Voltar à sua conta Microsoft se tiver sido bloqueada ou acedida de modo ilícito

Se a sua conta Microsoft tiver sido comprometida — ou acedida de modo ilícito — isso significa que alguém roubou a sua palavra-passe e pode estar a utilizar a sua conta para aceder às suas informações pessoais ou enviar spam. É possível ajudar a recuperar a sua conta e evitar que volte a ser acedida de modo ilícito.

Para mais informações sobre contas Microsoft, consulte O que é uma conta Microsoft?

Veja um vídeo para saber como repor a sua palavra-passe. (Para ver legendas no seu idioma, toque ou clique no botão Legendagem de áudio Botão Legendagem de Áudio.)

Alterar ou repor a palavra-passe

Se pensa que a sua conta Microsoft foi acedida de modo ilícito, deve tentar iniciar sessão nessa conta online.

Para iniciar sessão na sua conta Microsoft online

  1. Vá para a página Web Resumo da conta.

  2. Introduza o seu endereço de correio eletrónico e palavra-passe e, em seguida, toque ou clique em Iniciar sessão.

    • Se ainda conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, deve alterar a sua palavra-passe imediatamente, para que a pessoa que roubou a sua palavra-passe antiga não possa continuar a utilizá-la. Em Segurança da conta, junto de Palavra-passe, toque ou clique em Alterar e siga as instruções.

    • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, um hacker pode ter alterado a sua palavra-passe e assumiu o controlo da sua conta. Toque ou clique em Não consegue aceder à sua conta? ou vá diretamente para a página Web Repor a sua palavra-passe e siga as instruções apresentadas.

Ajuda para manter a conta mais segura no futuro

Adicionar informações de segurança à sua conta pode tornar mais fácil recuperar a sua conta se outra pessoa assumir o controlo da sua conta ou se se esquecer da sua palavra-passe. Como estas informações são utilizadas para a sua segurança, recomenda-se que adicione o máximo de informações possível.

Para adicionar informações de segurança à sua conta Microsoft

  1. Vá para a página Web Resumo da conta.

  2. Introduza o seu endereço de correio eletrónico e palavra-passe e, em seguida, toque ou clique em Iniciar sessão.

  3. Em Palavra-passe e informações de segurança, toque ou clique em Editar informações de segurança.

  4. Siga as instruções para adicionar ou atualizar diferentes tipos de informações de segurança e, toque ou clique em Guardar.

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