Os problemas de conexão com a Internet são geralmente causados por cabos desconectados ou por roteadores ou modems que não estão funcionando adequadamente. Primeiro, tente executar a Solução de problemas de rede para verificar se ela pode ajudar a diagnosticar e resolver o problema:

  • Para abrir a Solução de problemas de rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e clique em Solucionar problemas.

Se a execução da Solução de problemas de rede não resolver o problema, siga as instruções em Problemas de conexão de rede com e sem fio no Windows.

Se as instruções nesse tópico não ajudarem, siga estas etapas:

  1. Verifique se todos os cabos estão conectados (por exemplo, se o modem está ligado a uma tomada telefônica ou conexão de cabo que esteja funcionando, diretamente ou através de um roteador).

  2. Reinicie o modem e, depois, o roteador. Remova o cabo de força do modem e o roteador. Depois que todas as luzes do dispositivo tiverem se apagado, aguarde pelo menos 10 segundos e conecte novamente o modem e o roteador. Alguns modens têm uma bateria de reserva que impede que as luzes se apaguem. Nesse caso, pressione e solte rapidamente o botão Redefinir. Se você não vir um botão Redefinir, remova a bateria.

    Imagem da parte traseira de um roteador, mostrando o local do cabo de alimentação
    A parte traseira do roteador, exibindo o local do cabo de força
  3. Verifique o roteador. Devido aos novos recursos de rede no Windows Vista e no Windows 7, alguns roteadores de rede mais antigos não são totalmente compatíveis com essas versões do Windows e podem causar problemas. Para obter uma lista dos roteadores compatíveis com o Windows Vista, acesse o site do Centro de Compatibilidade do Windows.

Se essas etapas não solucionarem o problema, procure um problema e solução específicos nas seções a seguir.

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Não consigo me conectar à Internet através de uma conexão de banda larga a cabo ou DSL (linha de assinante digital)

Tente estes procedimentos:

  • Verifique se o modem está ligado.

  • Verifique se o cabo Ethernet está conectado corretamente à porta Ethernet no modem e no computador. As pontas de um cabo Ethernet têm esta aparência:

    Ilustração de um cabo Ethernet
    Cabo Ethernet
  • Verifique se você não está usando um filtro DSL entre a tomada telefônica e o modem.

  • Verifique as luzes no modem. Às vezes ela indicam o local do problema: se é na conexão com a Ethernet, na alimentação do modem ou na conexão do cabo ou DSL.

  • Winsock corrompido pode causar problemas de conectividade. Para corrigir isso, abra a Solução de problemas de rede:

    • Para abrir a Solução de problemas de rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e clique em Solucionar problemas.

    Para mais informações, consulte Como determinar e recuperar Winsock2 corrompido, no site da Microsoft.

  • Peça ao provedor de serviços da Internet (ISP) para verificar se os servidores estão funcionando corretamente e se você tem uma conta de usuário ISP e acesso ao serviço ISP.

  • Se você substituiu recentemente seu roteador ou modem, pergunte ao seu provedor de serviços de Internet se ele usa filtragem de endereços MAC. Caso afirmativo, o provedor precisa adicionar seu novo dispositivo à lista de dispositivos que podem acessar a rede.

Não consigo me conectar à Internet usando uma conexão dial-up ou estou sendo desconectado

Tente estes procedimentos:

  • Verifique se está discando o número correto, incluindo qualquer número de acesso necessário (como 9), e verifique se o número não está ocupado.

  • Verifique se a tomada telefônica está funcionando. Para testá-la, conecte um telefone que esteja funcionando e verifique se há sinal de linha.

  • Verifique se o fio do telefone está ligado ao conector "linha" do modem, e não ao conector "telefone".

  • Verifique se o fio do telefone não está com defeito ligando um telefone que esteja funcionado ao conector "telefone" do modem. Se você ouvir um sinal de linha, o fio do telefone estará funcionando.

  • Se você tiver o serviço de chamada em espera, tente desabilitá-lo e se conectar novamente.

  • Seu provedor talvez o tenha desconectado caso você não esteja interagindo com o site por algum tempo. Tente se conectar novamente.

  • Se alguém tiver tentado usar o telefone enquanto você estava online, é possível que você tenha sido automaticamente desconectado. Tente se conectar novamente.

  • A maioria dos modems dial-up funciona somente com linhas telefônicas analógicas. Verifique se há linhas telefônicas analógicas instaladas ou, se as linhas telefônicas instaladas forem digitais, verifique se o seu computador possui modem digital.

  • Verifique se o modem está funcionando corretamente. Para obter mais informações, verifique as informações que acompanham o modem ou visite o site do fabricante.

  • Contate a companhia telefônica para verificar a qualidade da sua linha.

  • Se o computador tiver duas conexões de rede, o software de rede deverá escolher a conexão que será usada para o tráfego de rede. O software de rede escolhe a conexão com o melhor desempenho. Se a conexão A tiver conectividade com a Internet, mas baixo desempenho, e a conexão B não tiver conectividade com a Internet, mas desempenho de rede local melhor, o software de rede roteará o tráfego de rede para a conexão B. Isso significa que você não poderá exibir sites; portanto, o ícone de rede e o diagrama de rede no Centro de Rede e Compartilhamento relatarão que você só tem conectividade local (sem Internet). Isso está correto, mas não é o que você deseja. Para forçar o computador a usar a conexão A (a conexão com acesso à Internet), desconecte a conexão B e tente novamente.