Porque é que não consigo ligar a uma rede?

Não consigo ligar a uma rede doméstica.

Se a resolução de problemas de Rede não ajudou, verifique o seguinte:

• Certifique-se de que o router e o modem estão ligados.

• Se estiver a utilizar uma ligação com fios, certifique-se de que o cabo de rede (Ethernet) está inserido na placa de rede do PC. As extremidades de um cabo de rede têm o seguinte aspeto:

  Um cabo de rede (Ethernet)

• Se estiver a utilizar uma ligação com fios, certifique-se de que o cabo de rede não está danificado. Pode testar, utilizando um cabo diferente que funcione corretamente.

• Certifique-se de que o cabo está ligado à porta correta do router. Não deverá ser ligado à porta "uplink", "Internet" ou "WAN" Adicionalmente, alguns routers desativam a porta junto à porta uplink, Internet ou WAN; por isso, tente utilizar uma diferente.

• Se o PC tiver uma placa de rede sem fios, o Windows detetará automaticamente as redes sem fios que se encontrem próximas. Para ver uma lista das redes sem fios detetadas pelo Windows, siga este passo:

  • Estabeleça ligação a uma rede fazendo o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Definições (ou, se estiver a utilizar o rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Definições) e, em seguida, tocando ou clicando no ícone de rede ( ou em ). Toque ou clique na rede à qual pretende ligar e toque ou clique em Ligar.

  Se o Windows não detetar uma rede que pense estar dentro do alcance do PC, consulte Porque é que não consigo encontrar uma rede sem fios?

• Certifique-se de que o router e o adaptador de rede sem fios no PC vão trabalhar em conjunto. Para isso, o padrão sem fios do adaptador tem de ser igual ou posterior ao padrão sem fios do router. Por exemplo, se o adaptador de rede no PC utilizar o padrão sem fios 802.11n (também denominado Wireless-N) mas o router utilizar 802.11g, (também denominado Wireless-G), não conseguirá estabelecer ligação porque o padrão Wireless-G é uma versão mais antiga (anterior) e não reconhece Wireless-N. No entanto, se o router utilizar Wireless-N mas o adaptador no PC utilizar Wireless-G, deverá conseguir estabelecer ligação caso o router esteja definido como modo misto, uma vez que Wireless-N trabalha com todos ou alguns dos padrões anteriores (802.11a, 802.11b e 802.11g).

• Muitos portáteis e tablets têm um comutador de rede sem fios na parte frontal ou lateral do PC. Se o seu PC tiver um comutador, certifique-se de que está ligado. Alguns PCs utilizam uma combinação de teclas de função para ligar e desligar o comutador. Verifique as informações fornecidas com o PC para obter detalhes sobre a localização do comutador de rede sem fios.

• Certifique-se de que a comunicação sem fios está ativada.

  Para ativar a comunicação sem fios

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
     (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Procurar.)

  2. Introduza sem fios na caixa de pesquisa , toque ou clique em Definições e, em seguida, toque ou clique em Sem Fios.

  3. Certifique-se de que o modo de Avião está definido como Desativado e a placa de rede sem fios está definida como Ativada.

• Utilize o Gestor de Dispositivos para verificar se a placa de rede está a funcionar corretamente.

  Para verificar a placa de rede

  1. Abra o Gestor de Dispositivos com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Gestor de Dispositivos na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Definições e, em seguida, tocando ou clicando em Gestor de Dispositivos.‌  Poderá ser solicitada uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

  2. Faça duplo toque ou duplo clique em Adaptadores de rede, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato no adaptador e toque ou clique em Propriedades.

  3. Em Estado do dispositivo, verifique se o dispositivo está a funcionar corretamente.

• É possível que o controlador do adaptador de rede não esteja a funcionar corretamente. Transfira e instale a versão mais recente do controlador a partir do Web site do fabricante. Para mais informações, consulte Como posso corrigir problemas da placa de rede?

• Limpe a cache de resolução DNS.

  Para limpar a cache de resolução DNS

  1. Abra a Linha de comandos com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Linha de comandos na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicações e, em seguida, tocando ou clicando em Linha de comandos.

  2. Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

• Para informações avançadas sobre a resolução de problemas de rede sem fios, consulte A Support Guide for Wireless Diagnostics and Troubleshooting.

Preciso de ligar a uma rede sem fios oculta.

Uma rede sem fios oculta é uma rede sem fios que não difunde o ID de rede (SSID). Normalmente, as redes sem fios difundem o nome e o PC "escuta" o nome da rede à qual pretende ligar. Uma vez que uma rede oculta não efetua a difusão, o PC não a poderá encontrar, pelo que será a rede que terá de localizar o PC. Para que isto aconteça, o PC tem de difundir tanto o nome da rede de que está à procura como o nome. Nesta situação, outros PCs "à escuta" de redes conhecerão o nome do PC, assim como o da rede à qual está ligado, o que aumenta o risco do PC ser atacado.

Caso ainda pretenda ligar-se a uma rede oculta apesar dos riscos, primeiro terá de recolher algumas informações sobre o router sem fios.

Não consigo ligar a outros PCs na minha rede doméstica.

• Ative a partilha de rede.

  Siga estes passos no seu PC e em qualquer PC da rede com o Windows 8 ou o Windows RT a que se pretenda ligar. Só deve fazê-lo se conhecer e confiar nas pessoas e nos dispositivos na rede.

  1. Estabeleça ligação a uma rede fazendo o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Definições (ou, se estiver a utilizar o rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Definições) e, em seguida, tocando ou clicando no ícone de rede ( ou em ). Toque ou clique na rede à qual pretende ligar e toque ou clique em Ligar.

  2. Prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na rede à qual está ligado e, em seguida, clique em Ativar ou desativar partilha.

