Solucionar problemas de conexão de rede

Para solucionar problemas de conexão em uma rede, execute as seguintes etapas primeiro:

  1. Para abrir Diagnóstico de Rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e, depois, clique em Diagnosticar e reparar.

  2. Verifique se todos os cabos estão devidamente conectados.

  3. Se você estiver tentando se conectar a outro computador, verifique se ele está ligado e se o compartilhamento de arquivos e impressoras foi habilitado na rede. Para obter mais informações, consulte Computadores em rede doméstica executando versões diferentes do Windows .

  4. Se o problema tiver começado após a instalação de um novo software, verifique se as configurações da conexão foram alteradas.

    Para verificar as configurações de conexão

    1. Para abrir Conexões de Rede, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet, em Central de Rede e Compartilhamento e, depois, em Gerenciar conexões de rede.

    2. Clique com o botão direito do mouse na conexão e clique em Propriedades. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Se essas etapas não solucionarem o problema, procure um problema específico na tabela a seguir.

Problema
Possíveis soluções

Não consigo me conectar a outros computadores ou compartilhar arquivos e impressoras em uma rede doméstica

  • Verifique se a descoberta de rede está ligada.

    Para ativar a descoberta de rede

    1. Para abrir a Central de Rede e Compartilhamento, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet e, depois, em Central de Rede e Compartilhamento.

    2. Se a descoberta de rede estiver desativada, clique no botão de seta Imagem do botão de seta para expandir a seção, clique em Ativar descoberta de rede e depois em Aplicar. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Observação

    • A descoberta de rede é desativada por padrão para redes públicas. A alteração do tipo de local de rede para Privada é outra forma de ativar a descoberta de rede. Para saber como alterar o tipo de local de rede, veja Escolhendo um local de rede.

  • Verifique se as impressoras ou os arquivos foram compartilhados.

    Para compartilhar arquivos e impressoras

    Para compartilhar arquivos: clique no botão de seta Imagem do botão de seta para expandir a seção Compartilhamento de arquivos, clique em Ativar compartilhamento de arquivos e depois em Aplicar. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
    Para compartilhar arquivos usando a pasta Público: clique no botão de seta Imagem do botão de seta para expandir a seção Compartilhamento de pasta pública, clique em Ativar compartilhamento para que qualquer pessoa com acesso à rede possa abrir arquivos ou em Ativar compartilhamento para que qualquer pessoa com acesso à rede possa abrir, alterar e criar arquivos e depois em Aplicar. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
    Para compartilhar uma impressora: clique no botão de seta Imagem do botão de seta para expandir a seção Compartilhamento de impressora, clique em Ativar compartilhamento de impressora e depois em Aplicar. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Siga estas etapas no seu computador e em qualquer computador da rede que executa o Windows Vista ao qual deseje se conectar.

  • Se o compartilhamento protegido por senha estiver habilitado, você terá duas opções.

    Mais informações

    Se o compartilhamento protegido por senha estiver habilitado, você poderá criar contas de usuário idênticas em todos os computadores do grupo de trabalho (recomendado). Para obter mais informações, consulte Criar uma conta de usuário. Se preferir, você pode desativar o compartilhamento protegido por senha.

    Para desativar o compartilhamento protegido por senha

    1. Para abrir a Central de Rede e Compartilhamento, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet e, depois, em Central de Rede e Compartilhamento.

    2. Em Compartilhamento e Descoberta, clique no botão de seta Imagem do botão de seta ao lado de Compartilhamento protegido por senha.
    3. Clique em Desativar compartilhamento protegido por senha e depois em Aplicar. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  • Verifique se o computador ao qual você deseja se conectar tem pelo menos uma pasta compartilhada.

  • Verifique se todos os computadores estão no mesmo grupo de trabalho. Consulte Ingressar ou criar um grupo de trabalho.

  • Além de habilitar o compartilhamento de arquivos, defina as propriedades de compartilhamento na pasta ou impressora que deseja compartilhar.

    Mais informações

    O compartilhamento de arquivos e impressoras é um processo de duas partes: primeiro, é necessário habilitar o compartilhamento (conforme descrito anteriormente). Depois, é necessário definir as propriedades de compartilhamento no próprio item ou movê-lo para a pasta Público para que outras pessoas possam acessá-lo. Para obter mais informações, acesse Compartilhamento de arquivos e impressoras no Windows Vista no site da Microsoft.

