Windows original: perguntas frequentes

Encontre respostas para perguntas frequentes sobre o Windows original.

Perguntas gerais

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Vejo mensagens informando que talvez o Windows não seja original. Como posso corrigir isso?

Se você tem recebido notificações de que a cópia do Windows instalada no seu computador talvez não seja original, ou de que talvez você seja vítima de software falsificado, é provável que sua cópia do Windows não tenha sido ativada corretamente, ou então não seja original. Para corrigir isso, clique na notificação e siga as instruções para reparar o Windows ou, caso você tenha involuntariamente adquirido software falsificado, comprar o Windows original.

Até corrigir o problema, você receberá lembretes periódicos de que o Windows não é original. Além disso, para exibir essas mensagens com mais clareza, sua área de trabalho escurecerá. Você poderá reiniciá-la, mas a cada 60 minutos ela voltará a escurecer até que o problema seja resolvido.

Seja ou não original, o Windows ainda será capaz de receber atualizações críticas de segurança. No entanto, o acesso a atualizações opcionais ou vantagens disponíveis exclusivamente para os usuários do Windows original, como o Microsoft Security Essentials, será restrito.

Como posso saber se o Windows é original?

Adquira o Windows ou um computador com o Windows pré-instalado diretamente da Microsoft ou de uma loja local ou online que você conheça e em que confie. Procure também as principais características do Windows original, como o COA (Certificado de Autenticidade), uma etiqueta de comprovação de licença e um holograma em toda a face do disco. Consulte Como saber se você está comprando o Windows original para obter mais informações.

Posso instalar minha cópia do Windows em mais de um computador?

Você não pode instalar o Windows em mais computadores do que os permitidos pelos Termos de Licença para Software Microsoft. Normalmente, a regra a ser seguida é que apenas uma cópia do Windows pode ser instalada em um computador. Consulte Ativando o Windows 7: perguntas frequentes e o site de Licenciamento por volume da Microsoft para obter mais informações.

Fiz o pedido de um Kit Online de Obtenção do Windows Original, mas ainda não o recebi. O que devo fazer?

Tente verificar na lixeira ou na pasta de spam se há um email de confirmação do pedido ou contate service@microsoft.com.

Encontrar sua chave do produto (Product Key)

Dependendo do local onde você está e da forma de pagamento, sua chave do produto (Product Key) pode ser encontrada em um destes locais:

  • Na página de Confirmação de Pedido da Microsoft

  • No email enviado para o endereço que você usou para fazer o pedido

  • Em um link no seu email para uma página de status do pedido

  • Na guia de remessa enviada com seu Kit Online Seja Original

Para obter mais ajuda com seu pedido, você pode entrar em contato com o suporte.

Se meu computador estiver executando o Windows não original, ainda poderei receber atualizações críticas de segurança?

Sim. Quer seu software seja original ou não, você ainda será capaz de receber atualizações críticas de segurança. No entanto, se a sua cópia do Windows não for original, você não poderá instalar muitas atualizações exclusivas para usuários do Windows original, inclusive o Microsoft Security Essentials. A Microsoft recomenda que você obtenha o software Microsoft original imediatamente para assegurar maior segurança no seu uso do computador.


Ativação e validação

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O que é ativação?

A ativação associa sua chave do produto (Product Key) à sua configuração de hardware e ajuda a verificar se a sua cópia do Windows não foi usada em mais computadores do que os permitidos pelos Termos de Licença para Software Microsoft. Para obter mais informações, saiba mais sobre a relação entre ativação e validação e consulte Ativando o Windows 7: perguntas frequentes.

Se o Windows não for original, a página de resultados da validação explicará em detalhes por que o Windows não foi considerado original, fornecendo também instruções sobre como resolver o problema de modo rápido e fácil. Nenhuma informação que permita a identificação pessoal será coletada. Para saber mais sobre as informações coletadas e como elas são usadas, consulte a Política de privacidade do software Microsoft original.

O que é validação?

A validação é um processo online que permite verificar se a sua cópia do Windows é original. A validação tem suporte em algumas versões do Windows. Talvez seja necessário validar sua cópia do Windows para obter downloads e algumas atualizações da Microsoft, que são reservadas aos computadores que executam o Windows original. Talvez o Windows também o avise para executar a validação de produto original, caso a ativação não seja concluída corretamente. Todos os usuários podem acessar as atualizações de segurança usando as Atualizações Automáticas.

Se a sua cópia do Windows não passar na validação, a página de resultados da validação explicará em detalhes por que o Windows não foi considerado original, fornecendo também instruções sobre como resolver o problema de modo rápido e fácil. Nenhuma informação que permita a identificação pessoal será coletada. Para obter detalhes sobre as informações coletadas e como elas são usadas, consulte a Política de privacidade do software Microsoft original.

Atualmente, a validação online é aceita por todas as edições do Windows 7 e do Windows Vista, bem como pelas seguintes edições do Windows XP: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional (exceto Windows XP Professional x64 Edition), Windows XP Starter Edition e Windows XP Media Center Edition.

