Solucionar problemas de instalação do SP1 (Service Pack 1) para Windows 7 ou Windows Server 2008 R2

Durante a instalação do SP1 (Service Pack 1) para Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, pode ser exibida a mensagem de erro "Instalação malsucedida". As causas mais comuns deste problema são:

  • Uma inconsistência na Windows Servicing Store. A Windows Servicing Store é um recurso necessário para instalar com êxito os service packs.

  • Um programa no seu computador, como antivírus ou antispyware, está interferindo na instalação do service pack.

Para resolver esse problema, tente instalar o service pack novamente depois de fazer o seguinte:

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Executar a System Update Readiness Tool

A System Update Readiness Tool pode ajudar a corrigir problemas que possam impedir a instalação das atualizações e dos service packs do Windows. Para baixar e executar a ferramenta, clique no link da tabela que corresponda à versão do Windows no seu computador.

Para baixar e instalar a System Update Readiness Tool

  1. Clique no link da tabela que corresponda à versão do Windows no seu computador.

    • Para saber qual versão do Windows você tem e se ela é de 32 bits (x86), 64 bits (x64) ou baseada em Itanium, clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu Computador e clique em Propriedades.
    Versão do WindowsLink para o Centro de Download da Microsoft
    Versão do Windows

    Windows 7 32 bits (x86)

    Link para o Centro de Download da Microsoft
    Versão do Windows

    Windows 7 64 bits (x64)

    Link para o Centro de Download da Microsoft
    Versão do Windows

    Windows Server 2008 R2 64 bits (x64)

    Link para o Centro de Download da Microsoft
    Versão do Windows

    Windows Server 2008 R2 baseado em Itanium

    Link para o Centro de Download da Microsoft
  2. Na página Centro de Downloads da Microsoft, clique em Fazer download.

    Se aparecer uma mensagem indicando que é necessário fazer uma validação, clique em Continuar e siga as instruções na tela. Depois, clique em Fazer download.

  3. Siga um destes procedimentos:

    • Para instalar o programa imediatamente, clique em Abrir ou Executar e siga as instruções na tela.

    • Para instalar o programa mais tarde, clique em Salvar e baixe o arquivo de instalação para o computador. Quando estiver pronto para instalar a ferramenta, clique duas vezes no arquivo.

  4. Na caixa de diálogo Instalador autônomo do Windows, clique em Sim ou OK.

  5. Na caixa de diálogo Instalação concluída, clique em Fechar.

  6. Tente instalar o service pack novamente.

Observação

  • A ferramenta pode demorar algum tempo para ser instalada. Mesmo que a barra de progresso pareça parada, não cancele a instalação.

Executar a solução de problemas

Se seu computador estiver com problemas para localizar e instalar as atualizações do sistema operacional, a ferramenta de solução de problemas do Windows Update poderá corrigir o problema.

Para executar a ferramenta de solução de problemas do Windows Update

  • Abra a ferramenta de solução de problemas do Windows Update clicando no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite solução de problemas e clique em Solução de Problemas. Em Sistema e Segurança, clique em Corrigir problemas com o Windows Update.

Desativar programas de segurança

Aviso

  • Desativar o antivírus ou o antispyware pode aumentar os riscos de segurança. Recomendamos reativar o antivírus ou o antispyware assim que possível. Se você estiver conectado à Internet ou a uma rede enquanto o software antivírus estiver desabilitado, seu computador estará vulnerável a ataques.

Para desativar seus programas antivírus e antispyware

  1. Feche todos os programas e reinicie o computador.

  2. Após a reinicialização, desative todos os programas antivírus e antispyware que possam estar em execução durante o processo de inicialização.

    Normalmente, você pode desativar o programa na área de notificação, no lado direito da barra de tarefas. Para desativar um programa na área de notificação, clique com o botão direito do mouse no ícone do programa e clique em Fechar, Desativar, Sair ou uma opção similar. Se essas opções não estiverem disponíveis, será preciso abrir o programa e desativá-lo usando as opções do programa.

  3. Assim que fechar o antivírus ou o antispyware, tente instalar o service pack novamente.

  4. Depois de instalar o service pack, ative todos os antivírus e antispywares.