Aplica-se ao Windows 8

Perguntas Mais Frequentes Sobre as Chaves de recuperação BitLocker

Se ficar bloqueado fora do seu PC, necessita de uma chave de recuperação BitLocker para voltar a iniciar sessão.

Mostrar tudo

Porque se fica bloqueado fora?

Existem vários motivos para que um PC vá para o modo de recuperação. Por exemplo, a sua organização pode ter uma política de segurança da palavra-passe que bloqueia o utilizador após um determinado número de tentativas falhadas de início de sessão. Ou talvez o seu PC tenha tido um problema de funcionamento do hardware, uma alteração de configuração inesperada ou outro evento de segurança. Exigir uma chave de recuperação ajuda a garantir que só uma pessoa autorizada pode desbloquear o seu PC e restaurar o acesso aos seus dados encriptados.

Como posso obter a minha chave de recuperação BitLocker?

Dependendo da configuração do seu PC, existem diferentes formas de obter a sua chave de recuperação.

Se o seu PC estiver ligado a um domínio

  • Contacte o seu administrador para obter a chave de recuperação.

Se o seu PC não estiver ligado a um domínio

  • Existem várias localizações nas quais a sua chave de recuperação BitLocker pode ter sido guardada. Eis algumas localizações que pode verificar:

    • A sua conta Microsoft online. Esta opção só está disponível em PCs não associados a um domínio. Para obter a sua chave de recuperação, vá para Chaves de recuperação BitLocker.

    • Uma cópia guardada da chave de recuperação. Pode ter guardado uma cópia da chave de recuperação BitLocker num ficheiros, numa pen USB ou numa cópia impressa.

      • Se guardou a chave num ficheiro ou a imprimiu, encontre a sua cópia, siga as instruções no PC bloqueado e introduza a chave quando for pedido.

      • Se guardou a chave numa pen USB, insira a pen USB e siga as instruções no PC. (Se guardou a chave de recuperação como um ficheiro na pen USB, tem de abrir o ficheiro e introduzir manualmente a chave de recuperação.)

E se tiver problemas como a minha conta Microsoft?

Se tiver problemas com a sua conta Microsoft, eis algumas sugestões.

Tenho uma conta Microsoft, mas não consigo iniciar sessão

Tenho sessão iniciada com a minha conta Microsoft, mas não vejo a minha chave de recuperação

A chave de recuperação pode não ter sido guardada na sua conta Microsoft online. Nesse caso, procure quaisquer cópias da chave de recuperação que possa ter imprimido ou guardado num ficheiro.

Se tiver eliminado acidentalmente a chave de recuperação da sua conta Microsoft online e pretender guardá-la novamente, tem de forçar o Windows a fazer a cópia de segurança da chave de recuperação automaticamente. A única forma de o fazer é mudar para uma conta local e, em seguida, mudar para uma conta Microsoft.

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)

  2. Toque ou clique em Utilizadores, toque ou clique em Mudar para uma conta local e siga as instruções.

  3. Repita o passo 1, toque ou clique em Utilizadores, toque ou clique em Mudar para uma conta Microsoft e siga as instruções.

Não tenho uma chave. O que posso fazer?

Infelizmente, se não conseguir encontrar a sua chave, e nenhum outro administrador no PC conseguir encontrar uma cópia de segurança da chave, terá de restaurar o PC para as predefinições de fábrica. Escolha esta opção apenas como último recurso, pois irá eliminar os seus dados pessoais do PC. Embora isto ajude a proteger os seus dados de acesso não autorizado, também impede que volte a aceder aos seus dados.

Dependendo da sua configuração do Windows, pode conseguir restaurar o seu PC para as predefinições de fábrica diretamente a partir do ecrã de recuperação do Windows.

Vejo uma hiperligação no fundo do ecrã de recuperação

  • Toque ou clique na hiperligação Mais informações sobre a reposição das predefinições de origem do PC e siga as instruções.

Em algumas configurações do Windows, pode ser necessário iniciar o processo de recuperação utilizando um botão.

Vejo uma botões no fundo do ecrã de recuperação

  • Toque ou clique no botão Mais informações sobre a reposição do PC e siga as instruções.

Em outras configurações do Windows, pode ter a opção de ignorar algumas unidades sem as desbloquear.

Vejo uma opção para ignorar uma unidade

  1. Toque ou clique na hiperligação Ignorar esta unidade no fundo do ecrã de Encriptação de Unidade BitLocker para continuar sem desbloquear a unidade actual.

    Se ignorar todas as unidades encriptadas com BitLocker, verá a lista de opções avançadas de reparação e arranque à escolha.

  2. Toque ou clique em Reparar e Restaurar, toque ou clique em Outras opções de reparação, em seguida, toque ou clique em Reposição de fábrica e siga as instruções.