Solucionar problemas da impressora

Aqui estão soluções para problemas comuns com impressoras.

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Minha impressora não imprime.

Este é um problema difícil de diagnosticar porque há muitas impressoras no mercado e inúmeras razões para que uma delas não imprima.

Primeiro, certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada ao computador com o Windows de acordo com as instruções do fabricante.

Depois, tente atualizar o driver da impressora no seu computador. Problemas com a impressora às vezes são culpa de drivers desatualizados, e podem ser resolvidos com a instalação ou reinstalação de drivers mais recentes.

Para encontrar o driver mais recente para a sua impressora, primeiro verifique o Windows Update, que detecta o hardware conectado ao computador e avisa automaticamente quando novos drivers estiverem disponíveis.

  1. Para abrir o Windows Update, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Todos os Programas e, depois, em Windows Update.

  2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.

  3. Se houver alguma, clique em Instalar atualizações. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Se você não vir um driver de impressora atualizado na lista, ainda assim pode ser que ele exista: talvez seu fabricante ainda não o tenha fornecido à Microsoft.

A maioria dos fabricantes de impressoras oferece drivers atualizados na seção de suporte de seus sites. Os drivers costumam ser organizados pela edição do Windows e pelo modelo da impressora. Quando encontrar o driver apropriado, baixe e instale de acordo com as instruções do fabricante. Para mais informações, consulte Reparar ou atualizar um driver.

Se sua impressora ainda não imprimir, consulte a seção de suporte do site do fabricante da impressora para dicas para resolução de problemas específicas para o seu modelo.

Recebo uma mensagem de erro sobre problemas com o "spooler", ou a impressora está imprimindo mais devagar que o normal.

O spooler de impressão é um software que armazena temporariamente trabalhos de impressão no disco rígido ou na memória do computador, até que a impressora esteja pronta para imprimi-los. Se você estiver esperando um tempo anormalmente longo para que um documento seja impresso ou se vir uma mensagem de erro sobre o spooler de impressão, subsistema do spooler ou recursos do spooler, pode ser que você precise mudar e reiniciar o serviço de spooler de impressão no computador.

Para fazer isso, recomendamos que você salve seu trabalho e reinicie o computador para reiniciar o serviço de spooler de impressão. Se não quiser reiniciar o computador, tente estas etapas, então.

Para alterar ou reiniciar o serviço de spooler de impressão

Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

  1. Para abrir Ferramentas Administrativas, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Ferramentas Administrativas.

  2. Clique duas vezes em Serviços. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  3. Clique com o botão direito do mouse no serviço de spooler de impressão e clique em Propriedades.

  4. Na guia Geral, ao lado de Tipo de inicialização, verifique se Automática está selecionada.

  5. Se o serviço ainda não estiver sendo executado, em Status do serviço, clique em Iniciar e clique em OK. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

A impressora imprime apenas parte de uma página, imprime tinta manchada ou imprime cores esmaecidas ou imprecisas.

Pode ser que você precise substituir um cartucho com pouca tinta ou com pouco toner. Verifique as informações de status na fila de impressão para ver mensagens de pouca tinta ou pouco toner. Se a impressora tiver uma área de status ou de exibição, será possível também verificar mensagens de pouca tinta ou pouco toner na própria impressora. Para obter mais informações, consulte Mudar um cartucho de tinta ou de toner e Exibir a fila de impressão.

A impressora está sem papel.

Recarregue a bandeja de papel ou, se a impressora tiver mais de uma bandeja, verifique se recarregou a bandeja que contém o tamanho de papel selecionado. Para ver como carregar papel de impressora para sua impressora, consulte as informações que vieram com a impressora. Algumas impressoras também fornecem etapas em uma área de status ou de exibição na própria impressora.

Se adicionar papel, mas ainda receber uma mensagem de falta de papel, verifique as opções de impressão para o documento, para ver se selecionou a bandeja ou origem de papel correta.

O papel fica preso na impressora (obstrução de papel).

Para evitar danos à impressora, verifique as informações que vieram com a impressora, para ver como remover obstruções de papel. Dependendo da impressora e de onde ocorreu o problema, pode ser aconselhável tentar uma destas opções:

  • Vá para a impressora, verifique se há mensagens na área de status ou de exibição da impressora que possam dizer onde ocorreu o problema e, em seguida, conclua as etapas fornecidas para remover a obstrução de papel. Se a impressora não exibir informações sobre o problema, verifique as informações que vêm com a impressora. Se a impressora estiver conectada a um domínio de rede, entre em contato com o administrador do sistema ou com o suporte da empresa para assistência.

  • Algumas impressoras oferecem um botão que pode ser pressionado e mantido pressionado, ou outra opção de alimentação de papel que você pode usar para tentar extrair o papel sem danificar a impressora.

  • Pode ser necessário abrir o compartimento da impressora e remover o que está provocando o problema. Antes de fazer isso, verifique as informações que vieram com a impressora para ver se deve desligar a impressora ou tomar outras medidas para evitar lesões em você ou danos à impressora.

    Também é necessário verificar se ao abrir o compartimento da impressora você anulará a garantia ou qualquer acordo de reparo que tenha comprado ou que venha com a impressora. Para obter informações sobre acordos, verifique as informações de varejo e do fabricante que vieram com a impressora.