  • Acesse o site do fabricante do seu roteador para baixar e instalar o firmware mais recente do equipamento.

Não consigo me conectar a uma rede doméstica (conexão sem fio)

  • Verifique se o roteador e o modem estão ligados.

  • Se você estiver usando um laptop, verifique se o botão de rede sem fio na borda frontal, lateral ou traseira do laptop está ligado.

  • Se o Windows não detectar uma rede que você acredite estar no alcance do seu computador, pesquise "solução de problemas para encontrar uma rede sem fio" na Ajuda e Suporte.

  • Verifique se o adaptador de rede está funcionando corretamente.

    Para verificar se o adaptador de rede está funcionando corretamente

    Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

    1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Expanda a seção Adaptadores de Rede, clique com o botão direito do mouse no seu adaptador e, em seguida, clique em Propriedades.

    3. Em Status do dispositivo, verifique se o dispositivo está funcionando corretamente.

  • Baixe e instale a versão mais recente do driver do adaptador de rede no site do fabricante.

  • Limpe o cache do Resolvedor de DNS. Para obter mais informações, consulte DNS (Sistema de Nomes de Domínio): perguntas frequentes.

Não consigo me conectar a uma rede doméstica (conexão com fio)

  • Verifique se o roteador e o modem estão ligados.

  • Verifique se o cabo Ethernet está inserido no adaptador de rede do computador.

    Ilustração de um cabo Ethernet
    Cabo Ethernet
  • Verifique se o cabo Ethernet não está com defeito. Para fazer esse teste, use um cabo diferente que você sabe que está funcionando corretamente.

  • Verifique se o cabo Ethernet está conectado à porta correta do roteador.

    Mais informações

    O cabo Ethernet que liga o computador ao roteador não deve estar conectado a uma porta marcada como "uplink", "WAN" ou "Internet". Alguns roteadores desabilitam a porta que fica ao lado da porta de uplink, portanto, procure usar outra porta.

  • É possível que haja problemas com o adaptador de rede. Verifique a conexão da LAN (rede local).

    Para verificar sua conexão de LAN

    Para abrir Conexões de Rede, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet, em Central de Rede e Compartilhamento e, depois, em Gerenciar conexões de rede.

    O ícone de rede Imagem do botão de rede muda de acordo com o status de conexão da LAN e informações são fornecidas quando o adaptador não está funcionando corretamente. Além disso, se um cabo da LAN estiver desconectado, um ícone de status será exibido na área de notificação.
  • Verifique se o adaptador de rede está funcionando corretamente.

    Para verificar se o adaptador de rede está funcionando corretamente

    Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

    1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Expanda a seção Adaptadores de Rede, clique com o botão direito do mouse no seu adaptador e, em seguida, clique em Propriedades.

    3. Em Status do dispositivo, verifique se o dispositivo está funcionando corretamente.

  • Baixe e instale a versão mais recente do driver do adaptador de rede no site do fabricante.

  • Limpe o cache do Resolvedor de DNS. Para obter mais informações, consulte DNS (Sistema de Nomes de Domínio): perguntas frequentes.

Não consigo lembrar a chave de rede

Se você tiver esquecido sua chave de rede e não houver mais ninguém que a saiba, será necessário reconfigurar o roteador sem fio. Consulte Configurar um roteador sem fio.

A conexão de rede está instável (é desconectada de tempos em tempos)

  • Desative a opção de economia de energia nas propriedades do adaptador de rede.

    Para desativar a opção de economia de energia

    1. Para abrir Conexões de Rede, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet, em Central de Rede e Compartilhamento e, depois, em Gerenciar conexões de rede.

    2. Clique com o botão direito do mouse na conexão e clique em Propriedades. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    3. Na guia Rede, clique em Configurar.

    4. Na guia Gerenciamento de Energia, desmarque a caixa de seleção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e clique em OK.

A conexão de rede está muito lenta

  • Acesse o site do fabricante para verificar se há drivers mais recentes do seu adaptador de rede.

