Voltar à sua conta Microsoft se tiver sido bloqueada ou acedida de modo ilícito

Se a sua conta Microsoft tiver sido comprometida — ou acedida de modo ilícito — isso significa que alguém roubou a sua palavra-passe e pode estar a utilizar a sua conta para aceder às suas informações pessoais ou enviar spam. É possível ajudar a recuperar a sua conta e evitar que volte a ser acedida de modo ilícito.

Para mais informações acerca de contas Microsoft, consulte O que é uma conta Microsoft?

Veja um vídeo para saber como repor a sua palavra-passe. (Para ver legendas no seu idioma, toque ou clique no botão Legendagem de áudio Botão Legendagem de Áudio.)

Alterar ou repor a palavra-passe

Se pensa que a sua conta Microsoft foi acedida de modo ilícito, deve tentar iniciar sessão nessa conta online.

Para iniciar sessão na sua conta Microsoft online

  1. Inicie sessão na sua conta Microsoft.

  2. Efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Se ainda conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, deve alterar a sua palavra-passe imediatamente, para que a pessoa que roubou a sua palavra-passe antiga não possa continuar a utilizá-la. Toque ou clique na página Segurança e palavra-passe, toque ou clique em Alterar a palavra-passe e, em seguida, siga as instruções.

    • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, um hacker pode ter alterado a sua palavra-passe e assumiu o controlo da sua conta. Toque ou clique em Não consegue aceder à sua conta?, selecione Penso que está mais alguém a utilizar a minha conta Microsoft, toque ou clique em Seguinte e siga as instruções.

      Também pode aceder diretamente à página Repor a palavra-passe e seguir as instruções.

Ajuda para manter a conta mais segura no futuro

Adicionar informações de segurança à sua conta pode tornar mais fácil recuperar a sua conta se outra pessoa assumir o controlo da sua conta ou se se esquecer da sua palavra-passe. Como estas informações são utilizadas para a sua segurança, recomenda-se que adicione o máximo de informações possível.

Para adicionar informações de segurança à sua conta Microsoft

  1. Inicie sessão na sua conta Microsoft e aceda à página Segurança e palavra-passe.

  2. Em A informação de segurança ajuda a manter a sua conta segura, siga as instruções para adicionar ou atualizar tipos diferentes de informação de segurança (como por exemplo um número de telefone ou endereço de correio eletrónico alternativos).

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