Ajuda para conta do Outlook.com

Outlook.com

Conta temporariamente bloqueada

Para ajudar a proteger sua conta de fraude ou abuso, podemos tê-la bloqueado temporariamente ao perceber uma atividade incomum. Sabemos que é frustrante estar com a conta bloqueada, mas podemos ajudá-lo a recuperá-la facilmente em poucas etapas.

Desbloqueie sua conta

Para desbloquear sua conta, acesse https://account.live.com e faça logon na conta bloqueada. Você pode especificar um número de telefone para solicitar que um código de segurança seja enviado via mensagem de texto ou, caso o telefone não seja compatível com esse recurso, por meio de chamada automatizada.

Após digitar o código de segurança, você terá que alterar sua senha para concluir o processo de desbloqueio. Crie uma senha forte e exclusiva para ajudar a proteger sua conta. Você pode usar nosso verificador de senha para testar a força da nova senha antes de usá-la.

Problemas com o código de segurança

A maneira mais fácil de desbloquear sua conta é usando o recurso online. Basta solicitar um código e depois usá-lo. Se você ainda não tentou desbloquear sua conta usando o recurso online, recomendamos que comece aqui.

  • Caso não tenha recebido o código de segurança no número de telefone fornecido, tente novamente, ou tente outro número clicando em Não tenho um código. Você terá outra oportunidade de solicitar um código.

    Se estiver solicitando um texto, use um número de telefone que aceite mensagens de texto.

  • Se o código não funcionar, assegure-se de digitar os números no corpo da mensagem, e não os números no cabeçalho.

Mensagem de texto com código.

Minha conta ainda está bloqueada

Se você não conseguir desbloquear sua conta com o código de segurança e alterando a senha, o suporte ao cliente ainda poderá ajudá-lo a recuperar a conta. Para entrar em contato com o suporte ao cliente, você precisa fazer logon em sua conta e preencher um formulário online. Forneça o máximo possível de informações para nos ajudar a confirmar sua identidade. Levamos a segurança da conta a sério e precisamos desses dados para nos ajudar a impedir que hackers acessem sua conta. Informe um endereço de email alternativo, pelo qual um representante do serviço de atendimento ao consumidor da Microsoft entrará em contato com você no prazo de 24 horas.

Depois que sua conta for desbloqueada, você poderá receber mais informações sobre como protegê-la.

Precisa de mais ajuda?

Obtenha ajuda com o aplicativo de desktop Outlook.

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