Se você tentou fazer logon no Windows e recebeu uma mensagem de erro informando que o seu perfil de usuário pode estar danificado, tente repará-lo. Será necessário criar um novo perfil e copiar os arquivos do perfil existente no novo.

Para criar um novo perfil de usuário

Para criar um novo perfil, primeiro crie uma nova conta de usuário. Quanto a conta for criada, o perfil também será criado.

  1. Para abrir Contas de Usuário, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Contas de Usuário e Segurança Familiar (ou em Contas de Usuário caso esteja conectado a um domínio de rede) e, depois, clique em Contas de Usuário.

  2. Clique em Gerenciar outra conta. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  3. Clique em Criar uma nova conta.

  4. Digite o nome que deseja fornecer à conta de usuário, clique em um tipo de conta e depois clique em Criar Conta.

Para copiar arquivos para o novo perfil de usuário

Depois de criar o perfil, você poderá copiar os arquivos do perfil existente. É preciso ter pelo menos três contas de usuário no computador para concluir estas etapas, incluindo a nova conta recém-criada.

  1. Faça logon como outro usuário que não seja o recém-criado nem o usuário cujos arquivos deseja copiar.

  2. Para abrir Documentos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e, depois, em Documentos.

  3. No menu Ferramentas, clique em Opções de Pasta.

    Se não for exibido o menu Ferramentas, pressione ALT.

  4. Clique na guia Exibir, clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos, desmarque a caixa de seleção Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional e clique em OK.

  5. Localize a pasta C:\Usuários\Nome_do_antigo_usuário, em que C é a unidade na qual o Windows está instalado e Nome_do_antigo_usuário é o nome do perfil cujos arquivos deseja copiar.

  6. Selecione todos os arquivos e pastas dessa pasta, com exceção dos seguintes arquivos:

    • Ntuser.dat

    • Ntuser.dat.log

    • Ntuser.ini

  7. Clique no menu Editar e, em seguida, clique em Copiar.

    Se o menu Editar não for exibido, pressione ALT.

  8. Localize a pasta C:\Usuários\Nome_do_novo_usuário, em que C é a unidade na qual o Windows está instalado e Nome_do_novo_usuário é o nome do novo perfil de usuário criado.

  9. Clique no menu Editar e em Colar.

    Se o menu Editar não for exibido, pressione ALT.

  10. Faça logoff e depois logon novamente como o novo usuário.

    Se você tiver emails em um programa de email, como o Windows Mail, deverá importar as mensagens e os endereços para o novo perfil de usuário antes de excluir o antigo. Se tudo estiver funcionando corretamente, você poderá excluir o perfil antigo.

Se as etapas anteriores não corrigirem o problema, contate o provedor de atendimento ao cliente para obter auxílio. Para encontrar informações adicionais sobre as opções de suporte ao cliente que se apliquem a este computador, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Ajuda e Suporte e depois clique no link Perguntar a alguém ou expandir a pesquisa na parte inferior da janela Ajuda.