A solução de problemas de conexão pode ser um desafio, devido ao grande número de causas possíveis. Primeiro, siga estas instruções:
Para abrir Diagnóstico de Rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e, depois, clique em Diagnosticar e reparar.
Verifique se todos os fios estão conectados (por exemplo, se o modem está ligado a uma tomada telefônica ou conexão de cabo que esteja funcionando, diretamente ou por meio de um roteador).
Se estiver tentando se conectar a outro computador, certifique-se de que o outro computador está ligado e de ter ativado o compartilhamento de arquivos e de impressoras em sua rede. Para mais informações, consulte Computadores em rede doméstica executando versões diferentes do Windows.
Se o seu computador tiver um adaptador de rede sem fio, o Windows detectará automaticamente as redes sem fio nas proximidades. Para ver uma lista das redes sem fio detectadas peloWindows, clique em Iniciar e depois em Conectar-se. Se o Windows não detectar nenhuma rede dentro do alcance do computador, abra Ajuda e Suporte e procure "Solução de problemas encontrando redes sem fio."
Se o problema iniciar após a instalação de um novo software, verifique se as configurações de sua conexão foram alteradas.
Para abrir Conexões de Rede, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet, em Central de Rede e Compartilhamento e, depois, em Gerenciar conexões de rede.
Clique com o botão direito do mouse na conexão e, em seguida, clique em Propriedades. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Verifique o seu roteador. Devido aos novos recursos de rede do Windows Vista, alguns roteadores mais antigos não são compatíveis com o Windows Vista e podem causar problemas. Você pode testar o seu roteador para verificar se ele é totalmente compatível com o Windows Vista, executando a Ferramenta de Conectividade com a Internet. Ou então, para uma lista de roteadores compatíveis com o Windows Vista, consulte a Lista de produtos com logotipo do Windows.
Se essas etapas não solucionarem o problema, procure um problema específico na lista a seguir.
Isso pode acontecer por um dos seguintes motivos:
A descoberta de rede está desativada.
Para abrir a Central de Rede e Compartilhamento, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet e, depois, em Central de Rede e Compartilhamento.
Se a descoberta de rede estiver desativada, clique no botão de seta para expandir a seção, clique em Ativar descoberta de rede e depois clique em Aplicar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Para compartilhar arquivos:Clique no botão de seta para expandir a seção Compartilhamento de arquivos, clique em Ativar compartilhamento de arquivos e clique em Aplicar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Para compartilhar arquivos usando a pasta Pública:Clique no botão de seta para expandir a seção Compartilhamento da pasta Pública, clique em Ativar compartilhamento para que qualquer pessoa com acesso à rede possa abrir arquivos ou Ativar compartilhamento para que qualquer pessoa com acesso à rede possa abrir, alterar e criar arquivos e clique em Aplicar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Para compartilhar uma impressora:Clique no botão de seta para expandir a seção Compartilhamento de impressora, clique em Ativar compartilhamento de impressora e clique em Aplicar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Siga essas etapas no seu computador e em qualquer computador da rede que executa o Windows Vista ao qual queira conectar-se.
A descoberta de rede é desativada por padrão em redes Públicas. A alteração do tipo de local de rede para Privada é outra forma de ativar a descoberta de rede. Para saber como alterar o tipo de local de rede, consulte Escolhendo um local de rede.
O compartilhamento protegido por senha está habilitado.
O compartilhamento protegido por senha está habilitado por padrão em computadores em grupos de trabalho. Quando o compartilhamento protegido por senha está habilitado, os usuários de outros computadores na sua rede não poderão acessar as pastas ou impressoras compartilhadas a menos que tenham uma conta de usuário no seu computador. Há duas formas de habilitar o compartilhamento de arquivo ou impressora:
Crie contas de usuário idênticas em todos os computadores no grupo de trabalho (recomendável). Para mais informações, consulte Criar uma conta de usuário
Desative o compartilhamento protegido por senha. Para desativar o compartilhamento protegido por senha, siga estas instruções:
Em Compartilhamento e Descoberta, clique no botão de seta ao lado de Compartilhamento protegido por senha.
