Solucionar problemas de conexão com a Internet
A solução de problemas de conexão de Internet pode ser um desafio, devido ao grande número de causas possíveis. Primeiro, siga estas etapas:
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Para abrir Diagnóstico de Rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e, depois, clique em Diagnosticar e reparar.
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Verifique se todos os fios estão conectados (por exemplo, se o modem está ligado a uma tomada telefônica ou conexão de cabo que esteja funcionando, diretamente ou por meio de um roteador).
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Reinicie o modem e o roteador. Remova o cabo de força do modem e/ou do roteador, aguarde no mínimo 10 segundos, e reconecte o cabo ao modem e/ou roteador.
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Verifique o seu roteador. Devido aos novos recursos de rede do Windows Vista, alguns roteadores mais antigos não são compatíveis com o Windows Vista e podem causar problemas. Você pode testar o seu roteador para verificar se este é totalmente compatível com o Windows Vista executando a Ferramenta de Conectividade com a Internet. Ou então, para obter uma lista de roteadores compatíveis com o Windows Vista, consulte a Lista de produtos com logotipo do Windows.
Se essas etapas não solucionarem o problema, procure um problema específico na lista a seguir.
Mostrar todos
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Verifique o seguinte:
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Se o modem está ligado.
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Se o cabo Ethernet está conectado corretamente à porta Ethernet no modem e no computador. As extremidades de um cabo Ethernet têm esta aparência:
Cabo Ethernet
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Se a linha telefônica está ligada corretamente ao modem e à tomada telefônica.
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Se você não está usando um filtro DSL entre a tomada telefônica e o modem.
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Verifique as luzes no modem. Elas algumas vezes podem indicar o local do problema—na conexão Ethernet, na alimentação de energia para o modem ou na conexão a cabo ou DSL.
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Winsock corrompido pode causar problemas de conectividade. Para corrigir isso, abra Diagnóstico de Rede:
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Para abrir Diagnóstico de Rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e, depois, clique em Diagnosticar e reparar.
Para mais informações, consulte o artigo sobre como determinar e recuperar Winsock2 corrompido no site da Microsoft.
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Peça ao seu provedor para verificar o seguinte:
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Verifique se está discando o número correto, incluindo qualquer número de acesso necessário (como 9), e certifique-se de que o número não esteja ocupado.
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Verifique se a tomada telefônica está funcionando. Para testá-la, conecte um telefone que esteja funcionando e verifique se há sinal de linha.
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Verifique se o fio do telefone está ligado ao conector "linha" do modem, e não ao conector "telefone".
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Verifique se o fio do telefone não está com defeito ligando um telefone que esteja funcionado ao conector "telefone" do modem. Se você ouvir um sinal de linha, o fio do telefone estará funcionando.
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Se você tiver o serviço de chamada em espera, tente desabilitá-lo e se conectar novamente.
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Seu provedor talvez o tenha desconectado caso você não esteja interagindo com o site por algum tempo. Tente se conectar novamente.
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Se alguém tiver tentado usar o telefone enquanto você estava online, é possível que você tenha sido automaticamente desconectado. Tente se conectar novamente.
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A maioria dos modems dial-up funciona somente com linhas telefônicas analógicas. Verifique se há linhas telefônicas analógicas instaladas ou, se as linhas telefônicas instaladas forem digitais, verifique se o seu computador possui modem digital.
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Verifique se o modem está funcionando corretamente. Para obter mais informações, verifique as informações que acompanham o modem ou visite o site do fabricante.
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Contate a companhia telefônica para verificar a qualidade da sua linha.
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Se o computador tiver duas conexões de rede, o software de rede deverá escolher a conexão que será usada para o tráfego de rede. O software de rede escolhe a conexão com o melhor desempenho. Se a conexão A tiver conectividade com a Internet, mas baixo desempenho, e a conexão B não tiver conectividade com a Internet, mas desempenho de rede local melhor, o software de rede roteará o tráfego de rede para a conexão B. Isso significa que você não poderá exibir sites; portanto, o ícone de rede e o diagrama de rede na Central de Redes e Compartilhamento relatarão que você só tem conectividade local (sem Internet). Isso está correto, mas não é o que você deseja. Para forçar o computador a usar a conexão A (a conexão com acesso à Internet), desconecte a conexão B e tente novamente.
Veja aqui algumas possíveis causas desse problema:
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O seu navegador pode estar tentando se conectar por meio de um servidor proxy. Se este for o caso, tente desabilitar o servidor proxy. Para mais informações, consulte Alterar as configurações de proxy do Internet Explorer.
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As configurações de conexão de seu navegador podem estar incorretas. Para obter mais informações, consulte Configurações de Conexões do Internet Explorer.links recomendados.
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O seu roteador pode estar tendo problemas ao tentar intermediar por proxy as solicitações de DNS. Consulte a documentação que acompanha o seu roteador para obter as instruções para desativar a intermediação de DNS por proxy.
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Verifique se digitou o nome do servidor VPN (rede virtual privada)exatamente conforme fornecido pelo seu administrador de rede.
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É necessário que você tenha uma conexão com a Internet para permitir o funcionamento de uma conexão VPN.
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Se tiver um modem externo, verifique se ele está ligado.
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Contate o administrador de rede para verificar se você possui as permissões de domínio e de conexão apropriadas no servidor de acesso remoto.
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Esse pode ser um problema de certificado. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
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Uma conexão VPN não funcionará com umcliente proxy Winsockativo. Contate o administrador de rede para se certificar de que o cliente proxy Winsock não esteja habilitado.
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Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um site, digite-o na barra de endereços do navegador da Web e pressione ENTER. Se isso funcionar, provavelmente estará ocorrendo um problema de resolução de DNS (sistema de nome de domínio). Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
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Se você tiver um software especial necessário à sua área de trabalho ou instalado por ela, é possível que ele faça parte do problema. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
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Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) do seu servidor VPN, digite esse endereço para a conexão VPN e pressione ENTER. Se isso funcionar, provavelmente estará ocorrendo um problema de resolução de DNS. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
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É possível que esteja ocorrendo um problema com o servidor ao qual você está tentando se conectar. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
Isso pode acontecer quando a criptografia que o computador usa não corresponde à criptografia usada pelo servidor VPN. Para alterar as configurações de criptografia, para que o computador use a configuração recomendada de 3DES, siga estas etapas:
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Para abrir a Central de Rede e Compartilhamento, clique no botão Iniciar
, em Painel de Controle, em Rede e Internet e, depois, em Central de Rede e Compartilhamento.
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Clique em Conectar-se a uma rede.
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Clique com o botão direito do mouse na conexão VPN e clique em Propriedades.
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Na guia Segurança, clique em Avançada (configurações personalizadas) e em Configurações.
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Na caixa de diálogo Configurações de Segurança Avançadas, em Criptografia de dados, selecione Criptografia de segurança máxima (desconecta se o servidor recusar) e clique em OK duas vezes.
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Clique em Conectar para tentar se conectar novamente.
