Palavra-passe esquecida e outros problemas de início de sessão

Eis as informações para recuperar a sua conta o mais rapidamente possível.

Primeiro, experimente o mais fácil: caso se lembre da sua palavra-passe mas esta não funcionar, certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada e que o seu endereço de correio eletrónico está escrito corretamente, e tente de novo.

Se a sua palavra-passe continuar a não funcionar, então chegou o momento de a repor.

Para repor a palavra-passe:

  1. Clique nesta hiperligação: Repor a sua palavra-passe (esta página pode estar em inglês).

  2. Escolha o motivo pelo qual precisa de repor a palavra-passe e clique em Next (Seguinte).

  3. Introduza o endereço de correio eletrónico que utilizou quando criou a sua conta Microsoft. Este pode ser qualquer endereço de correio eletrónico ou um endereço de correio eletrónico que termine num domínio Microsoft como hotmail.com ou outlook.com.

  4. Introduza os carateres apresentados no ecrã (assim confirmamos que não é um robô) e clique em Next (Seguinte).

  5. Se tiver adicionado informações de segurança à sua conta, iremos enviar um único código para o número de telemóvel ou endereço de correio eletrónico alternativo que nos forneceu. Depois de introduzir o código no ecrã seguinte, poderá criar uma nova palavra-passe.

Se a reposição da palavra-passe não funcionar, experimente o seguinte:

Mostrar tudo

Se não conseguir obter um código de segurança

Se não tiver ou não conseguir aceder às suas informações de segurança (o seu número de telemóvel ou endereço de correio eletrónico alternativo), clique em I didn’t get a code (Não recebi um código) ou em I don’t have access to these (Não tenho acesso a estes) ao repor a sua palavra-passe e siga as instruções.

Poderá ser-lhe pedido que preencha um questionário de segurança, onde lhe serão solicitadas informações como as linhas de assunto de correio eletrónico que tenha enviado recentemente a partir da sua conta, a sua data de nascimento, informações do cartão de crédito e outros detalhes que só o utilizador pode ter conhecimento. Pode existir um período de espera de 30 dias para obter acesso completo à sua conta. Saiba mais sobre as informações de segurança aqui: Informações e códigos de segurança (esta página pode estar em inglês).

Se o seu perfil estiver temporariamente bloqueado

Se tiver visto uma mensagem de que o seu perfil foi temporariamente bloqueado, podemos ter detetado spam ou outra utilização fraudulenta da sua conta ou conteúdo que viola os nossos Termos de Utilização. Saiba mais aqui: Perfil temporariamente bloqueado (esta página pode estar em inglês).

Se tiver ativado recentemente a verificação de dois passos

Se tiver tomado a medida de segurança adicional que ativa a verificação de dois passos, algumas aplicações e dispositivos irão indicar-lhe que a sua palavra-passe está incorreta, porque ainda não foram atualizados para lhe pedir um código de segurança. Em vez da sua palavra-passe normal, terá de utilizar uma palavra-passe de aplicação para obter acesso. Saiba mais aqui: Palavras-passe de aplicação e verificação de dois passos (esta página pode estar em inglês).