Quais os motivos mais comuns de reprovação do Windows na validação?

Há algumas situações comuns nas quais se pode descobrir durante a validação que o Windows executado em um computador não é original.

  • Reparos. Talvez você comece a ver mensagens na sua área de trabalho informando que o Windows não é original após o reparo do computador. A validação pode falhar após um reparo, porque alguns reparos exigem a reinstalação do Windows e, durante o processo, a oficina ou a pessoa responsável por reparar seu computador pode ter usado para ativar o Windows uma chave do produto (Product Key) diferente da usada para ativar o Windows após a instalação original. Talvez você só veja notificações de que o Windows não é original depois de tentar baixar alguma coisa do Centro de Download da Microsoft que exija validação, e a validação falhe. Para tornar seu software original, digite novamente sua chave do produto (Product Key) original para ativar corretamente o Windows.

Em outras situações, provavelmente você precisará comprar licenças adicionais do Windows para tornar seu software original.

  • 1 licença = 1 computador. Outra causa comum de falha na validação do Windows ocorre quando você tenta instalar o Windows em mais computadores do que os permitidos pela sua licença. Por exemplo, se você adquiriu uma cópia do Windows e a instalou em mais de um computador, a validação online poderá falhar, pois a chave do produto (Product Key) já foi usada em outro computador. Normalmente, a regra a ser seguida para a maioria das cópias do Windows é que apenas uma cópia do Windows pode ser instalada em um computador. Acesse o site do Licenciamento por volume da Microsoft para saber mais sobre o que sua licença permite.

  • Software falsificado. A validação também falhará se você tiver adquirido ou instalado involuntariamente uma cópia falsificada do Windows. Como pode ser difícil detectar a falsificação, o site Como Saber da Microsoft‌ pode ajudar você a identificar um software falsificado e fazer uma denúncia sobre isso. A falha na validação também é comum no caso de Windows falsificado adquirido separadamente, talvez em um site de leilões online, ou mesmo instalado em um computador usado adquirido online ou pessoalmente. Lembre-se de pedir ao vendedor para incluir o disco original do Windows e o Certificado de Autenticidade.

A Microsoft tem ofertas especiais para ajudá-lo a obter o software original. Se o Windows executado no seu computador não passar na validação, você poderá comprar o Windows original diretamente na página de resultados da validação que aparecerá.

Como posso obter suporte adicional para ativar o Windows?

Quem você deve contatar para obter suporte depende da forma como você comprou o Windows:

  • Se você comprou um computador novo com o Windows pré-instalado, o fabricante do seu computador poderá ajudá-lo com problemas de ativação ou validação do Windows. Veja uma lista de números de contato de fabricantes na sua região.

  • Se você adquiriu o Windows separadamente, de um revendedor autorizado ou de um amigo, use os números de contato fornecidos durante o processo de ativação para obter suporte adicional da Microsoft na sua região.

O processo de validação funcionará com meus navegadores da Internet que não são da Microsoft?

Sim. Você pode concluir o processo de validação usando navegadores da Internet que não sejam da Microsoft, mas fará a validação por um método alternativo, com o uso de um pequeno arquivo executável. O plug-in do navegador fornece a mesma validação do Windows permitida pelos controles ActiveX.

Usuários do Mozilla Firefox: embora as instruções do arquivo executável da ferramenta de validação digam para abrir ou executar o arquivo na localização atual, o Firefox não apresentará nenhuma dessas opções. Em vez disso, salve o arquivo no computador e clique nele duas vezes para executá-lo. Para obter assistência com problemas técnicos relacionados a plug-ins de navegador, consulte o diagnóstico de software Microsoft original.

O que é um controle ActiveX e por que ele é necessário para validar o Windows?

Controles ActiveX são componentes usados pelo Internet Explorer. Esses controles, ou "complementos", proporcionam uma melhor experiência de navegação, permitindo animações ou auxiliando em tarefas como a instalação de atualizações de segurança do Microsoft Update e a validação de software Microsoft original. O processo de validação do Windows usa um controle ActiveX para verificar a autenticidade do seu software. Na primeira vez que você executar a validação no Windows ou solicitar um download para Windows original no Centro de Download da Microsoft ou no Microsoft Update, será solicitado que você instale um controle ActiveX. Os controles ActiveX usados pela validação do Windows original são assinados pela Microsoft Corporation. Se não encontrar evidências suficientes da assinatura da Microsoft, você não deverá baixar o controle. Se um controle ActiveX não contiver uma assinatura válida do fornecedor, o Internet Explorer emitirá um aviso de segurança e o impedirá de baixá-lo para o computador.

Quando a validação da cópia do Windows em execução no seu computador é concluída, é feito um emparelhamento entre a chave do produto (Product Key) instalada no computador e a configuração de hardware do seu computador. Se você validar novamente o Windows com a mesma chave do produto (Product Key), o serviço de validação fará uma verificação rápida para garantir que o emparelhamento ainda tem correspondência. Isso é feito para garantir que o Windows ou o Office esteja ativado corretamente, e não seja usado em mais computadores do que os permitidos pelos termos da licença de software. Nenhuma informação que permita a identificação pessoal será coletada pelo serviço de validação. Leia a política de privacidade de software Microsoft original.

