Não consigo iniciar o serviço Microsoft Security Essentials

Sintoma

Você recebe uma mensagem informando que “O Microsoft Security Essentials não está monitorando o seu computador. O serviço do programa foi interrompido. Reinicie-o agora.

Solução

Etapa 1: Reinicie o computador

  • Feche todos os aplicativos e reinicie o computador.

Etapa 2: Verifique se o serviço “Microsoft Security Essentials” foi definido como automático e iniciado

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, digite services.msc e pressione Enter.
    –ou–
    No Windows Vista e no Windows 7, clique em Iniciar, clique na caixa Iniciar Pesquisa, digite services.msc e pressione Enter.

  2. Procure por Serviço Microsoft Antimalware. Clique nesse item com o botão direito do mouse e selecione Propriedades ou clique duas vezes para abrir o serviço.

  3. Verifique se o "Tipo de Inicialização" está definido como "Automático".

  4. Clique no botão Iniciar para iniciar o serviço. Se o botão Iniciar não estiver disponível, clique no botão Parar e, em seguida, clique no botão Iniciar para reiniciar o serviço.

  5. Verifique a existência de erros durante esse processo, envie um caso online e inclua as informações de erro.

Etapa 3: Remova os programas de segurança da Internet existentes

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, digite appwiz.cpl e pressione Enter
    –ou–
    No Windows Vista ou no Windows 7, clique em Iniciar, clique na caixa Iniciar Pesquisa, digite appwiz.cpl e pressione Enter.

  2. Na lista de programas instalados, desinstale qualquer programa de segurança da Internet de terceiros.*

  3. Reinicie o computador e tente instalar o Microsoft Security Essentials novamente.

Observação:

*Alguns aplicativos de segurança da Internet não são totalmente desinstalados. Poderá ser necessário baixar e executar um utilitário de limpeza para que o aplicativo de segurança anterior seja completamente removido.

Cuidado:

Quando você remove programas de segurança da Internet, seu computador fica desprotegido. Se tiver problemas para instalar o Microsoft Security Essentials depois de remover os programas de segurança da Internet existentes, contate imediatamente o suporte do Microsoft Security Essentials enviando um caso online (para obter mais informações, consulte Enviar um caso de suporte).

Etapa 4: Desinstale/reinstale o Microsoft Security Essentials

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, digite appwiz.cpl e pressione Enter.
    -ou-
    No Windows Vista e no Windows 7, clique em Iniciar, clique na caixa Iniciar Pesquisa, digite appwiz.cpl e pressione Enter.

  2. Na lista de programas instalados, clique em Microsoft Security Essentials e desinstale-o.

  3. Se solicitado, reinicie o computador; em seguida, tente instalar o Microsoft Security Essentials novamente.

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