Como uso o Gravador de Passos para Reprodução de Problemas?

Você pode usar o Gravador de Passos para Reprodução de Problemas para capturar automaticamente os passos executados em um computador, incluindo uma descrição do texto de onde você clicou e uma imagem da tela durante cada clique (chamado de captura de tela). Depois de capturar esses passos, você pode salvá-los em um arquivo que pode ser utilizado por um profissional de suporte ou alguém que possa ajudá-lo com o problema do computador.

Observações

  • Quando você grava os passos no computador, tudo o que você digitar não será gravado. Se o que você digitar for uma parte importante da recriação do problema que você está tentando solucionar, use o recurso de comentário descrito abaixo para realçar o problema que está ocorrendo.

    Alguns programas, como um jogo em tela inteira, pode não ser capturado corretamente ou pode não fornecer detalhes úteis para um profissional de suporte.

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Para gravar e salvar os passos no computador

  1. Para abrir Gravador de Passos para Reprodução de Problemas, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e digite psr. Na lista de resultados, clique em psr.

  2. Clique em Iniciar Gravação. No computador, percorra os passos no computador para reproduzir o problema. Você pode pausar a gravação a qualquer momento e, posteriormente, continuar.

  3. Clique em Parar Gravação.

  4. Na caixa de diálogo Salvar como, digite um nome para o arquivo e clique em Salvar (o arquivo é salvo com a extensão de nome de arquivo .zip).

    Para exibir o registro dos passos gravados, abra o arquivo .zip que acabou de salvar e clique duas vezes no arquivo. O documento será aberto no navegador.

Para enviar os passos para reprodução de problemas por email

  • Depois de gravar e salvar um arquivo .zip, clique na seta para baixo da ajuda Imagem da seta para baixo de ajuda e clique em Enviar para destinatário de email. Isso abrirá uma mensagem de email no programa de email padrão com o último arquivo registrado anexado a ela.

    Observação

    • Você não poderá clicar na opção Enviar para destinatário de email até que tenha gravado e salvado um arquivo.

Para anotar os passos para reprodução de problemas

  1. Para abrir Gravador de Passos para Reprodução de Problemas, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e digite psr. Na lista de resultados, clique em psr.

  2. Clique em Iniciar Gravação.

  3. Quando desejar adicionar um comentário, clique em Adicionar Comentário.

  4. Use o mouse para realçar a parte da tela que você deseja comentar, digite o texto na caixa Realçar Problema e Comentário e clique em OK.

  5. Clique em Parar Gravação.

  6. Na caixa Salvar como, digite um nome para o arquivo e clique em Salvar.

    Para exibir o registro dos passos gravados, abra o arquivo .zip que acabou de salvar e clique duas vezes no arquivo. O documento será aberto no navegador.

Para ajustar configurações

Quando você ajusta as configurações do Gravador de Passos para Reprodução de Problemas, elas só são salvas para sua sessão atual. Quando você fechar e reabrir o Gravador de Passos para Reprodução de Problemas, ele retornará à configuração comum.

  1. Para abrir Gravador de Passos para Reprodução de Problemas, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e digite psr. Na lista de resultados, clique em psr.

  2. Clique na seta para baixo na ajuda Imagem da seta para baixo de ajuda e clique em Configurações.
  3. É possível alterar as seguintes configurações do Gravador de Passos para Reprodução de Problemas:

    • Local de Saída. Caso não queria receber uma solicitação para salvar um arquivo após a gravação, clique no botão Procurar para definir um nome de arquivo de saída padrão.

    • Habilite a captura de tela. Se você não desejar capturar as telas junto com as informações de cliques, selecione Não. Isso deve ser levado em consideração se você estiver capturando telas de um programa que contenha informações pessoais, como extratos de contas bancárias e estiver compartilhando capturas de tela com outra pessoa.

    • Número de capturas de tela recentes a serem armazenadas. Embora o padrão seja 25 telas, é possível aumentar ou diminuir o númeor de capturas de tela. O Gravador de Passos para Reprodução de Problemas grava apenas o número padrão de capturas de tela. Por exemplo, se você obteve 30 capturas de tela durante uma gravação, mas tiver apenas 25 capturas de tela como o padrão, perderá as cinco primeiras capturas de tela. Nesse caso, você desejaria aumentar o número de capturas de tela padrão.

ID do artigo: MSW700044