Solucionar problemas de conexão com a Internet

• Verifique se:

  • Seu modem está ligado.

  • Verifique se o cabo Ethernet está conectado corretamente à porta Ethernet no modem e no computador. As pontas de um cabo Ethernet têm esta aparência:

    Cabo Ethernet

  • A linha de telefone está conectada corretamente ao modem e à tomada.

  • Você não está usando um filtro DSL entre a tomada telefônica e o modem.

• Verifique as luzes no modem. Às vezes, elas indicam o local do problema: se é na conexão Ethernet, na alimentação do modem ou na conexão do cabo ou DSL.

• Winsock corrompido pode causar problemas de conectividade. Para corrigir isso, abra o Diagnóstico de Rede:

  • Para abrir Diagnóstico de Rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e, depois, clique em Diagnosticar e reparar.

  Para obter mais informações, consulte Como determinar e recuperar Winsock2 corrompido no site da Microsoft.

• Peça que seu provedor de Internet verifique se:

  • Seus servidores estão funcionando corretamente.

  • Você tem uma conta de usuário e acesso ao serviço do provedor de Internet.

• Verifique se está discando o número correto, incluindo qualquer número de acesso necessário (como 9) e verifique se o número não está ocupado.

• Verifique se a tomada telefônica está funcionando. Para testá-la, conecte um telefone que esteja funcionando e verifique se há sinal de linha.

• Verifique se o fio do telefone está ligado ao conector "linha" do modem, e não ao conector "telefone".

• Verifique se o fio do telefone não está com defeito ligando um telefone que esteja funcionado ao conector "telefone" do modem. Se você ouvir um sinal de linha, o fio do telefone estará funcionando.

• Se você tiver o serviço de chamada em espera, tente desabilitá-lo e se conectar novamente.

• Seu provedor talvez o tenha desconectado caso você não esteja interagindo com o site por algum tempo. Tente se conectar novamente.

• Se alguém tiver tentado usar o telefone enquanto você estava online, é possível que você tenha sido automaticamente desconectado. Tente se conectar novamente.

• A maioria dos modems dial-up funciona somente com linhas telefônicas analógicas. Verifique se há linhas telefônicas analógicas instaladas ou, se as linhas telefônicas instaladas forem digitais, verifique se o seu computador possui modem digital.

• Verifique se o modem está funcionando corretamente. Para obter mais informações, verifique as informações que acompanham o modem ou visite o site do fabricante.

• Contate a companhia telefônica para verificar a qualidade da sua linha.

• Se o computador tiver duas conexões de rede, o software de rede deverá escolher a conexão que será usada para o tráfego de rede. O software de rede escolhe a conexão com o melhor desempenho. Se a conexão A tiver conectividade com a Internet, mas baixo desempenho, e a conexão B não tiver conectividade com a Internet, mas desempenho de rede local melhor, o software de rede roteará o tráfego de rede para a conexão B. Isso significa que você não poderá exibir sites; portanto, o ícone de rede e o diagrama de rede no Centro de Rede e Compartilhamento relatarão que você só tem conectividade local (sem Internet). Isso está correto, mas não é o que você deseja. Para forçar o computador a usar a conexão A (a conexão com acesso à Internet), desconecte a conexão B e tente novamente.

Veja a seguir algumas causas possíveis para esse problema:

• O navegador pode estar tentando se conectar através de um servidor proxy. Caso esteja, tente conectar-se com o servidor proxy desativado. Para obter mais informações, consulte Alterar as configurações de proxy no Internet Explorer .

• As configurações de conexão do navegador podem estar incorretas. Para obter mais informações, consulte Configurações de conexões do Internet Explorer: links recomendados .

• O roteador pode estar tentando usar proxy em solicitações DNS e não está conseguindo. Consulte a documentação fornecida com o roteador para obter instruções sobre como desabilitar o uso de proxy no DNS.

Diversos fatores podem afetar a velocidade da conexão com a Internet. Para obter mais informações, consulte Por que minha conexão com a Internet está tão lenta?

• Verifique se você digitou o nome do servidor da VPN (rede virtual privada) exatamente como fornecido pelo seu administrador de rede.

• É necessário que você tenha uma conexão com a Internet para que uma conexão VPN funcione.

• Se tiver um modem externo, verifique se ele está ligado.

• Contate o administrador de rede para verificar se você possui as permissões de domínio e de conexão apropriadas no servidor de acesso remoto.

• Talvez seja um problema de certificado. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

• Uma conexão VPN não funcionará com um cliente proxy Winsock ativo. Contate o administrador de rede para verificar se o cliente proxy Winsock não está habilitado.

• Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um site, digite-o na barra de endereços do navegador da Web e pressione Enter. Se isso funcionar, provavelmente há um problema de resolução de DNS (sistema de nomes de domínios). Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

• Se houver um software especial exigido ou instalado pela sua empresa, é possível que ele faça parte do problema. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

• Se você souber o endereço IP (por exemplo, 131.107.10.25) do seu servidor de VPN, digite-o para a conexão VPN e pressione Enter. Se isso funcionar, provavelmente há um problema de resolução de DNS. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

• É possível que haja um problema com o servidor ao qual você está tentando se conectar. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

Isso pode acontecer quando a criptografia usada pelo seu computador é diferente da usada pelo servidor da VPN. Para alterar as configurações de criptografia para que o computador use a configuração recomendada de 3DES, siga estas etapas: