A solução de problemas de conexão pode ser um desafio, devido ao grande número de causas possíveis. Primeiro, tente executar a Solução de problemas de rede para verificar se ela pode ajudar a diagnosticar e resolver o problema:

  • Para abrir a Solução de problemas de rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e clique em Solucionar problemas.

Se executar a Solução de problemas de rede não resolver o problema, siga as instruções em Problemas de conexão de rede no Windows.

Se as instruções nesse tópico não ajudarem, siga estas etapas:

  1. Se você estiver em uma rede doméstica com um grupo doméstico e estiver tentando se conectar a outro computador, verifique se o computador está ligado e se foi adicionado ao grupo doméstico.

  2. Se você estiver em uma rede doméstica sem um grupo doméstico e estiver tentando se conectar a outro computador, verifique se o computador está ligado e se o compartilhamento de arquivos e de impressoras foi habilitado na rede. Para saber mais, veja Computadores em rede doméstica executando versões diferentes do Windows.

  3. Verifique se todos os fios estão conectados (por exemplo, se o modem está ligado a uma tomada telefônica ou conexão de cabo que esteja funcionando, diretamente ou através de um roteador).

  4. Se o problema tiver começado após a instalação de um novo software, verifique se as configurações de sua conexão foram alteradas.

    1. Para abrir Conexões de Rede, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite adaptador e, na Central de Rede e Compartilhamento, clique em Exibir conexões de rede.

    2. Clique com o botão direito do mouse na conexão e clique em Propriedades. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  5. Verifique o roteador. Devido aos novos recursos de rede no Windows Vista e no Windows 7, alguns roteadores de rede mais antigos não são totalmente compatíveis com essas versões do Windows e podem causar problemas. Para obter uma lista dos roteadores compatíveis com o Windows Vista e o Windows 7, acesse o site do Centro de Compatibilidade do Windows.

Se essas etapas não solucionarem o problema, procure um problema específico e as possíveis soluções nas seções a seguir.

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Não consigo conectar-me a outros computadores na rede doméstica ou não consigo compartilhar arquivos e impressoras com eles

Isso pode acontecer por um dos seguintes motivos:

  • A descoberta de rede está desativada.

    A descoberta de rede é desativada por padrão em redes Públicas. A alteração do tipo de local de rede para doméstico ou de trabalho é a maneira mais fácil de ativar a descoberta de rede. Para saber como alterar o tipo de local de rede, veja Escolhendo um local de rede. Para ativar a descoberta de rede manualmente, siga as etapas abaixo.

    Para ativar a descoberta de rede

    1. Para abrir as Configurações de compartilhamento avançadas, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e clique em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite rede, clique em Central de Rede e Compartilhamento e, no painel esquerdo, clique em Alterar as configurações de compartilhamento avançadas.

    2. Clique na divisa O ícone de divisa para expandir o perfil de rede atual.
    3. Clique em Ativar descoberta de rede e em Salvar alterações. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Para compartilhar arquivos

    1. Para abrir as Configurações de compartilhamento avançadas, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e clique em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite rede, clique em Central de Rede e Compartilhamento e, no painel esquerdo, clique em Alterar as configurações de compartilhamento avançadas.

    2. Clique na imagem de divisa O ícone de divisa para expandir o perfil de rede atual.
    3. Clique em Ativar compartilhamento de arquivo e impressora e em Salvar alterações. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Para compartilhar arquivos usando as pastas Público

    1. Para abrir as Configurações de compartilhamento avançadas, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e clique em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite rede, clique em Central de Rede e Compartilhamento e, no painel esquerdo, clique em Alterar as configurações de compartilhamento avançadas.

    2. Clique na divisa O ícone de divisa para expandir o perfil de rede atual.
    3. Clique em Ativar compartilhamento para que qualquer pessoa com acesso à rede possa abrir arquivos ou em Ativar compartilhamento para que qualquer pessoa com acesso à rede possa abrir, alterar e criar arquivos e, em seguida, em Salvar alterações. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Siga essas etapas no seu computador e em qualquer computador da rede que executa o Windows 7 ao qual deseje se conectar.

  • O compartilhamento protegido por senha está habilitado.

    O compartilhamento protegido por senha está habilitado por padrão em computadores em grupos de trabalho. Quando o compartilhamento protegido por senha está habilitado, os usuários de outros computadores da rede não conseguem acessar suas impressoras ou pastas compartilhadas a menos que tenham uma conta de usuário no seu computador. Há duas formas de habilitar o compartilhamento de arquivos e impressoras:

    • Crie contas de usuário idênticas em todos os computadores no grupo de trabalho (recomendável). Para saber mais, veja Criar uma conta de usuário.

    • Desative o compartilhamento protegido por senha. Para desativar o compartilhamento protegido por senha, siga estas etapas:

    1. Para abrir as Configurações de compartilhamento avançadas, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e clique em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite rede, clique em Central de Rede e Compartilhamento e, no painel esquerdo, clique em Alterar as configurações de compartilhamento avançadas.

    2. Clique na divisa O ícone de divisa para expandir o perfil de rede atual.
    3. Clique em Desativar compartilhamento protegido por senha e clique em Salvar alterações. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Observação

    • O compartilhamento protegido por senha não está disponível em computadores que fazem parte de um domínio.

  • O computador ao você deseja se conectar não tem pastas compartilhadas.

    Certifique-se de que há ao menos uma pasta compartilhada à qual você possa se conectar.

  • Os computadores não estão no mesmo grupo de trabalho.

    Para saber como ingressar em um grupo de trabalho, veja Ingressar em um grupo de trabalho ou criar um. O nome padrão do grupo de trabalho no Windows 7 é GRUPO DE TRABALHO.

