O que fazer se tiver problemas com uma aplicação
Em muitos casos, a Loja Windows notifica-o automaticamente se houver um problema com uma aplicação e tenta corrigir o problema. Se a Loja não o notificar do problema ou se continuar a ter problemas com uma aplicação, eis algumas coisas que pode tentar para corrigir a aplicação.
Notas
Certifique-se de que as atualizações mais recentes estão instaladas no PC e que o programa antivírus não está a impedir a execução da aplicação. Para mais informações sobre como instalar atualizações para o PC, consulte Atualização automática do Windows: Perguntas mais frequentes.
Se o PC fizer parte de uma rede numa organização, como uma escola, um organismo público ou uma empresa, o administrador de sistema da organização poderá ter desativado a utilização de determinadas aplicações utilizando a Política de Grupo. Se considerar que a Política de Grupo está a impedi-lo de utilizar uma aplicação de que necessita, contacte o seu administrador de sistema.
Por predefinição, algumas aplicações estão bloqueadas pela Firewall do Windows para ajudar a tornar o seu PC mais seguro. Para funcionar corretamente, possivelmente terá de permitir que uma aplicação receba informações através da firewall. Para mais informações, consulte a secção "Permitir que uma aplicação receba informações através da firewall" de Tudo sobre a Firewall do Windows.
Atualizar a aplicação
Manter a aplicação atualizada é uma forma de garantir que esta continua a funcionar. É apresentada uma notificação na Loja sempre que está disponível uma atualização para a sua aplicação.
Para atualizar a aplicação, pode tocar ou clicar na notificação ou seguir estes passos:
No ecrã Iniciar, toque ou clique em Loja para abrir a Loja Windows.
Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Definições.
(Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã , desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Definições.)
Toque ou clique em Atualizações de aplicações. Se não tiver iniciado sessão na Loja Windows, inicie sessão com a sua conta Microsoft.
Toque ou clique em Procurar atualizações.
Se estiverem disponíveis atualizações, faça o gesto de percorrer para baixo ou clique com o botão direito do rato nas atualizações de aplicações que pretende e, em seguida, toque ou clique em Instalar.
Sincronizar a licença da aplicação
Se uma licença para uma aplicação estiver dessincronizada com a licença instalada no seu PC, a aplicação pode parar de funcionar.
Para sincronizar as suas licenças da aplicação, siga estes passos:
No ecrã Iniciar, toque ou clique em Loja para abrir a Loja Windows.
Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Definições.
(Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã , desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Definições.)
Toque ou clique em Atualizações de aplicações. Se não tiver iniciado sessão na Loja Windows, inicie sessão com a sua conta Microsoft.
Toque ou clique em Sincronizar licenças.
Reinstalar a aplicação
Se as aplicações estiverem atualizadas e as licenças estiverem sincronizadas, poderá reinstalar a aplicação para tentar corrigir o problema.
Para reinstalar uma aplicação, siga estes passos:
No ecrã Iniciar, faça o gesto de percorrer para baixo ou clique com o botão direito do rato na aplicação que pretende desinstalar, toque ou clique em Desinstalar e, em seguida, toque ou clique em Desinstalar.
Toque ou clique em Loja para abrir a Loja Windows.
Faça o gesto de percorrer a partir da margem superior do ecrã e toque em As suas aplicações. (Se estiver a utilizar um rato, aponte para a margem superior do ecrã e, em seguida, clique em As suas aplicações.)
Toque ou clique na aplicação que pretende instalar e, em seguida, toque ou clique em Instalar.
Contactar o fabricante da aplicação
Se continuarem a ocorrer problemas com a aplicação, utilize as informações de suporte listadas na página de descrição da aplicação para contactar o fabricante da aplicação para obter ajuda.
Para ver as informações de suporte da aplicação do fabricante, siga estes passos:
No ecrã Iniciar, toque ou clique em Loja para abrir a Loja Windows.
Procure ou navegue na aplicação e, em seguida, toque ou clique na aplicação.
Toque ou clique Descrição geral e, em seguida, toque ou clique na hiperligação de suporte para a aplicação em Mais informações. A hiperligação abre uma mensagem de correio eletrónico para contactar o suporte ou leva-o para um Web site de suporte.
Notas
Em alguns casos, uma aplicação pode ser removida da Loja Windows por violar os Termos de utilização. Se isso acontecer, irá receber uma mensagem de correio eletrónico a notificá-lo de que a aplicação vai deixar de estar disponível na Loja e que a aplicação irá deixar de funcionar nos seus PCs.
A Microsoft não fornece suporte técnico para aplicações criadas por outros programadores. Terá de contactar o programador para obter suporte técnico.
Pode publicar perguntas no fórum do Windows
para obter respostas de outras pessoas que utilizam o Windows.
Se continuarem a ocorrer problemas com uma aplicação, poderá tentar executar a Resolução de problemas de aplicações. Esta ferramenta consegue identificar e corrigir automaticamente alguns problemas com as aplicações. Só está disponível em inglês, mas funcionará em todos os idiomas.