  • Verifique se os service packs mais recentes do Windows Vista estão instalados.

  • Tente desativar a sintonia automática.

    Para desativar a sintonia automática

    1. Clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar.
    2. Na caixa de pesquisa, digite prompt de comando.

    3. Na lista de resultados, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    4. Digite netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled e pressione ENTER.

    5. Reinicie o computador.

    Para reativar a sintonia automática, digite o comando netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal e pressione ENTER.

  • Verifique se as capacidades do roteador e do adaptador de rede são compatíveis.

    Mais informações

    Por exemplo, se o roteador for de 10/100, mas o adaptador de rede for gigabit Ethernet, a transmissão pela rede será mais lenta. Você precisa substituir o dispositivo mais lento para obter uma velocidade mais alta.

  • Se você estiver usando uma conexão com fio, experimente modificar a configuração de controle de fluxo.

    Para modificar a configuração de controle de fluxo

    1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede e clique em Propriedades.

    3. Clique na guia Avançado e depois em Controle de Fluxo.

    4. Em Valor, selecione Rx e Tx habilitado (em alguns casos, essa configuração pode ser chamada Auto ou Rx/Tx Pause) e clique em OK.

Não consigo me conectar à rede da empresa de casa (ou de outro local) usando uma conexão VPN

  • Verifique se você digitou o nome do servidor da VPN (rede virtual privada) exatamente como fornecido pelo seu administrador de rede.

  • Verifique se há uma conexão ativa com a Internet.

  • Se tiver um modem externo, verifique se ele está ligado.

  • Verifique as configurações de criptografia.

    Mais informações

    Se você receber a mensagem "O computador local não oferece suporte à criptografia" (erro 741), é possível que a criptografia usada pelo seu computador seja diferente da usada pelo servidor da VPN. Altere as configurações de criptografia para que o computador use a configuração recomendada de 3DES:

    Para alterar as configurações de criptografia

    1. Para abrir a Central de Rede e Compartilhamento, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet e, depois, em Central de Rede e Compartilhamento.

    2. Clique em Conectar-se a uma rede.

    3. Clique com o botão direito do mouse na conexão VPN e clique em Propriedades.

    4. Clique na guia Segurança, em Avançado (configurações personalizadas) e depois em Configurações.

    5. Na caixa de diálogo Configurações de Segurança Avançadas, em Criptografia de dados, selecione Criptografia de segurança máxima (desconectar se o servidor recusar) e clique em OK duas vezes.

    6. Clique em Conectar para tentar se conectar novamente.

  • Entre em contato com o administrador de rede para obter ajuda.

    Mais informações

    Há diversos outros possíveis problemas, incluindo conexão insuficiente e permissões de domínio, problemas de certificado, problemas no cliente proxy Winsock, problemas de resolução de DNS, problemas de servidor e problemas relacionados ao software fornecido pela sua empresa. Entre em contato com o administrador de rede para obter ajuda com esses problemas.

Não consigo configurar uma conexão de entrada

Para configurar uma conexão de entrada

  1. Para abrir Conexões de Rede, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet, em Central de Rede e Compartilhamento e, depois, em Gerenciar conexões de rede.

  2. Se o menu Arquivo estiver oculto, pressione ALT.

  3. Clique em Arquivo e depois em Nova Conexão de Entrada. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Não consigo compartilhar a raiz de uma unidade

Para compartilhar a raiz de uma unidade

  1. Para abrir Computador, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciare, depois, em Computador.

  2. Clique com o botão direito do mouse na unidade e depois em Compartilhar.

  3. Na caixa de diálogo de propriedades da unidade, clique em Compartilhamento Avançado. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  4. Na caixa de diálogo Compartilhamento Avançado, marque a caixa de seleção Compartilhar esta pasta, digite um nome de compartilhamento e clique em OK.

Observação

  • Você não pode compartilhar a raiz de uma unidade com um cifrão após a letra da unidade como nas versões anteriores do Windows. Por exemplo, você não pode compartilhar a raiz de sua unidade C como "C$", mas pode compartilhá-la como "C" ou outro nome.

  • Por razões de segurança, recomendamos que você compartilhe somente pastas selecionadas e não a unidade inteira.

Há um endereço IP duplicado na rede

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