracteres que você vê na tela (isso nos permite saber que você não é um robô) e em Avançar.

  5. Se você adicionou informações de segurança à conta, enviaremos um código de segurança para o número de celular ou endereço de email alternativo que você nos forneceu. Depois de inserir esse código na tela a seguir, poderemos criar uma nova senha.

Se a redefinição de senha não funcionar, tente o seguinte:

Mostrar tudo

Se você não consegue receber um código de segurança

Se você não tem ou não consegue acessar suas informações de segurança (seu telefone ou endereço de email alternativo), clique em Não recebi um código quando for solicitado a fornecer um código no logon na entrada, ou em Não tenho acesso quando estiver redefinindo sua senha, e siga as instruções.

Você pode ser solicitado a preencher um questionário de segurança, onde deverá fornecer informações como as linhas de assunto dos emails enviados recentemente de sua conta, sua data de nascimento, informações de cartão de crédito e outros detalhes que só você saberia. Pode ser necessário um período de espera de 30 dias para obter acesso completo à sua conta. Saiba mais sobre as informações de segurança aqui: Informações de segurança e códigos de segurança.

Se o seu perfil está temporariamente bloqueado

Se você já viu uma mensagem informando que seu perfil está temporariamente bloqueado, talvez nós tenhamos detectado spam ou outro uso fraudulento de sua conta, ou conteúdo que viole nossos Termos de Uso. Saiba mais aqui: Perfil temporariamente bloqueado.

Se você ativou recentemente a verificação em duas etapas

Se você executou a etapa de segurança extra de ativar a verificação em duas etapas, alguns aplicativos e dispositivos informarão que a senha está incorreta, já que eles não foram atualizados para solicitar um código de segurança. Em vez de sua senha normal, você deverá usar uma senha de aplicativo para entrar. Saiba mais aqui: Senhas de aplicativos e verificação em duas etapas.