Senha esquecida e outros problemas ao entrar

Se você estiver com problemas para entrar em sua conta da Microsoft, poderá experimentar várias soluções para tentar identificar e corrigir o problema.

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Solucione seu problema de entrada

Execute o solucionador de problemas de contas da Microsoft

O solucionador de problemas de contas da Microsoft é uma ferramenta que pode encontrar e corrigir automaticamente alguns problemas. Está disponível somente em inglês, mas funciona em todos os idiomas.

Entre em um computador diferente

Veja se você consegue entrar em sua conta em um computador diferente. Por exemplo, se você normalmente usa o computador em casa, tente usar um computador diferente em uma conexão de Internet diferente. Se você conseguir entrar nesse computador, é possível que haja um problema temporário com sua conexão, seu computador ou com as configurações do navegador da Internet.

Aqui estão algumas ideias para tentar corrigir o problema com seu computador:

  • Reinicie o computador.

  • Verifique se a data e a hora do seu computador estão definidas corretamente.

  • Configure o navegador da Internet para aceitar cookies de terceiros.

Entre em outros sites ou serviços da Microsoft

Veja se você consegue entrar em outros sites ou serviços da Microsoft, como Outlook.com, OneDrive ou Xbox LIVE. Se você conseguir entrar em um desses sites, o problema está provavelmente no site em que você estava tentando entrar, não em sua conta.

Verifique seus programas de firewall e antivírus

Consulte a documentação do firewall ou dos antivírus que você está usando para ver se eles podem estar bloqueando o site que você está tentando acessar.

Redefinir sua senha

Se você esqueceu a senha de sua conta da Microsoft ou sabe a senha, mas mesmo assim não consegue entrar, talvez seja necessário redefini-la. Primeiro, verifique se a tecla Caps Lock não está ativada, pois as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se você souber que está usando a senha correta, mas ainda não conseguir entrar, sua conta talvez tenha sido corrompida.

Para redefinir sua senha

  • Vá até a página Redefina sua senha e siga as instruções.

    Se nenhuma opção de redefinição estiver disponível, escolha Não consigo usar nenhuma destas opções. Você talvez ainda tenha que preencher um questionário para recuperar sua conta, mas isso é rápido.

Depois de redefinir a senha, é recomendado adicionar o máximo possível de informações de segurança para ajudar a deixar sua conta mais segura. Se esquecer a senha ou se alguém tentar invadir sua conta, você poderá usar essas informações para recuperar a sua conta. Para saber mais, consulte Por que é necessário adicionar informações de segurança?