Porque não consigo ativar o Windows?

Se vir o erro 0xC004F061 quando tentar ativar o Windows 8, isso tem um dos seguintes significados:

• Está a utilizar uma chave de produto (Product Key) para atualizar para o Windows 8, mas não existia uma versão anterior do Windows no PC. Para atualizar para o Windows 8, tem de ter já instalado no PC o Windows 7, Windows Vista ou Windows XP

  Se tiver formatado ou substituído a sua unidade de disco rígido, não poderá utilizar uma chave de produto (Product Key) para atualizar para o Windows 8. Terá de instalar a sua versão anterior do Windows e, em seguida, reinstalar o Windows 8.

• Está a tentar instalar o Windows 8 Pro Pack, mas já tem o Windows 8 Pro instalado no PC. Para atualizar a sua edição, terá de instalar antes o Windows 8 Media Center Pack.

• Está a tentar instalar o Windows 8 Media Center Pack, mas o seu PC não tem o Windows 8 Pro instalado. Para atualizar a sua edição, terá de instalar primeiro o Windows 8 Pro Pack.

Se não conseguiu instalar o pacote de funcionalidades que comprou, contacte o suporte. Para mais informações sobre a adição de funcionalidades, consulte Adicionar funcionalidades ao Windows 8: FAQ.

Se levou o seu PC para uma loja de reparações ou a um amigo que monta e repara PCs, é possível que uma versão diferente do Windows tenha sido instalada para concluir uma reparação. Ou, se a loja ou o seu amigo tiverem utilizado uma chave de produto diferente para o seu PC, essa chave pode estar bloqueada se tiver sido utilizada em mais PCs do que os permitidos pelos Termos de Licenciamento para SoftwareMicrosoft.

Se o Windows tinha sido ativado antes de o ter levado à loja ou ao seu amigo, reintroduzir a chave de produto que vinha com o seu PC ou com a cópia original do Windows pode resolver o problema. Também pode tentar reinstalar a sua versão original do Windows.

Se tiver uma cópia do Windows e a tiver instalado em mais do que um PC, a ativação pode não funcionar porque a chave de produto já pode ter sido utilizada noutro PC ou está a ser utilizada em mais PCs do que os permitidos nos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Normalmente, a regra a seguir para a maior parte das cópias do Windows é 1:1, o que significa que uma cópia do Windows pode ser instalada em apenas um PC.

Se a chave de produto estiver a ser utilizada em mais PCs do que os permitidos pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft, terá de comprar uma chave de produto para cada um dos seus PCs para os ativar.

Se tiver uma cópia falsificada do Windows que não foi publicada e licenciada pela Microsoft, a ativação não funciona porque a Microsoft não consegue criar uma correspondência entre o perfil de hardware do seu POC e a sua chave de produto de 25 carateres.

A página Web How to Tell no Web site da Microsoft pode ajudá-lo a determinar se a sua cópia do Windows é falsificada. Se for, provavelmente terá de comprar uma cópia nova do Windows.

Se comprou um PC usado com o Windows já instalado, é possível que a chave de produto esteja a ser utilizada em mais PCs do que os permitidos pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft.

Pode ser necessário pedir o DVD original do Windows e a chave de produto ao vendedor a quem comprou o PC usado. Se o DVD e a chave de produto não estiverem disponíveis, ou se os tiver experimentado e não conseguir ativar, pode ter de comprar uma chave nova.

Se tiver feito alterações de hardware significativas no PC, tal como substituir a unidade de disco rígido ou a placa principal, tem de contactar o suporte para ativar o Windows pelo telefone.