Clique em Desativar compartilhamento protegido por senha e clique em Aplicar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
O compartilhamento protegido por senha não está disponível em computadores que estejam em um domínio.
O computador ao você deseja se conectar não tem pastas compartilhadas.
Certifique-se de que há ao menos uma pasta compartilhada à qual você possa se conectar.
Os computadores não estão no mesmo grupo de trabalho.
Para informações sobre como integrar um grupo de trabalho, consulte Criar ou ingressar em um grupo de trabalho. Observe que o nome do grupo de trabalho padrão no Windows Vista foi alterado para GRUPO DE TRABALHO.
O compartilhamento de arquivos está habilitado, mas as propriedades de compartilhamento na pasta ou impressora não estão definidas.
O compartilhamento de arquivos e impressora é um processo de duas etapas: primeiro você precisa habilitar o compartilhamento conforme descrito acima e depois deve definir as propriedades de compartilhamento no item propriamente dito ou movê-lo para a pasta Pública para que as outras pessoas possam acessá-lo. Para mais informações sobre o compartilhamento de impressoras, acesse Compartilhamento de arquivos e impressoras no Windows Vista no site da Microsoft.
O computador não tem com as atualizações mais recentes para o roteador.
Certifique-se de ter as atualizações mais recentes, verifique-as com o fabricante do roteador.
Verifique se o roteador e o modem estão ligados.
Se estiver usando uma conexão com fio, verifique se o cabo Ethernet está inserido no adaptador de rede do computador. As extremidades de um cabo Ethernet têm esta aparência:
Se estiver usando uma conexão com fio, verifique se o cabo de rede não está com defeito. Para fazer esse teste, use um cabo diferente do que o que está funcionando corretamente.
Verifique se o cabo está conectado à porta correta no roteador. Ele não deve estar conectado à porta de "uplink". Alguns roteadores também desabilitam a porta que fica ao lado da porta de uplink, portanto, tente usar uma outra porta.
Se estiver tentando se conectar a uma rede sem fio a partir de um PC móvel, verifique se o comutador sem fio do seu computador está ligado. O comutador está geralmente localizado na lateral do computador.
É possível que haja problemas com o adaptador de rede. Verifique a conexão da rede local (LAN):
O ícone de rede será alterado dependendo do status da conexão de rede local, e haverá informações se o adaptador de rede não estiver funcionando corretamente. Além disso, se um cabo da rede local estiver desconectado, um ícone de status será exibido na área de notificação.
Use o Gerenciador de Dispositivos para verificar se o adaptador de rede está funcionando corretamente:
Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.
Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Expanda a seção Adaptadores de Rede, clique com o botão direito do mouse no adaptador e, em seguida, clique em Propriedades.
Em Status do dispositivo, verifique se o dispositivo está funcionando corretamente.
O driver do adaptador de rede talvez não esteja funcionando corretamente. Baixe do site do fabricante e instale a versão mais recente do driver.
O Windows pode estar desligando o adaptador de rede para economizar energia. Desative a opção de economia de energia nas propriedades do adaptador de rede (somente adaptadores de rede com fio):
Na guia Rede, clique em Configurar.
Na guia Gerenciamento de Energia, desmarque a caixa de seleção Computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e clique em OK.
Consulte Solucionar problemas com computadores que não aparecem no mapa de rede.
Algumas opções para verificar:
Você está usando o driver mais recente para o seu adaptador de rede? Acesse o site do fabricante para obter versões mais recentes do driver.
A diminuição da velocidade ocorre durante a reprodução de música ou vídeo? O Windows Vista Service Pack 1 (SP1) corrige o problema de lentidão de rede que pode ocorrer durante a reprodução de músicas ou vídeos. Para mais informações sobre a instalação doWindows Vista Service Pack 1 (SP1), consulte Saiba como instalar o Windows Vista Service Pack 1 (SP1)
A auto-sintonia de TCP está ativada ou desativada? Tente desativar a auto-sintonia executando as etapas a seguir:
Clique no botão Iniciar.
Na caixa Pesquisa, digite command prompt( prompt de comando).
