Problemas de conexão de rede com e sem fio no Windows

Problemas de rede com e sem fio

Windows 8, Windows RT

Windows 7

Windows Vista

Windows XP

Introdução

Etapa 1: conectar

Etapa 2: verificar o hardware

Etapa 3: usar uma solução de problemas

Etapa 4: atualizar os drivers

Introdução

Este tutorial destina-se a ajudar você a identificar e corrigir problemas com conexões de rede com fio (Ethernet) e sem fio (Wi‑Fi) no Windows.

Podem ocorrer problemas de conexão de rede ou de conexão com a Internet no Windows por diversos motivos. Estas são algumas situações comuns que podem causar esses problemas:

Um comutador de adaptador de rede sem fio que não está habilitado
Problemas com a chave de segurança ou senha WEP, WPA ou WPA2
Cabos que não estão conectados apropriadamente
Drivers corrompidos ou incompatíveis
Falta de atualizações
Configurações de conexão de rede
Problemas de hardware ou software

Observação

Este tutorial não abrange problemas de conexão de rede relacionados a programas específicos.

Como usar este tutorial

Como as instruções podem variar dependendo do sistema operacional Windows, abra este tutorial em cada PC para ver as instruções corretas para o PC em questão ou use o seletor à direita para escolher um sistema operacional.

Para percorrer o tutorial, clique em cada etapa no painel esquerdo ou clique em Avançar abaixo, concluindo cada etapa antes de prosseguir. Se estiver solucionando um problema de rede com fio, pule a Etapa 1. Conectar pois ela se aplica apenas a redes sem fio.

Teste a conexão de rede após cada etapa antes, antes de prosseguir.

Conectar a uma rede sem fio no Windows 8 ou Windows RT

Se você tiver um notebook ou um PC com um adaptador de rede sem fio, poderá ver uma lista das redes sem fio disponíveis e se conectar a uma delas. As redes sem fio aparecerão apenas se o PC tiver um adaptador de rede sem fio instalado, o adaptador estiver ligado e o ponto de acesso sem fio estiver ao alcance.

Mostrar tudo

Exibir e conectar a redes sem fio

Toque ou clique no ícone de rede sem fio na área de notificação.
Na lista de redes sem fio, toque ou clique naquela à qual deseja se conectar e toque ou clique em Conectar.
Se você estiver se conectando a uma rede segura, insira a chave de segurança, depois toque ou clique em OK.

Aviso

Sempre que for possível, você deve se conectar a redes sem fio com segurança habilitada. Se você se conectar a uma rede que não é segura, esteja ciente de que alguém com as ferramentas corretas pode ver tudo o que você faz, incluindo os sites que visita, os documentos em que trabalha e os nomes de usuário e senhas que usa. Desativar o compartilhamento de rede pode ajudar a minimizar o risco. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar o compartilhamento de rede e Como eu sei se uma rede é segura para eu me conectar?

Conectar a uma rede sem fio usando um botão de ação no roteador

Se o roteador der suporte a WCN (Conexão Fácil do Windows) ou WPS (Configuração Protegida por Wi‑Fi), você poderá adicionar um PC à rede seguindo estas etapas:

Ligue o PC.
Conecte a uma rede passando o dedo da borda direita da tela, tocando em Configurações (ou, se estiver usando mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Configurações) e, depois, tocando ou clicando no ícone de rede ( ou ). Toque ou clique na rede à qual você deseja se conectar e toque ou clique em Conectar.
Em vez de digitar uma chave de segurança ou senha, pressione o botão WPS no roteador. O roteador configurará automaticamente o PC para se conectar à rede e aplicar as configurações de segurança da rede.

Solucionar problemas de conexão

Se estiver tendo problemas ao se conectar a uma rede sem fio, leia as seções a seguir para obter dicas de solução de problemas.

Mostrar tudo

E se a minha rede sem fio não aparecer na lista de redes disponíveis?

Talvez o roteador sem fio não esteja configurado para difundir sua ID de rede (SSID). Se esse for o caso, você não verá a rede ao exibir as redes disponíveis. Habilitando essa ação no roteador, a rede fica visível para qualquer usuário ao alcance dela.

