Solucionar problemas de impressora de rede

Se não foi possível ao Windows detectar uma impressora que você deseja usar, siga estas etapas para localizar e adicionar a impressora manualmente:

Para verificar se as impressoras na rede estão sendo exibidas, verifique se a rede está funcionando corretamente. Para obter mais informações, consulte Exibir o status da rede.

Se a rede estiver funcionando corretamente, tente estas opções de solução de problemas:

• Se você não souber o nome ou o endereço da rede (um local na rede) da impressora, entre em contato com a pessoa que instalou a impressora na rede ou com o administrador do sistema. Se o computador estiver conectado a um domínio de rede, pode ser que você não tenha permissão para usar algumas impressoras e as impressoras não sejam exibidas. Para obter permissão, entre em contato com o administrador do sistema.

• Se estiver adicionando uma impressora que está conectada a outro computador da rede e compartilhada para uso de outras pessoas, verifique se o computador em que a impressora está conectada está ligado. Também é possível entrar em contato com o proprietário do computador para verificar se o computador está conectado à rede ou para ver se o nome da impressora foi alterado.

Se a impressora tiver uma área de exibição, pode ser que você consiga navegar para uma opção de menu para exibir ou imprimir informações de configuração para a impressora, incluindo o endereço TCP/IP. Outras impressoras podem permitir que você pressione e mantenha pressionado um botão específico ou use um outro mecanismo para imprimir informações de configuração. Verifique as informações que vieram com a impressora para ver quais opções estão disponíveis para você.

Verifique se o adaptador Bluetooth está conectado ao computador e ligado e se a impressora Bluetooth está ligada. Pode ser também necessário remover sua conexão com a impressora Bluetooth e, em seguida, tentar detectá-la novamente usando o Assistente para Adicionar Impressora. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas com dispositivos habilitados para Bluetooth.

Se o Assistente para Adicionar Impressora ainda não detectar sua impressora, verifique as informações que vieram com a impressora, para ver se ela está configurada corretamente para trabalhar com o computador e tente novamente.

É necessário ter permissão para alterar as propriedades ou gerenciar documentos para a impressora. Faça logon como administrador e tente novamente. Para obter mais informações, consulte O que são permissões da impressora?

Se fazer logon como administrador não funcionar, as permissões de impressora padrão para os administradores podem ter sido alteradas. Em vez disso, será necessário obter permissão de alguém que já tenha essas permissões, para gerenciar a impressora e documentos para a impressora. Para obter mais informações, consulte Por que não posso alterar as propriedades da impressora?

Dica

Para alterar as propriedades da impressora ou gerenciar todos os documentos na fila de impressão sem fazer logon como administrador toda vez que desejar fazer uma alteração, conceda, a si mesmo, permissão para executar essas tarefas. Depois de abrir as propriedades da impressora executando como administrador, clique na guia Segurança, clique no seu nome de usuário e em Permitir, marque as caixas de seleção Gerenciar impressoras e Gerenciar documentos.

Se tiver usado a impressora antes sem problemas, tente estas opções:

• Verifique se a rede está funcionando e se o computador está adequadamente conectado à rede. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos da Ajuda:

  • Exibir o status da rede

  • Identificar e resolver problemas da rede doméstica

  • Solucionar problemas de conexão à rede e à Internet

• Verifique o status da impressora na fila de impressão ou vá para a impressora para ver se ela está ligada e pronta para uso.

• Se a impressora estiver conectada a outro computador e compartilhada na rede, verifique se o computador está ligado. Se estiver ligado e o problema persistir, entre em contato com o proprietário do computador para verificar se o computador está conectado à rede.

• Se estiver tentando imprimir em uma impressora que adicionou usando um endereço TCP/IP em vez de um nome de impressora, verifique se o computador está conectado à Internet ou à rede em que a impressora está instalada. Se tiver ocorrido recentemente uma queda de energia, o endereço TCP/IP da impressora pode ter sido alterado. O novo endereço não funcionará com a porta da impressora usada para conectar a impressora ao computador. Tente adicionar a impressora novamente. Para obter mais informações, consulte Adicionar ou remover uma impressora.

Se tiver instalado recentemente uma nova versão do Windows, alterado o software do driver da impressora ou estiver tentando imprimir na impressora pela primeira vez, poderá ser necessário instalar drivers de impressora que são compatíveis com a versão do Windows que você está executando. Se estiver tentando usar uma impressora que está conectada a outro computador e compartilhada na rede, verifique se um driver para sua versão do Windows está instalado no outro computador. Para obter mais informações, consulte Localizar e instalar drivers de impressora.

Para ver qual versão do Windows você está executando, para que seja possível escolher drivers compatíveis, siga estas etapas: