Solucionar problemas com o Windows Mail

Há muitas possibilidades:

• Verifique se o computador está adequadamente configurado para conectar-se à Internet, iniciando o navegador da Web e tentando abrir uma página. Se não conseguir conectar-se à página, a conexão com a Internet pode não estar funcionando adequadamente. Para obter informações sobre como resolver problemas de conexão à Internet, consulte Solucionar problemas de conexão de rede e com a Internet.

• Se for a primeira vez em que está tentando receber e‑mails com essa conta de e‑mail nesse computador, o Windows Mail pode não estar adequadamente configurado para acessar sua conta. É necessário verificar as propriedades da conta de e‑mail para ver se as informações da conta foram inseridas adequadamente.

  Para verificar as informações da conta de e‑mail

  1. Para abrir o Windows Mail, clique no botão Iniciar, em Todos os Programas e, depois, em Windows Mail.

  2. Localize as informações da conta fornecidas pelo provedor de serviços de e‑mail. Se precisar de ajuda para encontrar essas informações, consulte Onde encontrar as informações da conta de e‑mail.

  3. Clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Contas.

  4. Em Email, clique em sua conta de e‑mail e em Propriedades.

  5. Clique na guia Servidores. Verifique se as várias entradas em Informações Sobre o Servidor e em Servidor de Entrada de Emails correspondem às informações de conta do seu provedor de e‑mail.

     

     Observação

     Se todas as informações já estiverem corretas, suas configurações de autenticação de senha podem estar incorretas. Marque a caixa de seleção Fazer logon usando autenticação de senha de segurança ou, se essa caixa de seleção já estiver selecionada, desmarque-a.

  6. Depois de fazer alterações, clique em OK e, em seguida, clique em Fechar para fechar a caixa de diálogo Contas na Internet.

  7. Clique em Enviar/Receber para tentar recuperar o e‑mail novamente.

• Se as informações da conta estiverem corretas e você ainda não conseguir enviar ou receber e‑mail, pode ser necessário configurar o Windows Mail para usar uma conexão segura com o servidor de e‑mail

  Para habilitar uma conexão segura com o servidor de e‑mail

  1. Para abrir o Windows Mail, clique no botão Iniciar, em Todos os Programas e, depois, em Windows Mail.

  2. Clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Contas.

  3. Em Email, clique em sua conta de e‑mail e em Propriedades.

  4. Clique na guia Avançadas.

     • Se estiver com problemas para receber e‑mails, em Emails de Entrada, marque a caixa de seleção Este servidor requer uma conexão segura (SSL).

     • Se estiver tendo problemas para enviar e‑mail, em Email de saída, marque a caixa de seleção Este servidor requer uma conexão segura (SSL).

     

     Observação

     Se as informações de configuração do provedor de e‑mail disserem que você precisa alterar os números de porta para uma conexão segura, insira os números de porta fornecidos pelo provedor de e‑mail na caixa Emails de Entrada para a porta de entrada e a caixa Emails de Saída para a porta de saída.

  5. Depois de fazer alterações, clique em OK e, em seguida, clique em Fechar para fechar a caixa de diálogo Contas na Internet.

  6. Clique em Enviar/Receber para tentar recuperar o e‑mail novamente.

• Se estiver conectado a uma rede corporativa, o firewall da empresa pode estar bloqueando o acesso ao provedor de e‑mail. Verifique com o administrador do sistema para ver se suas configurações de firewall podem ser ajustadas ou se está disponível um software cliente de firewall que permitirá acessar seu e‑mail.

Se conseguir receber mensagens de e‑mail com êxito, mas não conseguir enviar mensagens, o Windows Mail está tendo problemas para se conectar com oservidor de saída de e‑mails, que é usado para enviar mensagens. Estas são algumas das possibilidades:

• Se nunca tiver conseguido enviar e‑mail com êxito usando o Windows Mail, sua conta de e‑mail provavelmente não foi configurada adequadamente. Primeiro, siga as etapas para verificar as informações da conta de e‑mail na seção "Consigo receber e‑mails" deste tópico da Ajuda. Se verificar que as informações da conta de e‑mail foram inseridas adequadamente, talvez seja necessário alterar as suas configurações de autenticação para que, ao enviar emails, você faça logon usando seu nome de usuário e senha de e‑mail. Verifique com o provedor de e‑mail para ver se é necessário autenticação para enviar e‑mail.

  Para usar autenticação ao enviar e‑mail

  1. Para abrir o Windows Mail, clique no botão Iniciar, em Todos os Programas e, depois, em Windows Mail.

  2. Clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Contas.

  3. Em Email, clique em sua conta de e‑mail e em Propriedades.

  4. Clique na guia Servidores e, em seguida, em Servidor de saída de emails, marque a caixa de seleção Meu servidor requer autenticação.

  5. Se as informações da conta que você usa para enviar e‑mail não são as mesmas informações que você usa para receber mensagens, clique em Configurações, clique em Fazer logon usando e insira o nome de usuário e a senha que usa para enviar e‑mails.

• Muitos Provedores de serviço Internet (ISPs) exigem que você esteja diretamente conectado à sua rede para usar seus servidores de saída de e‑mail. Se estiver usando um PC móvel e conectar-se à Internet usando um ISP diferente (como ao usar uma conexão sem fio em um hotel), pode ser que você consiga receber, mas não enviar e‑mails. Alguns ISPs permitirão que você envie e‑mail ao estar conectado a um provedor diferente, se usar autenticação ao enviar. Siga as etapas acima para usar autenticação ao enviar e‑mail. Se o ISP não permitir isso, será necessário descobrir o nome do servidor de saída de email para o ISP que você está usando no momento e, em seguida, alterar as configurações no Windows Mail para usá-la.

  Para alterar as configurações do servidor de saída de email

  1. Para abrir o Windows Mail, clique no botão Iniciar, em Todos os Programas e, depois, em Windows Mail.

  2. Clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Contas.

  3. Em Email, clique em sua conta de e‑mail e em Propriedades.

  4. Clique na guia Servidores e, em seguida, insira o novo servidor de e-mail na caixa Emails de saída (SMTP).

  5. Se o novo servidor de saída de e-mails exigir autenticação, em Servidor de saída de emails, marque a caixa de seleção Meu servidor requer autenticação.

  6. Clique em Configurações, clique em Fazer logon usando e, em seguida, insira o nome de usuário e a senha para o servidor de saída de emails.

O Windows Mail bloqueia o acesso a certos tipos de anexos que podem ser potencialmente perigosos para o computador. Para obter instruções sobre como acessar arquivos bloqueados, consulte Por que não consigo exibir um anexo no Windows Mail?

Se o Windows Mail determina que uma mensagem pode ser um e‑mail de phishing , ele bloqueia o acesso a todos os links dessa mensagem. Se tiver certeza de que a mensagem é legítima e deseja habilitar links na mensagem, abra a mensagem e, em seguida, na Barra de informações, clique em Desbloquear, para habilitar links na mensagem.

Antes de poder verificar a ortografia de uma mensagem, selecione o idioma que será usado.

Para definir o idioma do verificador ortográfico

1. Para abrir o Windows Mail, clique no botão Iniciar, em Todos os Programas e, depois, em Windows Mail.

2. Clique no menu Ferramentas, clique em Opções e na guia Ortografia.

3. Sob Idioma na lista suspensa, clique no idioma que será usado (alemão, espanhol, francês ou inglês).

4. Clique em Aplicar e em OK.

Observação

Apesar de o inglês ser exibido como idioma padrão, é necessário selecioná-lo se desejar usá-lo.

Isso significa que um outro programa está definido como o programa de e‑mail padrão. Se quiser que a mensagem seja aberta no Windows Mail, é necessário definir o Windows Mail como o programa de e‑mail padrão.

Quando o Windows Mail baixa uma mensagem, ele adiciona imediatamente endereços de e‑mail e o título da mensagem ao índice de pesquisa. No entanto, o corpo da mensagem é indexado juntamente com todos os outros arquivos do Windows e pode não ser adicionado ao índice imediatamente. Espere alguns minutos e tente a pesquisa novamente. Para obter mais informações sobre como o Windows indexa arquivos, consulte MelhorarWindows pesquisas usando o índice: perguntas freqüentes.

Além disso, o Windows Mail procura mensagens apenas na pasta atualmente selecionada. Por exemplo, se selecionar a pasta Itens Enviados, as mensagens na Caixa de Entrada, na Caixa de Saída e em outras pastas não serão incluídas nos resultados da pesquisa.