Para verificar seu roteador sem fio e habilitar a opção para difundir a ID de rede (SSID), consulte a documentação que veio com o roteador sem fio ou siga estas etapas básicas:

Conecte o PC à rede usando um cabo de rede, inicie o Internet Explorer e digite o endereço IP do seu roteador sem fio (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0).
Insira o nome de usuário e a senha para acessar as configurações do roteador. A documentação contém um nome de usuário e uma senha padrão.
Na página do roteador sem fio, procure a opção Configurações Sem Fio. Dependendo do fabricante do roteador, pode ser uma guia, um ícone ou uma opção em um painel de tarefas.
Na página Configurações Sem Fio, procure uma opção para Habilitar Difusão da SSID ou Difusão da SSID Sem Fio. Clique no botão de opção ou marque a caixa para habilitar essa opção, depois salve as configurações do roteador.
Observação
- Se não conseguir encontrar a opção para habilitar a difusão, consulte a documentação que acompanha o roteador ou contate o fabricante.

Como eu me conecto a uma rede sem fio oculta?

Uma rede sem fio oculta é uma rede sem fio que não está difundindo sua ID de rede (SSID). Normalmente, as redes sem fio difundem os respectivos nomes e o PC "ouve", procurando o nome da rede com a qual deseja estabelecer conexão. Como uma rede oculta não promove essa difusão, o PC não consegue encontrá-la, de modo que cabe à rede encontrar o PC. Para que isso aconteça, seu PC precisa difundir o nome da rede que está procurando e seu próprio nome. Nessa situação, outros PCs que estiverem "ouvindo" à procura de redes ficarão cientes do nome do seu PC e da rede com a qual você está conectado, o que aumenta o risco de seu PC ser atacado.

Se, apesar dos riscos, você ainda quiser se conectar a uma rede sem fio oculta, primeiro será preciso obter algumas informações do roteador sem fio. Use as etapas básicas a seguir para obter essas informações. Você também pode verificar a documentação que veio com o roteador sem fio ou contatar o fabricante do roteador.

Obtenha as seguintes informações:
- ID da rede (SSID), que é o nome que costuma aparecer na lista de redes disponíveis
- Tipo de segurança (WPA, WPA2, WEP ou 802.1X)
- Tipo de criptografia
- Chave de segurança
Conecte a uma rede passando o dedo da borda direita da tela, tocando em Configurações (ou, se estiver usando mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Configurações) e, depois, tocando ou clicando no ícone de rede ( ou ). Toque ou clique na rede à qual você deseja se conectar e toque ou clique em Conectar.
Toque ou clique em Rede oculta, depois em Conectar e insira as informações da rede.
A rede será adicionada à sua lista de redes e estará disponível para conexão posteriormente, quando o seu PC estiver ao alcance dela.

Minha conexão sem fio não é ativada quando o PC retoma a atividade após suspensão ou hibernação.

Há duas causas possíveis:

A Conexão Automática está desativada para essa rede. Da próxima vez que você se conectar à rede, marque a caixa de seleção Conectar automaticamente.
Ao sair de um estado de suspensão ou hibernação, talvez a conexão de rede sem fio não seja restabelecida se as opções de energia do adaptador sem fio estiverem configuradas para um modo de economia de energia. Veja aqui como verificar ou alterar as opções de energia em vigor.
Para verificar ou alterar as opções de energia
1. Abra Opções de Energia passando o dedo pela borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto direito superior da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo Painel de Controle na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicativos e em Painel de Controle. No Painel de Controle, insira Energia na caixa de pesquisa e pressione Enter.
2. Ao lado do plano de energia selecionado no momento, toque ou clique em Alterar configurações do plano e depois toque ou clique em Alterar configurações de energia avançadas.
3. Toque ou clique duas vezes na seção Configurações de Adaptadores Sem Fio e na seção Modo de Economia de Energia.
4. Se a configuração for diferente de Desempenho Máximo, toque ou clique nela e selecione Desempenho Máximo.
Observação

Você também pode definir a configuração Na bateria como Desempenho Máximo.

Onde encontro minha chave de segurança de rede?

Se o PC já estiver conectado à rede e você estiver procurando a chave de segurança para que outra pessoa possa se conectar à rede, ela poderá ser encontrada nas configurações da rede.

Mostrar tudo

Para encontrar a chave de segurança de rede nas configurações da rede

Conecte a uma rede passando o dedo da borda direita da tela, tocando em Configurações (ou, se estiver usando mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Configurações) e, depois, tocando ou clicando no ícone de rede ( ou ). Toque ou clique na rede à qual você deseja se conectar e toque ou clique em Conectar.
Pressione e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse no nome da rede, toque ou clique em Exibir as propriedades da conexão e na guia Segurança.
Marque a caixa de seleção Mostrar caracteres.