  3. Toque ou clique em Sim, ativar partilha e ligar a dispositivos.

Não consigo ligar à minha rede do local de trabalho a partir de casa (ou outra localização).

Eis algumas opções que pode experimentar:

• Certifique-se de que introduziu o nome do servidor da rede privada virtual (VPN) exatamente conforme fornecido pelo administrador de rede.

• Deve ter uma ligação à Internet ativa para que uma ligação VPN possa funcionar.

• Se o modem for externo, certifique-se de que o modem está ligado.

• Contacte o administrador de rede para se certificar de que possui as permissões de ligação e de domínio corretas no servidor de acesso remoto.

• Uma ligação VPN não funciona com um cliente proxy Winsock ativo. Contacte o administrador de rede para se certificar de que o cliente proxy Winsock não está ativado.

• Se souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um Web site, introduza esse endereço na barra de endereço do browser e prima Enter. Se isto funcionar, existe provavelmente um problema de resolução de Sistema de Nomes de Domínio (DNS). Para obter ajuda, contacte o administrador de rede.

• Se tiver software especial necessário ou instalado pelo seu local de trabalho, pode ser parte do problema. Para obter ajuda, contacte o administrador de rede.

• Se souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) do seu servidor VPN, introduza esse endereço para a ligação VPN e prima Enter. Se isto funcionar, existe provavelmente um problema de resolução de DNS. Para obter ajuda, contacte o administrador de rede.

• Pode tratar-se de um problema com o certificado. Para obter ajuda, contacte o administrador de rede.

• Pode haver um problema com o servidor ao qual está a tentar ligar. Para obter ajuda, contacte o administrador de rede.

Nota

• O Windows RT tem suporte incorporado para VPN. Também pode ser instalado software de VPN de terceiros no Windows RT se estiver disponível na Loja Windows. Para obter ajuda para software de VPN de terceiros, contacte o fornecedor de VPN de terceiros. Para mais informações sobre as normas de VPN suportadas no Windows RT, consulte VPN do Windows RT.

A minha ligação sem fios não fica ligada quando o PC sai do modo de suspensão ou hibernação.

Existem duas causas possíveis:

• A Ligação Automática está desativada para esta rede. Quando voltar a ligar à rede, selecione a caixa de verificação Ligar automaticamente.

• Quando sai do modo de suspensão ou hibernação, a ligação de rede sem fios poderá não ser restabelecida caso as opções de energia da placa sem fios estejam definidas para um modo de poupança de energia. Verifique ou altere as opções de energia atuais como explicado abaixo.

  Para verificar ou alterar as opções de energia

  1. Abra as Opções de Energia com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Painel de Controlo na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicações e, em seguida, tocando ou clicando em Painel de Controlo. No Painel de Controlo, introduza Energia na caixa de pesquisa e prima Enter.

  2. Junto ao esquema de energia atual, toque ou clique em Alterar definições do esquema e toque ou clique em Alterar definições avançadas de energia.

  3. Faça duplo toque ou duplo clique na secção Definições do Adaptador Sem Fios e, em seguida, faça duplo toque ou duplo clique na secção Modo de Poupança de Energia.

  4. Se a definição for atualmente outra que não Desempenho Máximo, toque ou clique na mesma e selecione Desempenho Máximo.

  

  Nota

  • Também pode definir Em bateria como Desempenho Máximo.

Tenho de localizar a minha chave de segurança de rede.

Se o PC já está ligado à rede e está à procura da chave de segurança para que outra pessoa possa ligar-se à rede, pode encontrá-la nas definições de rede.

Se está à procura da chave de segurança para se ligar à rede, verifique se existe um botão no router. Se encontrar um botão, prima-o e verifique se o router adiciona automaticamente o PC à rede. Alguns fabricantes de routers sem fios predefinem uma chave de segurança que poderá encontrar num autocolante na documentação ou na parte inferior do router. Se mesmo assim não conseguir localizá-la, visite a página Web de definições do router sem fios. É nessa página que a chave de segurança é configurada ou gerada automaticamente.

Para localizar a chave de segurança de rede na página Web de definições do router

1. Ligue o PC ao router utilizando o cabo de rede (Ethernet).

2. Abra um browser e introduza o endereço IP do router sem fios na barra de pesquisa (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Pode obter o endereço IP predefinido na documentação fornecida com o router.

3. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe para abrir à página Web de definições do router. A documentação da maioria dos routers inclui um nome de utilizador e palavra-passe predefinidos.

4. Na página Web de definições do router, procure uma opção sem fios ou de definições sem fios. Consoante o fabricante do router, poderá ser um separador, ícone ou opção no painel de tarefas.

5. Na página das definições sem fios, procure uma definição de segurança ou encriptação sem fios. A chave de segurança (por vezes denominada chave de rede, frase de acesso ou palavra-passe de rede) deverá estar aí listada.

Nota

• A página de definições pode variar consoante o fabricante do router. Se não conseguir encontrar as definições do router, contacte o fabricante do router.

Tenho de voltar a introduzir a minha chave de rede.

Tem de eliminar o perfil de rede e voltar a ligar à rede.

O Windows reporta que a minha ligação é "Limitada".

Isto significa que o PC foi ligado com êxito ao router, mas não lhe foi atribuído um endereço IP válido. Assim, não pode aceder à Internet. Se está ligado a uma rede doméstica, experimente reiniciar o router. Se está ligado a uma rede de domínio ou pública, contacte o suporte técnico da rede.

Nota

• Os PCs que executam Windows RT ou Windows 8 não podem aderir a um domínio. Só pode aderir a um domínio se o seu PC executar Windows 8 Pro ou Windows 8 Enterprise.