Resolvendo erros de travamento (tela azul) no Windows 7

Erros de travamento (também chamados de erros de tela azul ou erros de tela preta) podem ocorrer se um problema sério fizer com que o Windows 7 se desligue ou se reinicie inesperadamente. Você pode ver uma mensagem dizendo que "O Windows foi desligado para evitar danos ao computador".

Esses erros podem ser causados tanto por problemas de hardware quanto de software e podem ser difíceis de solucionar. Os métodos e ferramentas a seguir podem ajudar a deixar o Windows funcionando novamente.

Se você puder inicializar o Windows

Estes métodos e ferramentas podem ajudar você a fazer o sistema voltar para um estado anterior e ajudar a garantir que o seu computador tenha as mais recentes atualizações instaladas.

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Desfazer alterações recentes usando a Restauração do Sistema

A Restauração do Sistema é a coisa mais fácil para uma primeira tentativa. Ele pode desfazer alterações recentes nos arquivos do sistema do seu computador que podem ter causado o problema. A Restauração do Sistema não afeta seus arquivos pessoais, como emails, documentos ou fotos. Para mais informações, consulte O que é Restauração do Sistema?

Para abrir a Restauração do Sistema

  1. Para abrir Restauração do Sistema, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Restauração do Sistema e, na lista de resultados, clique em Restauração do Sistema. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  2. Siga as instruções na tela.

Use a Central de Ações para verificar soluções para problemas

O Windows cria um relatório quando determinados problemas de hardware ou software ocorrem. A Central de Ações pode verificar se há uma solução para um problema relatado. Para mais informações, consulte Como a Central de Ações verifica a existência de problemas?

Para verificar soluções

  1. Para abrir a Central de Ações, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle e, em Sistema e Segurança, clique em Verificar o status do computador.

  2. Clique em Manutenção.

  3. Em Procurar soluções para relatórios de problemas, clique em Procurar soluções. O Windows o notificará se houver alguma solução disponível para os problemas do seu computador.

Observação

  • Alguns problemas e soluções só podem ser exibidos e corrigidos por um administrador. Faça logon usando uma conta de administrador para ver esses problemas.

Verifique o Windows Update para ver se há atualizações de software

Atualizações recentes da Microsoft podem ajudar a corrigir o problema. O Windows Update ajuda a manter o computador atualizado com as atualizações e drivers mais recentes do sistema. Você pode verificar o Windows Update manualmente para ajudar a garantir que você tenha as atualizações mais recentes para o Windows 7 instaladas. Para mais informações, consulte Atualizações: perguntas frequentes.

Para verificar atualizações

  1. Para abrir o Windows Update, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

  2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.

  3. Se você receber uma mensagem informando que atualizações opcionais estão disponíveis ou pedindo que você revise atualizações opcionais, clique na mensagem para ver e selecionar as atualizações.

  4. Na lista, clique nas atualizações importantes para ver mais informações. Marque as caixas de seleção de todas as atualizações que deseja instalar e clique em OK.

  5. Clique em Instalar atualizações.

    Leia e aceite os termos de licença e clique em Concluir se a atualização exigir. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Procure drivers no site do fabricante

Se você tiver instalado recentemente um dispositivo de hardware, como uma placa de som ou placa de vídeo, um driver de dispositivo incorreto ou instalado inadequadamente podem estar causando o problema.

Certifique-se de que você tenha instalado o driver mais recente do dispositivo. Normalmente, você pode localizar os drivers no site do fabricante do dispositivo. As maioria dos drivers se instalam sozinhos - após você os baixar, basta geralmente um duplo-clique no arquivo, para começar a instalação. Para mais informações, consulte Atualizar drivers: links recomendados.

Se você baixar um driver que não se instale sozinho, siga estas instruções:

Para atualizar um driver

Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

  1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Sistema e Segurança e, em Sistema, clique em Gerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  2. Na lista de categorias de hardware, localize o dispositivo que você deseja atualizar e clique duas vezes no nome dele.

  3. Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instruções. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Use o modo de segurança para solucionar problemas

O Modo de segurança inicia o Windows com recursos limitados. Somente os arquivos e drivers básicos necessários para se executar o Windows são executados, o que pode ajudar você a solucionar problemas de software.

Por exemplo, se um um programa se inicializar junto com o Windows e não puder ser desligado, você poderá iniciar o Windows no modo de segurança e tentar desinstalar o programa. Para mais informações, consulte O que é modo de segurança?

Para iniciar o computador no modo de segurança

  1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador.

    Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique na seta ao lado do botão DesligarImagem do botão Desligar e clique em Reiniciar.
  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se o computador tiver um único sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. É necessário pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows for exibido, será necessário tentar novamente; aguarde a exibição do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o.

    • Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de direção para realçar o sistema operacional que você deseja iniciar no modo de segurança e, em seguida, pressione F8.

  3. Na tela Opções de Inicialização Avançadas, use as teclas de direção para realçar a opção de modo de segurança desejado e pressione Enter. Para mais informações sobre as opções, consulte Opções avançadas de inicialização (incluindo o modo de segurança).

  4. Faça logon no computador com uma conta de usuário que tenha direitos de administrador.

Quando o computador estiver no modo de segurança, você verá as palavras Modo de Segurança nos cantos da tela. Para sair do modo de segurança, reinicie o computador e deixe o Windows se iniciar normalmente.

Verifique o disco rígido e a memória do computador

Alguns erros podem ser causados por problemas no disco rígido ou na memória RAM (memória de acesso aleatório) do computador, em vez de serem problemas com o Windows ou outro software no computador.

O Windows 7 inclui ferramentas que podem ajudar a identificar e corrigir alguns erros relacionados a hardware. Erros sérios podem exigir que você entre em contato com o fabricante do hardware, para suporte. Para mais informações, consulte Verificar se há erros em uma unidade e Diagnosticando problemas de memória no computador.

Para verificar se há erros no disco rígido

  1. Para abrir Computador, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Computador.

  2. Clique com o botão direito do mouse na unidade a ser verificada e clique em Propriedades.

  3. Clique na guia Ferramentas e, em Verificação de erros, clique em Verificar Agora. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    • Para corrigir automaticamente os problemas detectados pela verificação em arquivos e pastas, selecione Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente. Caso contrário, a verificação do disco relatará os problemas, mas não os corrigirá.

    • Para executar uma verificação completa, selecione Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los. Essa verificação tenta localizar e reparar erros físicos na unidade em si e pode demorar mais para ser concluída.

    • Para verificar se há erros em arquivos e erros físicos, selecione ambas as opções Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente e Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los.

  4. Clique em Iniciar.

Para verificar se há problemas de memória

  1. Para abrir Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite Memória e clique em Diagnosticar problemas de memória do computador. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  2. Escolha quando executar a ferramenta. Se você optar por reiniciar o computador e executar a ferramenta imediatamente, verifique se salvou seu trabalho e feche todos os programas em execução. A Ferramenta de Diagnóstico de Memória será executada automaticamente quando você reiniciar o Windows.

Se você não conseguir inicializar o Windows

Estas ferramentas podem ajudar você a desinstalar ou reverter alterações, reparar os arquivos de inicialização do Windows e restaurar o sistema de um backup anterior. Se nenhuma destas sugestões corrigir o problema, você poderá reinstalar o Windows 7.

Várias destas ferramentas estão localizadas no menu Opções de Recuperação do Sistema. Esse menu está pré-instalado no disco rígido do computador e também na mídia de instalação do Windows 7.

Ao tentar recuperar o Windows:

  • Se você usa um Tablet PC ou outro computador com tela de toque, poderá ser necessário conectar um teclado e um mouse para usar o Reparo de Inicialização e outras ferramentas, no menu de Opções de Recuperação do Sistema. Para mais informações, consulte Quais são as opções de recuperação do sistema no Windows 7?

  • Se o Windows 7 tiver vindo pré-instalado no seu computador, o fabricante do computador pode ter incluído outras opções de recuperação. Para mais informações, consulte a documentação que acompanha o computador ou visite o site do fabricante dele.

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Tente iniciar o Windows no modo de segurança

O Modo de segurança inicia o Windows com recursos limitados. Somente os arquivos e drivers básicos necessários para se executar o Windows são executados, o que pode ajudar você a solucionar problemas de software.

Por exemplo, se um driver de placa de vídeo corrompido estiver impedindo que o Windows seja exibido ou se um programa se iniciar junto com o Windows e não puder ser desligado, você poderá iniciar o Windows no modo de segurança, para que o driver ou programa não seja iniciado, e tentar corrigir o problema. Para mais informações, consulte O que é modo de segurança?

Para iniciar o computador no modo de segurança

  1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador.

    Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique na seta ao lado do botão DesligarImagem do botão Desligar e clique em Reiniciar.
  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se o computador tiver um único sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. É necessário pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows for exibido, será necessário tentar novamente; aguarde a exibição do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o.

    • Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de direção para realçar o sistema operacional que você deseja iniciar no modo de segurança e, em seguida, pressione F8.

  3. Na tela Opções de Inicialização Avançadas, use as teclas de direção para realçar a opção de modo de segurança desejado e pressione Enter. Para mais informações sobre as opções, consulte Opções avançadas de inicialização (incluindo o modo de segurança).