Se você estiver procurando a chave de segurança para poder se conectar à rede, verifique primeiro se há um botão de ação no roteador. Se houver um botão de ação, pressione-o e veja se o roteador adiciona seu PC automaticamente à rede. Alguns fabricantes de roteadores sem fio configuram uma chave de segurança padrão que talvez possa ser encontrada em uma etiqueta na documentação ou na parte inferior do roteador. Caso ainda não consiga encontrar a chave, você poderá abrir a página de configurações do roteador sem fio na Web. É aqui que a chave de segurança é configurada ou é gerada automaticamente.

Para encontrar a chave de segurança de rede na página de configurações do roteador na Web

Conecte o PC ao roteador usando um cabo de rede (Ethernet).
Abra um navegador da Web e digite o endereço IP do roteador sem fio na barra de pesquisa (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). O endereço IP padrão pode ser encontrado na documentação que acompanha o roteador.
Digite o nome de usuário e a senha para abrir a página de configurações do roteador na Web. Na maioria dos casos, a documentação do roteador contém um nome de usuário e uma senha padrão.
Na página de configurações do roteador na Web, procure por uma opção "sem fio" ou "configurações sem fio". Dependendo do fabricante do roteador, pode ser uma guia, um ícone ou uma opção em um painel de tarefas.
Na página de configurações sem fio, procure por uma configuração de segurança ou de criptografia sem fio. A chave de segurança (também conhecida como chave de rede ou senha de rede) deve estar listada nas proximidades.

Observação

Cada fabricante de roteadores tem uma página de configurações diferente. Se não conseguir encontrar as configurações do seu roteador, contate o fabricante.

Verificar o hardware no Windows 8 ou Windows RT

Muitos problemas de conexão de rede são causados pela instalação ou configuração incorreta do hardware. Veja aqui algumas informações sobre como verificar os cabos, verificar ou reinicializar o modem e averiguar se há problemas com o adaptador de rede.

Mostrar tudo

Verificar se o hardware é compatível com o Windows

Para obter uma lista de hardwares compatíveis, visite o Centro de Compatibilidade no site do Windows.

Verifique o comutador sem fio (somente para redes sem fio)

Se estiver usando um notebook, verifique se o comutador do adaptador de rede está ligado. Muitos notebooks apresentam um comutador físico, em algum lugar na parte superior, frontal ou lateral, que liga ou desliga o adaptador de rede. Geralmente há no notebook um indicador luminoso que mostra se o adaptador de rede sem fio está habilitado.

Verifique se todos os cabos estão conectados corretamente

Cabos de conexões Ethernet, DSL ou a cabo, fios de telefone, cabos USB ou cabos de energia soltos ou desconectados podem causar problemas na conexão de rede ou na conexão com a Internet. Confira se todas essas conexões estão corretas. Esta seção se aplica principalmente às redes com fio; porém, se você estiver tentando se conectar sem fio à sua própria rede doméstica sem fio, convém verificar o modem e os cabos do modem conforme descrito abaixo.

Para verificar as conexões DSL com a Internet

Verifique a linha telefônica que sai da tomada telefônica para a porta da linha telefônica no modem DSL.
Certifique-se de que não haja um filtro DSL entre a tomada telefônica e o modem.
Verifique o cabo Ethernet que sai da conexão com a Internet no modem DSL para o adaptador de rede no computador.
Assegure-se de que o modem DSL esteja conectado a uma tomada e esteja ligado.
Para evitar a interrupção da conexão com a Internet, veja se todos os telefones que estão conectados à mesma linha do modem DSL estão conectados a um filtro de linha telefônica DSL.

Para verificar as conexões a cabo com a Internet

Verifique o cabo coaxial que sai da parede para o modem a cabo.
Verifique o cabo Ethernet que sai do modem a cabo para o adaptador de rede no computador.
Assegure-se de que o modem esteja conectado a uma tomada e esteja ligado.

Para verificar as conexões discadas com a Internet

Verifique a linha telefônica que sai da tomada telefônica para a porta da linha telefônica no modem do computador para ter certeza de que as conexões estão boas e que a linha telefônica não tem problema.
Verifique se você está discando o número correto, incluindo qualquer número de acesso necessário (como 9), e se o número não está ocupado.
Certifique-se de que o serviço de chamada em espera esteja desabilitado na linha telefônica quando você se conectar à Internet, para que essa conexão não seja interrompida por chamadas de entrada.
A maioria dos modems de conexão discada funciona somente com linhas telefônicas analógicas. Verifique se há linhas telefônicas analógicas instaladas ou, se as linhas telefônicas instaladas forem digitais, verifique se o seu computador possui modem digital.