  • O compartilhamento de arquivos está habilitado, mas as propriedades de compartilhamento na pasta ou impressora não estão definidas.

    O compartilhamento de arquivos e impressoras é um processo de duas partes: primeiro, é necessário habilitar o compartilhamento (conforme descrito anteriormente). Depois, é necessário definir as propriedades de compartilhamento no próprio item ou movê-lo para a pasta Documentos Públicos para que outras pessoas possam acessá-lo.

  • O computador não tem as atualizações mais recentes do roteador.

    Certifique-se de ter as atualizações mais recentes. Para isso, consulte o fabricante do roteador.

Não consigo me conectar à minha rede doméstica

Tente estes procedimentos:

  • Verifique se o roteador e o modem estão ligados.

  • Se você estiver usando uma conexão com fio, certifique-se de que o cabo Ethernet está inserido no adaptador de rede do seu computador. As pontas de um cabo Ethernet têm esta aparência:

    Ilustração de um cabo Ethernet
    Cabo Ethernet
  • Se estiver usando uma conexão com fio, certifique-se de que o cabo de rede não está com defeito. Para fazer esse teste, use um cabo diferente que você sabe que está funcionando corretamente.

  • Certifique-se de que o cabo está conectado à porta correta no roteador. Ele não deve estar conectado à porta de "uplink". Alguns roteadores também desabilitam a porta que fica ao lado da porta de uplink, portanto, procure usar uma outra porta.

  • Se o seu computador tiver um adaptador de rede sem fio, o Windows detectará automaticamente as redes sem fio nas proximidades. Para ver uma lista de redes sem fio detectadas pelo Windows, clique no ícone de rede (O ícone de rede sem fio) na área de notificação da sua barra de tarefas. Se o Windows não detectar uma rede que você acredite estar no alcance do seu computador, pesquise "encontrar uma rede sem fio" na Ajuda e Suporte.
  • Se estiver tentando se conectar a uma rede sem fio a partir de um laptop, verifique se o comutador sem fio do seu computador está ligado. O comutador geralmente fica localizado na frente, lateral ou na traseira do laptop.

  • É possível que haja problemas com o adaptador de rede. Verifique a conexão da rede local (LAN):

    • Para abrir Conexões de Rede, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite adaptador e, na Central de Rede e Compartilhamento, clique em Exibir conexões de rede.

  • O ícone de rede (O ícone de rede sem fio ou O ícone de rede com fio) muda de acordo com o status da conexão de LAN e informações são fornecidas quando o adaptador não está funcionando corretamente. Além disso, se um cabo da LAN estiver desconectado, um ícone de status será exibido na área de notificação.
  • Use o Gerenciador de Dispositivos para verificar se o adaptador de rede está funcionando corretamente:

    Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

    1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Sistema e Segurança e, em Sistema, clique em Gerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Clique duas vezes em Adaptadores de Rede, clique com o botão direito do mouse no seu adaptador e, em seguida, clique em Propriedades.

    3. Em Status do dispositivo, verifique se o dispositivo está funcionando corretamente.

  • O driver do adaptador de rede talvez não esteja funcionando corretamente. Baixe do site do fabricante e instale a versão mais recente do driver.

  • Limpe o cache do Resolvedor de DNS. Para saber mais, veja DNS (Sistema de Nomes de Domínio): perguntas frequentes.

  • Para obter informações avançadas sobre solução de problemas de rede sem fio, consulte Um guia de suporte para diagnóstico e solução de problemas com redes sem fio.

Esqueci a chave de rede

Se você tiver esquecido sua chave de rede e não houver mais ninguém que a saiba, você precisará reconfigurar o seu roteador sem fio. Veja Configurar um roteador sem fio.

Não consigo me conectar à rede do meu local de trabalho de casa (ou de outro local)

Se você tiver dificuldades para se conectar ao seu local de trabalho usando o DirectAccess, pode tentar usar a solução de problemas da Conexão a um Local de Trabalho Usando o DirectAccess para localizar e corrigir automaticamente alguns dos problemas mais comuns.

  • Para abrir a solução de problemas da Conexão a um Local de Trabalho Usando o DirectAccess, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite solução de problemas e clique em Solução de Problemas. No painel esquerdo, clique em Exibir tudo e clique em Conexão a um Local de Trabalho Usando o DirectAccess.

Outras opções que podem ser tentadas incluem:

  • Certifique-se de que você digitou o nome do servidor da rede virtual privada (VPN) exatamente conforme fornecido pelo seu administrador de rede.

  • É necessário que você tenha uma conexão com a Internet para permitir o funcionamento de uma conexão VPN.

  • Se tiver um modem externo, certifique-se de que ele está ligado.

  • Contate o administrador de rede para verificar se você possui as permissões de domínio e de conexão apropriadas no servidor de acesso remoto.

  • Esse pode ser um problema de certificado. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

  • Uma conexão VPN não funcionará com um cliente proxy Winsock ativo. Entre em contato com o administrador de rede para certificar-se de que o cliente proxy Winsock não está habilitado.

  • Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um site, digite-o na barra de endereços do navegador da Web e pressione Enter. Se isso funcionar, provavelmente há um problema de resolução de DNS (Sistema de Nomes de Domínio). Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

  • Se houver um software especial exigido ou instalado pelo seu local de trabalho, é possível que ele faça parte do problema. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

  • Se você souber o endereço IP (por exemplo, 131.107.10.25) do seu servidor de VPN, digite-o para conexão de VPN e pressione Enter. Se isso funcionar, provavelmente há um problema de resolução de DNS. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.

  • É possível que esteja ocorrendo um problema com o servidor ao qual você está tentando se conectar. Para obter ajuda, entre em contato com o administrador de rede.