  4. Faça logon no computador com uma conta de usuário que tenha direitos de administrador.

Quando o computador estiver no modo de segurança, você verá as palavras Modo de Segurança nos cantos da tela. Para sair do modo de segurança, reinicie o computador e deixe o Windows se iniciar normalmente.

Use o Reparo de Inicialização para corrigir os arquivos de inicialização do Windows

O Reparo de Inicialização pode detectar e corrigir determinados tipos de problemas do sistema que podem fazer com que o Windows não se inicie, como arquivos do sistema faltando ou danificados. Para mais informações, consulte Reparo de Inicialização: perguntas frequentes.

O Reparo de Inicialização foi projeto para se iniciar automaticamente, se forem detectados determinados problemas no sistema, mas você também pode executar a ferramenta manualmente.

Para executar o Reparo de Inicialização usando as opções de recuperação pré-instaladas

  1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador usando o botão liga/desliga.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se o computador tiver um único sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. É necessário pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows for exibido, será necessário tentar novamente; aguarde a exibição do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o.

    • Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de seta para realçar o sistema operacional que deseja reparar e mantenha pressionada a tecla F8.

  3. Na tela Opções de Inicialização Avançadas, use as teclas de seta para realçar Reparar o computador e pressione Enter. (Se Reparar o seu computador não estiver listado como uma opção, o computador não oferece opções de recuperação pré-instaladas ou o administrador de rede as desativou.)

  4. Selecione um layout de teclado e clique em Avançar.

  5. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Reparo de Inicialização e siga as instruções.

Para executar o Reparo de Inicialização usando o disco de instalação do Windows 7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema

Se o sistema do computador estiver seriamente danificado e você não puder acessar o menu Opções de Recuperação do Sistema no computador, poderá acessá-lo usando o disco de instalação do Windows 7 ou pen drive USB ou um disco de reparo do sistema, se você tiver criado um.

Para usar esse método, será necessário reiniciar (inicializar) o computador usando o pen drive USB.

  1. Insira o disco de instalação do Windows 7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema e desligue o computador.

  2. Reinicie o computador usando o botão liga/desliga.

  3. Se solicitado, pressione qualquer tecla e siga as instruções exibidas.

  4. Na página Instalar o Windows, na página Opções de Recuperação do Sistema, selecione o seu idioma e outras preferências e clique em Avançar.

  5. Se você estiver usando o disco de instalação do Windows, clique em Reparar o seu computador.

  6. Selecione a instalação do Windows que você deseja reparar e clique em Avançar.

  7. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Reparo de Inicialização e siga as instruções.

Desfazer alterações recentes usando a Restauração do Sistema

Você pode usar a Restauração do Sistema no menu Opções de Recuperação do Sistema. É a mesma coisa que executar a Restauração do Sistema normalmente, com uma exceção: A Restauração do Sistema não pode criar novos pontos de restauração, nesse modo, de modo que você não poderá desfazer uma operação de restauração. No entanto, você poderá executar a Restauração do Sistema novamente e escolher um ponto de restauração diferente, se houver.

Para executar a Restauração do Sistema usando as opções de recuperação pré-instaladas

  1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador usando o botão liga/desliga.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se o computador tiver um único sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. É necessário pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows for exibido, será necessário tentar novamente; aguarde a exibição do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o.

    • Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de seta para realçar o sistema operacional que deseja reparar e mantenha pressionada a tecla F8.

  3. Na tela Opções de Inicialização Avançadas, use as teclas de seta para realçar Reparar o computador e pressione Enter. (Se Reparar o seu computador não estiver listado como uma opção, o computador não oferece opções de recuperação pré-instaladas ou o administrador de rede as desativou.)

  4. Selecione um layout de teclado e clique em Avançar.

  5. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Restauração do Sistema e siga as instruções.

Para executar a Restauração do Sistema usando o disco de instalação do Windows 7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema

Se o sistema do computador estiver seriamente danificado e você não puder acessar o menu Opções de Recuperação do Sistema no computador, poderá acessá-lo usando o disco de instalação do Windows 7 ou pen drive USB ou um disco de reparo do sistema, se você tiver criado um.

Para usar esse método, será necessário reiniciar (inicializar) o computador usando o disco.

  1. Insira o disco de instalação do Windows 7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema e desligue o computador.

  2. Reinicie o computador usando o botão liga/desliga.

  3. Se solicitado, pressione qualquer tecla e siga as instruções exibidas.

  4. Na página Instalar o Windows, na página Opções de Recuperação do Sistema, selecione o seu idioma e outras preferências e clique em Avançar.

  5. Se você estiver usando o disco de instalação do Windows, clique em Reparar o seu computador.

  6. Selecione a instalação do Windows que você deseja reparar e clique em Avançar.

  7. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Restauração do Sistema e siga as instruções.