Para verificar os adaptadores de rede USB

Se o cabo que conecta um modem externo ao computador for um cabo USB, você deverá realizar verificações adicionais. Um cabo USB apresenta conectores diferentes em cada extremidade. Uma das extremidades é plana e retangular, enquanto a outra tem um conector quadrado com ângulos em dois cantos. Para averiguar uma conexão USB, siga estas etapas:

Se o modem estiver conectado ao computador por meio de um hub USB, tente contornar o hub conectando o cabo do modem diretamente a uma das portas USB do computador.
Se o modem estiver conectado a uma das portas na parte frontal de um computador desktop, tente conectar o cabo USB a uma das portas na parte traseira do computador. Em alguns computadores, não há energia suficiente nas portas USB frontais, o que pode criar problemas para a conexão com o modem.

Se você estiver tendo dificuldade para determinar o modo certo de conectar um cabo, consulte a documentação que acompanha o modem, o adaptador de rede ou o computador. Se tiver feito algum ajuste nas conexões a cabo, teste para ver se há uma conexão com a Internet antes de passar para a próxima etapa. Para testar se há uma conexão com a Internet, abra o navegador e tente acessar um site que você sabe que existe (por exemplo, http://www.microsoft.com).

Verifique os indicadores luminosos no modem

Verifique os indicadores luminosos no modem ou dispositivo de conexão com a Internet (pode ser um modem, um modem e um roteador sem fio ou um dispositivo combinado roteador-modem). Na maioria dos casos, esses dispositivos apresentam um indicador luminoso rotulado "Broadband link", "Internet", "Online" ou algo semelhante, que indica uma conexão com a Internet. Se estiver em dúvida, consulte a documentação que acompanha o dispositivo.

Reinicializar o modem

Em algumas circunstâncias, as configurações de IP ou a configuração de rede que você recebe do ISP (provedor de serviços de Internet) podem estar incorretas ou desatualizadas. Às vezes, a conexão entre o modem e o ISP pode apresentar problemas. Para atualizar as configurações do modem ou do roteador, reinicialize o modem. Isso atualiza a conexão com o ISP. Use um dos métodos a seguir para reinicializar o modem, de acordo com as etapas para o seu tipo de modem.

Para reinicializar um modem externo

Desconecte o cabo que liga o computador ou roteador ao modem. Pode ser um cabo USB ou um cabo Ethernet.
Desligue o modem usando o botão de energia na parte frontal ou traseira do aparelho. Se o modem não tiver um botão de energia, tire o cabo de energia da parede ou da parte traseira do aparelho.
Observação
- Alguns modems possuem uma bateria de backup que mantém os indicadores luminosos acesos. Nesse caso, pressione e solte rapidamente o botão Redefinir. Se você não vir um botão Redefinir, remova a bateria.
Aguarde alguns minutos, depois ligue o modem e reconecte o cabo do computador ou roteador ao modem.
Reinicie o computador.
Teste a conexão para ver se você consegue acessar a Internet.

Para reinicializar um modem interno

Reinicie o computador.

Usar o Gerenciador de Dispositivos

Use o Gerenciador de Dispositivos para verificar se o adaptador de rede está funcionando corretamente:

Observação

Você deve ter feito logon como administrador para executar estas etapas.

Verifique se o adaptador de rede está habilitado

Abra Conexões de Rede passando o dedo pela borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto direito superior da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo Conexões de Rede na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Configurações e em Exibir Conexões de Rede.
Pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede e depois toque ou clique em Habilitar. Talvez seja solicitada uma senha de administrador ou que você confirme sua opção.
Observação
- Se o adaptador de rede não estiver funcionando corretamente, poderá ser necessário baixar e instalar o driver correspondente mais recente. (Se você tiver recebido um disco de instalação com o adaptador de rede ou com o computador, talvez o driver também esteja no disco.)
  
  Se ainda tiver dificuldade para encontrar o driver mais recente para seu hardware, vá para a seção "Para baixar e instalar um driver" na guia Etapa 4 deste tutorial.

