Informações de segurança e códigos de segurança

Para ajudar em sua proteção, solicitamos a todos com uma conta da Microsoft que forneçam informações de segurança atualizadas, como um número de telefone ou endereço de email alternativo. Assim, se esquecer a senha ou se alguém tentar invadir sua conta, a Microsoft poderá enviar um código de segurança para confirmar suas informações de segurança. Quando você o envia novamente para nós, sabemos que você é realmente você, e podemos permitir que você acesse sua conta da Microsoft novamente.

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Como adicionar ou remover informações de segurança

Para adicionar ou remover informações de segurança sobre sua conta da Microsoft agora, acesse Gerenciar segurança avançada no site da conta da Microsoft e entre usando suas credenciais. Em As informações de segurança ajudam a manter sua conta protegida, você verá as informações de segurança que temos agora.

Como adicionar um número de telefone

  1. Na página da Web Gerenciar segurança avançada, selecione Adicionar um novo número de telefone.

  2. Siga as instruções para inserir seu número de telefone e selecione se você quer receber códigos de segurança por SMS ou chamada telefônica.

  3. Pressione Avançar, e nós enviaremos um código de segurança para o número de telefone que você especificou.

  4. Insira esse código de segurança no próximo campo e pressione Avançar novamente. Agora você deve ver seu número de telefone na lista de informações de segurança.

Como adicionar um endereço de email alternativo

  1. Na página da Web Gerenciar segurança avançada, selecione Adicionar um novo endereço de email.

  2. Siga as instruções para inserir um endereço de email diferente da sua conta da Microsoft.

  3. Pressione Avançar, e nós enviaremos um código de segurança para o endereço de email que você especificou.

  4. Insira esse código de segurança no próximo campo e pressione Avançar novamente. Agora você deve ver esse endereço de email na lista de informações de segurança.

Como remover informações de segurança

  1. Na página da Web Gerenciar segurança avançada, selecione Remover ao lado do endereço de email ou número de telefone que você não quer usar mais como informação de segurança.

Não estou recebendo meu código de segurança. O que devo fazer?

  • Seu telefone bloqueia chamadas ou SMS de números desconhecidos?

    Desbloqueie seu telefone e selecione Não tenho um código. Enviaremos outro código de segurança para você.

  • Seu email enviou seu código de segurança para a pasta Lixo eletrônico?

    Procure na pasta Lixo eletrônico uma mensagem da conta da Microsoft e use o código que encontrar lá.

  • Seu número de telefone foi inserido corretamente, com todos os números na ordem certa?

    Se tiver sido inserido incorretamente, tente adicionar o número de telefone novamente.

  • O código do país está correto para seu número de telefone?

    Tente adicionar o número de telefone novamente e use a lista suspensa para escolher o código do país certo para esse número de telefone.

  • Seu endereço de email está escrito corretamente?

    Se estiver incorreto, tente adicionar o email novamente.

  • O endereço de email alternativo termina em Hotmail.com, Live.com ou Outlook.com?

    Se terminar, você está usando uma conta da Microsoft para verificar outra conta da Microsoft, o que funciona, mas pode ser difícil manter o controle de qual conta você está usando para acessar o site. Provavelmente, está acontecendo isso: quando você entra na segunda conta (para obter o código enviado para esse endereço), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que de fato está solicitando o código).

    Se você usa o Internet Explorer, pode usar uma sessão de Navegação InPrivate para entrar na segunda conta. Assim, você pode obter o código sem precisar sair da conta que o solicitou.

    1. Se for solicitado que você insira o código de segurança enviado para seu endereço de email alternativo, não feche o Internet Explorer.

    2. Pressione Ctrl+Shift+P para abrir uma nova janela do Internet Explorer e ative a Navegação InPrivate.

    3. Na nova janela, entre em sua conta de email alternativo e procure a mensagem enviada pela equipe de contas da Microsoft. Copie ou anote o código de segurança da mensagem.

    4. Volte para a janela do Internet Explorer que está solicitando o código. Insira o código de segurança e siga as instruções. Se você usa outro navegador, consulte a ajuda desse programa para obter informações sobre "navegação particular".

Não consigo receber mensagens de texto. Ainda posso receber códigos com meu telefone?

Se você não consegue receber um código de segurança por mensagem de texto, ainda pode usar seu número de telefone. Quando você adicionar o número, escolha a opção para receber uma chamada telefônica automatizada.

Uma mensagem me disse para "verificar se eu posso receber um código de segurança"

Quando receber uma mensagem pedindo para verificar se você pode receber um código de segurança, isso significa que é preciso verificar ou adicionar novas informações de segurança. Você pode ignorá-la por 24 horas por vez, mas após sete dias a partir do primeiro aviso, você deverá verificar ou adicionar novas informações de segurança para poder entrar novamente.

Não solicitaremos que você verifique suas informações de segurança sempre que entrar no site. Haverá ocasiões em que pediremos que você verifique-as novamente, por exemplo, se você não se conectar por muito tempo. Dessa forma, podemos confirmar se suas informações são atuais.

Como a Microsoft usa minhas informações de segurança?

Suas informações de segurança são usadas unicamente para proteger sua conta. Nunca usaremos as informações de segurança para lhe enviar spam ou propagandas – é apenas para verificar sua identidade caso haja algum problema com sua conta.

O código de segurança é o mesmo que a senha?

Não. O código de segurança não substitui a senha. Portanto, será inútil inserir um código de segurança na caixa de senha.

Nenhuma das minhas informações de segurança funciona mais. O que posso fazer?

Se alguma informação de segurança não está correta, remova-a seguindo as etapas em Como adicionar ou remover informações de segurança.

Se você tiver apenas uma informação de segurança, ou se todas as suas informações de segurança não funcionarem, há um período de espera de 30 dias para você poder adicionar novas informações. Esse período de espera é para impedir que pessoas assumam sua conta. Durante esse período de 30 dias, você ainda poderá entrar na maioria dos seus serviços, a menos que eles exijam um código de segurança. Após esses 30 dias, você será notificado de que a espera acabou e que está na hora de inserir novas informações de segurança. Para obter mais informações, consulte Como faço para substituir todas as minhas informações de segurança?