Restaurar o computador usando um backup de imagem do sistema

Se você tiver usado o Windows Complete PC para criar um backup da imagem do sistema, como parte do seu plano de backup, você poderá usar a imagem do sistema para restaurar o computador.

Uma imagem do sistema é uma cópia da partição do seu disco rígido que contém o Windows. Ela também contém tudo o que estava na partição no dia em que você criou a imagem, incluindo o Windows, seus programas e seus dados de usuário - como documentos, imagens e músicas. Você precisa ter criado uma imagem do sistema anteriormente para usar essa opção.

Quando você restaura o computador usando uma imagem do sistema, o conteúdo do disco rígido é substituído pelo conteúdo da imagem do sistema. Isso significa que quaisquer alterações que você tiver feito, os programas que você tiver instalado ou os arquivos que você tiver salvado após a criação da imagem do sistema serão perdidos, a menos que você tenha um backup mais recente dos seus dados.

Para restaurar de uma imagem do sistema usando as opções de recuperação pré-instaladas

  1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador usando o botão liga/desliga.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se o computador tiver um único sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. É necessário pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows for exibido, será necessário tentar novamente; aguarde a exibição do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o.

    • Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de seta para realçar o sistema operacional que deseja reparar e mantenha pressionada a tecla F8.

  3. Na tela Opções de Inicialização Avançadas, use as teclas de seta para realçar Reparar o computador e pressione Enter. (Se Reparar o seu computador não estiver listado como uma opção, o computador não oferece opções de recuperação pré-instaladas ou o administrador de rede as desativou.)

  4. Selecione um layout de teclado e clique em Avançar.

  5. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Recuperação da Imagem do Sistema e depois siga as instruções.

Para restaurar de uma imagem do sistema usando o disco de instalação do Windows 7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema

Se o sistema do computador estiver seriamente danificado e você não puder acessar o menu Opções de Recuperação do Sistema no computador, poderá acessá-lo usando o disco de instalação do Windows 7 ou pen drive USB ou um disco de reparo do sistema, se você tiver criado um.

Para usar esse método, será necessário reiniciar (inicializar) o computador usando o disco.

  1. Insira o disco de instalação do Windows 7 ou um pen drive USB ou um disco de reparo do sistema e desligue o computador.

  2. Reinicie o computador usando o botão liga/desliga.

  3. Se solicitado, pressione qualquer tecla e siga as instruções exibidas.

  4. Na página Instalar o Windows, na página Opções de Recuperação do Sistema, selecione o seu idioma e outras preferências e clique em Avançar.

  5. Se você estiver usando o disco de instalação do Windows, clique em Reparar o seu computador.

  6. Selecione a instalação do Windows que você deseja reparar e clique em Avançar.

  7. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Recuperação da Imagem do Sistema e depois siga as instruções.

Reinstalar o Windows 7

Se você não conseguir recuperar o Windows 7 de nenhum outro jeito, poderá reinstalar o Windows 7 usando o disco de instalação ou os arquivos de configuração originais do Windows 7. Para mais informações, consulte Instalando e reinstalando o Windows 7.

Reinstalar o Windows 7 irá excluir quaisquer programas que você tiver instalado e irá restaurar as configurações-padrão do Windows. Você precisará restaurar seus arquivos e reinstalar todos os programas instalados usando os discos ou arquivos de instalação originais.

Para instalar o Windows 7 usando a opção de instalação Personalizada e formatando o disco rígido

Para formatar o disco rígido durante a instalação do Windows 7, você precisará inicializar o computador usando o disco de instalação do Windows 7 ou o pen drive USB.

  1. Ligue o computador, insira o disco de instalação do Windows 7 ou o pen drive USB e desligue o computador.

  2. Reinicie o computador.

  3. Pressione qualquer tecla, quando solicitado a fazer isso, e siga as instruções exibidas.

  4. Na página Instalar o Windows, insira o seu idioma e outras preferências e clique em Avançar.

    Se a página Instalar o Windows não aparecer e o sistema não solicitar que você pressione uma tecla, poderá ser necessário alterar algumas configurações do sistema. Para saber como fazer isso, consulte Inicie o seu computador usando um disco de instalação do Windows 7 ou um pen drive USB.

  5. Na página Leia os termos de licença, se você aceitar os termos de licença, clique em Aceito os termos de licença e em Avançar.

  6. Na página Que tipo de instalação você deseja?, clique em Personalizada.

  7. Na página Onde deseja instalar o Windows?, clique em Opções de unidade (avançadas).

  8. Clique na partição que você quiser alterar, clique na opção de formatação desejada e siga as instruções.

  9. Quando a formatação terminar, clique em Avançar.

  10. Siga as instruções para concluir a instalação do Windows 7, inclusive a nomenclatura do computador e a configuração de uma conta do usuário inicial.