Verifique se o adaptador de rede correto está sendo usado

Alguns computadores podem ter vários adaptadores de rede. Por exemplo, se você comprou um novo computador desktop e durante a compra fez a atualização para um adaptador de rede diferente, provavelmente você tem um adaptador de rede carregado (um adaptador de rede incorporado à placa mãe do seu computador) e outro secundário, inserido em um slot disponível no computador. Para conferir isso, procure duas portas de rede na parte traseira do computador. (As portas de rede são semelhantes a grandes tomadas telefônicas.) Em geral, os notebooks têm apenas uma porta de rede, a não ser que você esteja usando um adaptador de rede USB.

Siga estas etapas para verificar e definir o adaptador de rede correto como o padrão.

Para configurar o adaptador de rede padrão

Abra Conexões de Rede passando o dedo pela borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto direito superior da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo Conexões de Rede na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Configurações e em Exibir Conexões de Rede.
Se vários adaptadores de rede estiverem instalados, o adaptador padrão terá uma marca de seleção e será denominado como "Padrão".
Se o adaptador de rede correto estiver listado como desabilitado, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse nele e toque ou clique em Habilitar.
Se o adaptador de rede errado estiver listado como o padrão, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse no adaptador correto, depois, toque ou clique em Definir como Conexão Padrão.

Para obter mais informações sobre problemas de conexão de rede, consulte Por que não consigo me conectar a uma rede? e Por que não consigo me conectar a outros computadores?

Usar uma solução de problemas automatizada no Windows 8 ou Windows RT

Uma solução de problemas automatizada é uma ferramenta que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas do seu computador. Essas soluções não foram projetadas para corrigir todos os problemas, mas são úteis como primeira tentativa, pois em geral podem economizar tempo e esforço.

Primeiro, execute a solução de problemas de rede, depois teste a conexão com a Internet.

Abra a Solução de problemas de Rede passando o dedo pela borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo solução de problemas de rede na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Configurações e, depois, tocando ou clicando em Identificar e reparar problemas de rede.

Você também pode executar soluções de problemas específicas para se concentrar em um problema de rede ou conectividade específico. Por exemplo, se você não consegue se conectar à Internet ou acessar determinado site, pode haver um problema com a conexão com a Internet. Tente usar a Solução de problemas de Conexões com a Internet para resolver a questão. Siga estas etapas.

Se você não consegue se conectar a um computador da rede doméstica ou a uma rede da empresa, pode haver algum problema com o adaptador de rede do computador. O adaptador de rede pode precisar ser redefinido ou o driver do adaptador talvez precise ser atualizado. Tente usar a Solução de problemas de Adaptador de Rede para resolver a questão. Siga estas etapas.

Abra a Solução de problemas de Adaptador de Rede passando o dedo pela borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo solução de problemas na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Configurações e, depois, tocando ou clicando em Solução de Problemas. Toque ou clique em Rede e Internet e, depois, toque ou clique em Adaptador de Rede.

Para obter mais informações sobre problemas de conexão de rede, consulte Por que não consigo me conectar a uma rede? e Por que não consigo me conectar a outros computadores?

Para obter mais informações sobre problemas de conexão com a Internet, consulte Por que não consigo me conectar à Internet?

Para obter mais informações sobre problemas do adaptador de rede, consulte Como corrijo problemas com um adaptador de rede?

Atualizar drivers no Windows 8 ou Windows RT

Um driver de adaptador de rede é um software usado pelo PC para se comunicar com o adaptador de rede sem fio. Drivers de adaptador de rede desatualizados, incompatíveis ou danificados podem impedir as conexões de rede ou provocar desconexões intermitentes.

Caso você tenha feito uma atualização recente de um sistema operacional Windows para outro, é possível que o driver do adaptador de rede atual tenha sido criado para o sistema operacional Windows anterior. Caso tenham ocorrido falhas no fornecimento de energia, vírus ou outros problemas recentes com o PC, é possível que o driver esteja danificado. O Windows Update baixa e instala automaticamente as atualizações recomendadas. A instalação de atualizações importantes, recomendadas e opcionais pode atualizar os recursos do sistema e outros software que podem ajudar a corrigir os problemas de conexão de rede.

Veja duas outras maneiras de localizar e instalar um driver:

Instale o software do fabricante do dispositivo. Por exemplo, se o seu PC ou adaptador de rede tiver vindo com um disco, este pode conter software que instala um driver para o adaptador de rede.
Baixe e instale o driver sozinho. Você pode procurar um driver no site do fabricante. Tente isso se o Windows Update não puder encontrar um driver para o adaptador de rede e o adaptador não tiver vindo com software que instala o driver.

