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Não é possível instalar o Microsoft Security Essentials

Talvez você encontre problemas para instalar o Microsoft Security Essentials. Geralmente isso ocorre porque há algum outro programa de segurança em execução ou porque faltam alguns pré-requisitos. Para ajudar com essas questões, siga as próximas instruções. Você precisará reiniciar o computador. Portanto, imprima esta página ou adicione-a aos favoritos.

Observação

Se você não conseguir instalar o Microsoft Security Essentials porque não consegue baixá-lo, a primeira coisa a ser verificada é a sua conexão com a Internet (mas se você estiver visualizando esta página, provavelmente ela está funcionando). Convém ainda tentar baixar do Windows Internet Explorer.

Etapa 1: Remover programas antivírus e antispyware

  1. Desinstale completamente qualquer programa de segurança da Internet seguindo as etapas do tópico: Como desinstalar o antivírus ou antispyware?

  2. Reinicie o computador.

  3. Instale o Microsoft Security Essentials novamente. Se isso não resolver o problema, avance para a próxima etapa.

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Etapa 2: Verificar se o serviço Windows Installer está em execução

  1. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite services.msc e pressione Enter.
    –ou–
    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Pesquisa, digite services.msc e pressione Enter.
    –ou–
    No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, digite services.msc e pressione Enter.

  2. Clique com o botão direito do mouse em Windows Installer e, em seguida, clique em Iniciar. Se Iniciar não estiver disponível e as opções Parar e Reiniciar estiverem disponíveis, isso revela que o serviço já foi iniciado.

  3. Na página Serviços, no menu Arquivo, clique e em Sair.

  4. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite prompt de comando. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e, em seguida, clique em Executar como administrador.
    –ou–
    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Pesquisa, digite prompt de comando. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e, em seguida, clique em Executar como administrador.
    –ou–
    No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, digite cmd e pressione Enter.

  5. Digite MSIEXEC /REGSERVER e pressione Enter.

    Observação:

    Não é fornecida nenhuma indicação de que esse comando tenha sido bem-sucedido ou que tenha ocorrido uma falha em sua execução.

  6. Instale o Microsoft Security Essentials novamente. Se isso não resolver o problema, avance para a próxima etapa.

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Etapa 3: Caso o computador esteja executando o Windows XP SP2, verificar se ele tem os pré-requisitos necessários

  1. Se você estiver executando o Windows XP e o Windows Installer 3.1 não estiver instalado no computador, baixe e instale o Windows Installer 3.1 de Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Se você estiver executando o Windows XP SP2, deverá baixar e instalar o Windows XP Service Pack 3 (SP3). Se isso não resolver o problema, avance para a próxima etapa.

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Etapa 4: Certificar-se de que você está instalando a versão certa para seu sistema operacional

  1. Verifique qual versão do Windows você está executando. Para obter mais informações, consulte Que versão do Windows eu estou usando?

  2. Confirme se o seu computador está executando a versão de 32 bits ou de 64 bits do Windows. Para saber como fazer isso, consulte Meu computador está executando a versão de 32 bits ou de 64 bits do Windows?

  3. Certifique-se de baixar a versão do Microsoft Security Essentials compatível com seu sistema operacional.

    Observação:

    No momento não há suporte para o Windows 8. Consulte a página de requisitos do sistema para ver uma lista completa de sistemas operacionais aos quais o Microsoft Security Essentials oferece suporte.

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Etapa 5: Iniciar o Windows no modo Inicialização Seletiva

  1. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite msconfig e pressione Enter.
    –ou–
    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Pesquisa, digite msconfig e pressione Enter.
    –ou–
    No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e pressione Enter.

  2. Na guia Geral, clique em Inicialização Seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

  3. Na guia Serviços, marque a caixa de seleção Ocultar Todos os Serviços Microsoft e desmarque todas as caixas de seleção dos serviços que permanecem na lista.

  4. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador.

  5. Tente instalar o Microsoft Security Essentials novamente.

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Etapa 6: Contatar o atendimento ao cliente

  • Se as etapas não resolverem o problema, contate o suporte. Para mais informações, consulte o site de suporte ao cliente.

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Mensagens de erro para sua referência

Às vezes, a instalação falha por um motivo desconhecido. Outras vezes, você recebe uma mensagem de erro com um código, como 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F ou 0x8007007E.

As etapas acima devem ajudar com todas elas. E elas também ajudarão se seu computador estiver executando o Windows XP Service Pack 2 (SP2). Nesse caso, você verá uma ou mais destas mensagens de erro:

  • O Assistente de Instalação não tem um pacote rollup de gerenciador de filtros necessário para concluir a instalação.

  • Erro de Instalação KB914882, a Instalação não pode atualizar seus arquivos do Windows XP porque o idioma instalado no sistema é diferente do idioma da atualização.

Consulte a etapa 3 para obter ajuda com essas questões.

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