Informações de segurança e códigos de segurança

Informações de segurança são um número de telefone ou um endereço de email alternativo que você adiciona à sua conta. Se você esquecer a senha, ou se alguém estiver tentando invadir sua conta, nós enviaremos um código de segurança para esse email alternativo ou número de telefone. Quando você envia o código novamente para nós, sabemos que é realmente você quem está acessando, e podemos permitir que você acesse sua conta da Microsoft novamente.

Adicionar informações de segurança

  1. Acesse a página Configurações de segurança e entre com sua conta da Microsoft.

  2. Em As informações de segurança ajudam a manter sua conta protegida, escolha Adicionar informações de segurança.

  3. Siga as instruções para inserir seu email ou número de telefone e pressione Avançar.

  4. Enviaremos um código de segurança ao email ou número de telefone fornecido. Insira esse código de segurança e pressione Avançar novamente. Suas novas informações de segurança aparecerão em sua lista.

Remover informações de segurança

  1. Acesse a página Configurações de segurança e entre com sua conta da Microsoft.

  2. Se você precisar inserir um código de segurança para continuar, e não puder obter esse código, escolha Não tenho mais essas informações ou Não consigo verificar minha conta na lista suspensa. Depois siga as instruções.

  3. Se você não precisar de um código de segurança, verá suas informações de segurança em As informações de segurança ajudam a manter sua conta protegida. Escolha Remover para o que você quer remover e adicione novas informações de segurança quando solicitado.

Quando você remove todas as suas informações de segurança, há uma espera de 30 dias durante a qual ajudamos a proteger partes confidenciais da sua conta, para que ninguém possa alterar as configurações de segurança ou usar as opções de pagamento. Você pode usar seu email, o Skype, o OneDrive e dispositivos comuns, mas, se você tiver ativado a verificação em duas etapas, precisará usar um dispositivo confiável ou senhas dos aplicativos configurados para seus dispositivos.

Após os 30 dias, você será notificado de que a espera acabou e que está na hora de inserir novas informações de segurança.

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Não estou recebendo meu código de segurança. O que devo fazer?

  • Seu telefone bloqueia chamadas ou SMS de números desconhecidos?

    Desbloqueie seu telefone e selecione Não tenho um código. Enviaremos outro código de segurança para você.

  • Seu email enviou seu código de segurança para a pasta Lixo eletrônico?

    Procure na pasta Lixo eletrônico uma mensagem da conta da Microsoft e use o código que encontrar lá.

  • Seu número de telefone foi inserido corretamente, com todos os números na ordem certa?

    Se tiver sido inserido incorretamente, tente adicionar o número de telefone novamente.

  • O código do país está correto para seu número de telefone?

    Tente adicionar o número de telefone novamente e use a lista suspensa para escolher o código do país certo para esse número de telefone.

  • Seu endereço de email está escrito corretamente?

    Se estiver incorreto, tente adicionar o email novamente.

  • O endereço de email alternativo termina em Hotmail.com, Live.com ou Outlook.com?

    Se terminar, você está usando uma conta da Microsoft para verificar outra conta da Microsoft, o que funciona, mas pode ser difícil manter o controle de qual conta você está usando para acessar o site. Provavelmente, está acontecendo isso: quando você entra na segunda conta (para obter o código enviado para esse endereço), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que de fato está solicitando o código).

    Se você usa o Internet Explorer, pode usar uma sessão de Navegação InPrivate para entrar na segunda conta. Assim, você pode obter o código sem precisar sair da conta que o solicitou.

    1. Se for solicitado que você insira o código de segurança enviado para seu endereço de email alternativo, não feche o Internet Explorer.

    2. Pressione Ctrl+Shift+P para abrir uma nova janela do Internet Explorer e ative a Navegação InPrivate.

    3. Na nova janela, entre em sua conta de email alternativo e procure a mensagem enviada pela equipe de contas da Microsoft. Copie ou anote o código de segurança da mensagem.

    4. Volte para a janela do Internet Explorer que está solicitando o código. Insira o código de segurança e siga as instruções. Se você usa outro navegador, consulte a ajuda desse programa para obter informações sobre "navegação particular".

Não consigo receber mensagens de texto. Ainda posso receber códigos com meu telefone?

Se você não consegue receber um código de segurança por mensagem de texto, ainda pode usar seu número de telefone. Quando você adicionar o número, escolha a opção para receber uma chamada telefônica automatizada.

Uma mensagem me disse para "verificar se eu posso receber um código de segurança"

Quando receber uma mensagem pedindo para verificar se você pode receber um código de segurança, isso significa que é preciso verificar ou adicionar novas informações de segurança. Você pode ignorá-la por 24 horas por vez, mas após sete dias a partir do primeiro aviso, você deverá verificar ou adicionar novas informações de segurança para poder entrar novamente.

Não solicitaremos que você verifique suas informações de segurança sempre que entrar no site. Haverá ocasiões em que pediremos que você verifique-as novamente, por exemplo, se você não se conectar por muito tempo. Dessa forma, podemos confirmar se suas informações são atuais.

Como a Microsoft usa minhas informações de segurança?

Suas informações de segurança são usadas unicamente para proteger sua conta. Nunca usaremos as informações de segurança para lhe enviar spam ou propagandas – é apenas para verificar sua identidade caso haja algum problema com sua conta.

O código de segurança é o mesmo que a senha?

Não. O código de segurança não substitui a senha. Portanto, será inútil inserir um código de segurança na caixa de senha.