Observação

Nos Windows RT PCs, o Windows Update atualiza automaticamente os drivers. Você não pode instalar diretamente outros drivers dos fabricantes.

Mostrar tudo

Para atualizar o driver usando o Windows Update

Abra a Tela inicial passando o dedo da borda direita da tela (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela e movendo o ponteiro do mouse para baixo) e tocando ou clicando em Iniciar.
Toque ou clique em Pesquisar, insira Windows Update, depois toque ou clique em Windows Update. Talvez seja solicitada uma senha de administrador ou que você confirme sua opção.
Toque ou clique em Verificar se há atualizações.
Se houver atualizações disponíveis, toque ou clique nos links para ver mais informações sobre cada atualização. O Windows Update informa se uma atualização é importante, recomendada ou opcional. Cada tipo de atualização pode incluir drivers.
Na página Selecione as atualizações que deseja instalar,, procure atualizações para o seu adaptador de rede, marque a caixa de seleção para o driver que você deseja instalar e, depois, toque ou clique em OK.
Pode não haver nenhuma atualização de driver disponível.
Na página do Windows Update, toque ou clique em Instalar atualizações. Talvez seja solicitada uma senha de administrador ou que você confirme sua opção.
O Windows Update informará se as atualizações foram instaladas com êxito.

Observação

Reinicie o PC após instalar os drivers de hardware.

Para baixar e instalar um driver

Se o seu PC não consegue se conectar à Internet, você terá que baixar um driver manualmente em outro PC e salvá-lo em uma unidade flash USB para poder instalá-lo em seu PC.

Frequentemente há atualizações de driver disponíveis no site do fabricante do adaptador. Para localizar o driver, siga estas etapas:

Localize o fabricante e o nome ou número do modelo de seu adaptador de rede.
Vá para o site Informações de contato de fabricantes de computadores e pesquise o seu fabricante.
Visite o respectivo site para localizar e baixar o driver mais recente para seu adaptador de rede.
Caso encontre um driver atualizado, siga as instruções de instalação descritas no site. A maior parte dos drivers é instalada automaticamente — depois de baixá-los, geralmente você só precisa dar um toque duplo ou clicar duas vezes no arquivo para começar a instalação e, em seguida, o driver se instala automaticamente no PC.

Alguns adaptadores de rede possuem drivers que você precisa instalar manualmente. Veja aqui como baixar um driver que não é instalado automaticamente.

Abra o Gerenciador de Dispositivos passando o dedo pela borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto direito superior da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicativos e em Gerenciador de Dispositivos.‌ Talvez seja solicitada uma senha de administrador ou que você confirme sua opção.
Dê um toque duplo ou clique duas vezes em Adaptadores de rede, pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede e depois toque ou clique em Propriedades.
Dê um toque duplo ou clique duas vezes no nome do dispositivo.
Toque ou clique na guia Driver, toque ou clique em Atualizar Driver e siga as instruções. Talvez seja solicitada uma senha de administrador ou que você confirme sua opção.

Para obter informações sobre os adaptadores de rede que são compatíveis com o Windows, vá para o Centro de Compatibilidade no site do Windows.

Atualizar o firmware do roteador e do adaptador

O roteador e o adaptador de rede podem precisar de uma atualização de firmware, principalmente quando você só consegue se conectar usando a segurança WEP ou nenhuma segurança. Firmware é o software inserido no dispositivo de hardware que controla como o dispositivo interage com o sistema operacional.

Baixe uma atualização de firmware do site do fabricante do roteador ou adaptador e aplique-a, seguindo as orientações no site ou no arquivo baixado.

Introdução

Etapa 1: conectar

Etapa 2: verificar o hardware

Etapa 3: usar uma solução de problemas

Etapa 4: atualizar os drivers

Introdução

Este tutorial destina-se a ajudar você a identificar e corrigir problemas com conexões de rede com fio (Ethernet) e sem fio (Wi‑Fi) no Windows.

Podem ocorrer problemas de conexão de rede ou de conexão com a Internet no Windows por diversos motivos. Estas são algumas situações comuns que podem causar esses problemas:

Um comutador de adaptador de rede sem fio que não está habilitado
Problemas com a chave de segurança ou senha WEP, WPA ou WPA2
Cabos que não estão conectados apropriadamente
Drivers corrompidos ou incompatíveis
Falta de atualizações
Configurações de conexão de rede
Problemas de hardware ou software