Na lista de resultados, clique com o botão direito em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Digite netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled e pressione ENTER.
Reinicie o computador.
(Para reativar a auto-sintonia, digite o comando netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal e pressione ENTER.)
A capacidade do roteador é compatível com a capacidade do adaptador de rede? Por exemplo, se o roteador é 10/100 mas o adaptador de rede é gigabit Ethernet, a velocidade de transmissão da rede será menor. Você precisa substituir o dispositivo mais lento para obter uma velocidade maior.
Você está usando uma conexão com fio? Tente alterar a configuração do controle de fluxo executando estas etapas:
Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede e, em seguida, clique em Propriedades.
Clique na guia Avançada e depois clique em Controle de fluxo.
Para Valor, selecione Rx e Tx habilitados (em alguns casos, esta opção pode ser denominada Auto ou Pausa Rx/Tx) e clique em OK.
Verifique se digitou o nome do servidor VPN (rede virtual privada) exatamente conforme fornecido pelo seu administrador de rede.
É necessário que você tenha uma conexão com a Internet para permitir o funcionamento de uma conexão VPN.
Se tiver um modem externo, verifique se ele está ligado.
Contate o administrador de rede para verificar se você possui as permissões de domínio e de conexão apropriadas no servidor de acesso remoto.
Esse pode ser um problema de certificado. Para ajuda, contate o administrador de rede.
Uma conexão VPN não funcionará com um cliente proxy Winsock ativo. Contate o administrador de rede para se certificar de que o cliente proxy Winsock não esteja habilitado.
Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um site, digite-o na barra de endereços do navegador da Web e pressione ENTER. Se isso funcionar, provavelmente estará ocorrendo um problema de resolução de DNS (sistema de nome de domínio). Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
Se você tiver um software especial necessário à sua área de trabalho ou instalado por ela, é possível que ele faça parte do problema. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) do seu servidor VPN, digite esse endereço para a conexão VPN e pressione ENTER. Se isso funcionar, provavelmente estará ocorrendo um problema de resolução de DNS. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
É possível que esteja ocorrendo um problema com o servidor ao qual você está tentando se conectar. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
Isso pode acontecer quando a criptografia que o computador usa não corresponde à criptografia usada pelo servidor VPN. Para alterar as configurações de criptografia, para que o computador use a configuração recomendada de 3DES, siga estas etapas:
Clique em Conectar-se a uma rede.
Clique com o botão direito do mouse na conexão VPN e clique em Propriedades.
Na guia Segurança, clique em Avançada (configurações personalizadas) e em Configurações.
Na caixa de diálogo Configurações de Segurança Avançadas, em Criptografia de dados, selecione Criptografia de segurança máxima (desconecta se o servidor recusar) e clique em OK duas vezes.
Clique em Conectar para tentar se conectar novamente.
Para mais informações, os profissionais de TI podem consultar Solução de problemas com adaptador de rede avançado para estações de trabalho Windows no site da Microsoft.
Siga estas etapas:
Pressione ALT se o menu Arquivo não for exibido.
Clique em Arquivo e, em seguida, clique em Nova Conexão de Entrada. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Para compartilhar a raiz de uma unidade, siga estas etapas:
Para abrir Computador, clique no botão Iniciare, depois, em Computador.
Clique com o botão direito do mouse na unidade e, em seguida, clique em Compartilhar.
Na caixa de diálogo de propriedades da unidade, clique em Compartilhamento Avançado. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Na caixa de diálogo Compartilhamento Avançado, marque a caixa de seleção Compartilhar esta pasta, digite um nome de compartilhamento e clique em OK.
Você não pode compartilhar a raiz de uma unidade com um cifrão após a letra da unidade como nas versões anteriores do Windows. Por exemplo, não é possível compartilhar a raiz da unidade C como "C$," mas você pode compartilhá-la como "C" ou outro nome qualquer.
Por razões de segurança, recomendamos que você compartilhe somente pastas selecionadas e não a unidade inteira.
Para solução de problemas de IP duplicado, consulte Como solucionar conflitos de endereço IP duplicado em redes DHCP.