Se tiver problemas para executar o controle ActiveX, você poderá usar o link Fale Conosco, na parte inferior da tela do Centro de Download da Microsoft ou das páginas de software original Microsoft, para solicitar assistência adicional. Você também pode acessar a página de diagnóstico de software original Microsoft para obter ferramentas de solução de problemas.

Observação: nem sempre é possível usar o ActiveX, pois algumas configurações de segurança do navegador e algumas empresas não permitem seu uso. Por isso, há um método alternativo para validar seu software, que fornece a mesma funcionalidade dos controles ActiveX. Esse método envolve o uso de um pequeno arquivo executável.


Software falsificado

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Como posso denunciar software falsificado?

A falsificação de software prejudica pessoas inocentes, empresas legítimas e nossa economia. Se você acredita que pode ter recebido involuntariamente software falsificado, ou tem informações sobre uma pessoa, empresa ou site que possa estar vendendo software falsificado, você pode enviar um relatório online. O relato enviado será tratado pela Microsoft como confidencial. A Microsoft dedica tempo e recursos consideráveis ao combate à falsificação de software, e você pode ter certeza de que tomaremos as medidas apropriadas em resposta ao seu relatório.

Para registrar uma denúncia de falsificação, visite o site‌ Como Saber da Microsoft.

Adquiri involuntariamente o Windows falsificado. Como posso denunciar a pessoa ou a empresa que me fez a venda?

O software falsificado prejudica pessoas inocentes, empresas legítimas e nossa economia. Se você adquiriu involuntariamente software falsificado, poderá ajudar a Microsoft a solucionar esse problema preenchendo um relatório de falsificação no site Como Saber da Microsoft. A Microsoft tem o compromisso de proteger a sua privacidade. Para saber mais, leia a política de privacidade de software Microsoft original.

E se eu receber spam por email oferecendo o que parece ser Windows falsificado?

Se você receber uma oferta questionável de software da Microsoft, poderá encaminhá‑la para piracy@microsoft.com.


Empresas e organizações

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Como posso ativar o Windows da minha empresa ou organização?

A maioria das empresas e organizações com um profissional dedicado de tecnologia da informação utiliza a ativação por volume para ativar o Windows no ambiente de computação da empresa. A ativação é um aspecto simples e obrigatório da implantação, que estabelece o relacionamento entre a chave do produto (Product Key) e uma cópia do software em um dispositivo ao qual se aplicam os direitos de licenciamento. A ativação por volume é uma solução para gerenciar a ativação do Windows 7, do Windows Server 2008 R2 e de versões posteriores na infraestrutura de uma empresa ou organização. A ativação por volume permite que os profissionais de TI integrem e gerenciem a ativação como parte da implantação do gerenciamento regular do sistema, proporcionando aos usuários de computação uma experiência transparente.

Você pode usar qualquer combinação de métodos para ativar computadores, de acordo com as necessidades da sua organização e infraestrutura de rede, inclusive:

  • Um serviço de ativação local, chamado KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves), no seu ambiente.

  • Uma MAK (Chave de Ativação Múltipla), usada para concluir a ativação diretamente com a Microsoft.

Os métodos de ativação escolhidos dependem das necessidades da organização e da infraestrutura de rede. Para obter mais informações sobre o planejamento de uma implantação de ativação por volume, consulte o Guia de Planejamento de Ativação por Volume. Mais informações estão disponíveis no Centro de Ativação por Volume do Windows na TechNet (somente em inglês).

  • Você precisa ter uma versão completa da licença do Windows para aplicar a licença de atualização.

  • Você pode receber chaves MAK via MSPP/MAPS, assinaturas MSDN/TechNet e contratos de licenciamento de volumes ativos.

  • Você também pode receber as chaves (KMS e MAK) no Centro de Ativação por Volume do Windows.

Como posso ajudar minha empresa ou organização a obter o Windows original, caso tenhamos adquirido involuntariamente software falsificado?

Mesmo com planejamento avançado, implantação organizada, processos maduros de gerenciamento e as melhores intenções, sua empresa ainda pode descobrir que está usando software não original e não licenciado nos ambientes de computação. A Microsoft oferece soluções de licenciamento GGWA para atender a essas situações e ajudar sua empresa a obter o software original.

  • O suporte pode ser adquirido da Microsoft ou de um LAR (Revendedor de Grandes Contas) da Microsoft. Entre em contato com seu representante de licenciamento para obter mais informações.

  • O Software Assurance pode ser adquirido em 90 dias.

  • É preciso adquirir no mínimo cinco licenças.

E se eu não tiver licenças suficientes para minha empresa ou organização?

Para obter mais informações sobre o Windows original para sua empresa ou organização e como obter mais licenças, consulte as soluções originais Windows para sua empresa.

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