Assistência Remota do Windows: perguntas freqüentes

Quando você tiver um problema no computador, talvez seja conveniente pedir a ajuda de outra pessoa. Você pode usar Windows a Assistência Remota para convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo, mesmo que essa pessoa não esteja perto. Procure convidar alguém em quem confie, pois essa pessoa terá acesso aos seus arquivos e às suas informações pessoais. Após a conexão, a outra pessoa poderá ver a tela do seu computador e conversar com você sobre o que ambos vêem. Com sua permissão, seu auxiliar poderá usar o mouse e o teclado dele para controlar seu computador e mostrar como corrigir o problema. Você também pode ajudar outra pessoa da mesma maneira.

Primeiro, você convida uma pessoa para ajudá-lo por email ou mensagem instantânea. Também é possível reutilizar um convite já enviado. Depois que a pessoa aceita o convite, a Assistência Remota do Windows cria uma conexão criptografada entre os dois computadores pela Internet ou pela rede a qual ambos estão conectados. Você fornece à outra pessoa uma senha para que ela possa se conectar. Para saber como usar a Assistência Remota do Windows, consulte Obter ajuda para resolver um problema do computador usando a Assistência Remota do Windows.

Você também pode oferecer ajuda a alguém e, quando essa pessoa aceitar a oferta, a Assistência Remota do Windows criará uma conexão criptografada entre os dois computadores. Para saber como usar a Assistência Remota do Windows para ajudar outra pessoa, consulte Ajudar alguém a resolver um problema do computador usando a Assistência Remota do Windows.

Quando alguém usa a Assistência Remota do Windows para se conectar ao seu computador, essa pessoa pode ver sua área de trabalho, qualquer documento aberto e qualquer informação particular visível. Além disso, se você permitir ao auxiliar controlar seu computador com o mouse e o teclado dele, essa pessoa poderá executar ações, como excluir arquivos ou alterar configurações. Portanto, permita o acesso e o compartilhamento de controle de seu computador somente a pessoas em quem confie.

Aviso

Antes de permitir que alguém se conecte ao seu computador, feche qualquer programa ou documento aberto que não deva ser visto pelo auxiliar. Observe o que seu auxiliar está fazendo. Se em algum momento você se sentir incomodado com o que a pessoa está vendo ou fazendo em seu computador, clique em Cancelar, clique em Interromper compartilhamento ou pressione ESC para encerrar a sessão.

Essa caixa de texto aparece na mensagem exibida quando o auxiliar pede para compartilhar o controle de sua área de trabalho. Se você marcar essa caixa de seleção, o auxiliar poderá responder às solicitações do computador de consentimento ou credenciais do administrador, como nome do usuário ou senha. Depois disso, ele poderá executar programas de nível de administrador sem precisar de sua participação.

Permita que o auxiliar execute programas de nível de administrador somente se você mesmo puder executá-los. O consentimento ou as credenciais serão solicitados a você antes de atribuir ao auxiliar essas habilidades.

Observação

O auxiliar não conseguirá ver sua área de trabalho enquanto você não consentir ou fornecer as credenciais.

Na primeira página do assistente da Assistência Remota do Windows, em Ou use um convite anterior novamente, clique no convite que deseja reenviar, digite e confirme a senha e clique em Concluir.

Sim, pode. Mas há algumas questões de compatibilidade a saber:

• No Windows XP e no Windows Server 2003, não é possível pausar uma sessão de Assistência Remota do Windows. Portanto, se a pessoa auxiliada estiver usando uma versão mais recente do Windows e decidir pausar uma sessão enquanto estiver conectada a um computador remoto que esteja executando o Windows XP, o auxiliar que estiver usando o Windows XP não será notificado de que a sessão está em pausa.

• No Windows XP e no Windows Server 2003, a Assistência Remota oferecia suporte a recursos de voz. As versões mais recentes do Windows não oferecem suporte a esses recursos. Portanto, se uma pessoa usando o Windows XP ou o Windows Server 2003 clicar no botão Começar a Conversar, nada acontecerá.

• Você pode oferecer a Assistência Remota do Windows nas versões mais recentes do Windows ao Windows XP ou Windows Server 2003, mas não pode oferecer a Assistência Remota do Windows no Windows XP ou no Windows Server 2003 para esta versão do Windows.

No computador ao qual alguém se conectará, siga estas etapas:

Se o computador estiver conectado a um domínio, o administrador do sistema talvez esteja controlando essas configurações por meio da Diretiva de Grupo.

Sim. Por padrão, um convite vence automaticamente depois de seis horas. Para cancelar um convite antes desse prazo, feche a sessão da Assistência Remota do Windows que está aguardando uma conexão de entrada.

Para alguém compartilhar o controle de seu computador, você precisa dar permissão à pessoa. Se você quiser que alguém deixe de compartilhar o controle, clique em Cancelar, em Interromper Compartilhamento ou pressione ESC.

Não. É preciso dar permissão para alguém compartilhar o controle. Se você tiver uma conta de administrador, poderá impedir os que não são administradores de ter permissão. Para isso, no computador ao qual alguém se conectará, siga estas etapas: