Informações de segurança da conta Microsoft: FAQ

Mostrar tudo

Por que razão devo adicionar informações de segurança?

Para ajudar a proteger os seus dados pessoais, estamos a pedir a todas as pessoas que tenham uma conta Microsoft para se certificarem de que as informações de segurança associadas a essa conta estão corretas e atualizadas. Se as suas informações de segurança (como um endereço de correio eletrónico alternativo ou um número de telefone) estiverem atualizadas, poderemos utilizá-las para verificar a sua identidade se ocorrer um problema. Por exemplo, se se esquecer da sua palavra-passe ou se alguém tentar assumir o controlo da sua conta, a Microsoft utiliza as suas informações de segurança para o ajudar a recuperar a sua conta.

Veja um vídeo que explica a importância das informações de segurança e como adicioná-las à sua conta Microsoft. (Para ver legendas no seu idioma, toque ou clique no botão Legendagem de áudio Botão Legendagem de Áudio.)

Importante

  • Quando vir uma mensagem a pedir-lhe para atualizar ou verificar as suas informações de segurança, terá sete dias para o fazer. Poderá adiar a verificação por um dia e não lhe será pedido novamente para o fazer durante 24 horas. No entanto, após sete dias, a Microsoft irá bloquear a sua conta para ajudar a protegê-la. Só poderá voltar a iniciar sessão depois de ter confirmado que as informações de segurança estão atualizadas.

Por que razão tenho de verificar as minhas informações de segurança?

Sim. A verificação das informações de segurança não é opcional: necessitamos de o fazer para ajudar a tornar a sua conta Microsoft mais segura.

Como é que a Microsoft utiliza as minhas informações de segurança?

As informações de segurança são apenas utilizadas para ajudar a proteger a sua conta. Por exemplo, se aceder à sua conta e começar a fazer alterações, queremos ter a certeza de que esta ação não está a ser efetuada por outra pessoa. Iremos enviar um único código de segurança para o número de telemóvel ou endereço de correio eletrónico que forneceu. Quando introduzir o código que lhe enviámos, teremos a certeza de que não se trata de outra pessoa.

Por este motivo, é importante que utilize um número de telemóvel e um endereço de correio eletrónico reais para as suas informações de contacto alternativas. Nunca utilizaremos estas informações para enviar spam ou marketing; elas destinam-se apenas à verificação da sua identidade se existir um problema com a sua conta.

Preciso de verificar as minhas informações de segurança sempre que iniciar sessão?

Não. Quando receber e introduzir o seu código de verificação, saberemos que as suas informações de contacto alternativas estão atualizadas e poderá iniciar sessão na sua conta do modo habitual.

Ocasionalmente, poderemos pedir-lhe para verificar novamente as suas informações de segurança: por exemplo, se não tiver iniciado sessão há muito tempo. Isto destina-se apenas a confirmar se as suas informações estão atualizadas. Não irá acontecer sempre.

Como posso adicionar informações de segurança à minha conta?

Para adicionar informações de segurança à sua conta, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta Microsoft.

  2. Em Informações de segurança e palavra-passe, toque ou clique em Editar informações de segurança.

    Se lhe for pedido para introduzir um código de verificação, procure o código enviado pela equipa da conta Microsoft no seu endereço de correio eletrónico alternativo ou no seu telemóvel.

Para adicionar um número de telemóvel à sua conta

Podemos enviar um código de segurança para o seu telemóvel através de SMS ou de uma mensagem de voz automática. Pode ter um ou mais números de telemóvel associados à sua conta.

  1. Na página Informações de segurança, em Número de telefone, toque ou clique em Adicionar.

  2. Selecione o código do seu país.

  3. Introduza o número do telemóvel.

  4. Escolha como quer verificar esse número de telemóvel (através de uma chamada de voz automática ou de um SMS) e toque ou clique em Seguinte.

  5. Procure o código de verificação no telemóvel, introduza-o e toque ou clique em Seguinte.

    O número de telemóvel que adicionou é apresentado nas informações de segurança da conta.

Para adicionar um endereço de correio eletrónico alternativo à sua conta

Podemos enviar um código de segurança para o seu endereço de correio eletrónico alternativo. Pode ter um ou mais endereços de correio eletrónico alternativos associados à sua conta.

  1. Na página Informações de segurança, em Endereço de correio eletrónico alternativo, toque ou clique em Adicionar.

  2. Introduza o endereço de correio eletrónico e toque ou clique em Seguinte.

  3. Procure o código de verificação no endereço de correio eletrónico alternativo, introduza-o e toque ou clique em Seguinte.

    O endereço de correio eletrónico que adicionou é apresentado nas informações de segurança da conta.

Um código de verificação é a mesma coisa que uma palavra-passe?

Não. Um código de verificação não substitui a sua palavra-passe. Não introduza um código de verificação na caixa Palavra-passe.

Não consigo receber o meu código de verificação através de SMS. O que devo fazer?

Se tiver problemas em receber o código de verificação através de SMS, tente a opção de receção de uma chamada telefónica automática.

O meu endereço de correio eletrónico alternativo é uma conta Hotmail, Live ou Outlook.com. Por que razão é que o código de verificação não funciona?

Está a tentar verificar uma conta Microsoft com um código de outra conta Microsoft. No entanto, quando inicia sessão na segunda conta (para obter o código enviado para esse endereço), a maior parte dos browsers terminam automaticamente a sua sessão na primeira conta (a que está a pedir o código).

Se estiver a utilizar o Internet Explorer, poderá iniciar sessão na segunda conta utilizando uma Sessão de navegação InPrivate. Isto permite-lhe obter o código sem ter de terminar sessão na conta que está a pedir esse código.

  1. Quando lhe for pedido para introduzir o código de verificação enviado para o endereço de correio eletrónico alternativo, não feche o Internet Explorer.

  2. Prima Ctrl+Shift+P para abrir uma nova janela do Internet Explorer e ative a Navegação InPrivate.

  3. Na nova janela, inicie sessão na sua conta de correio eletrónico alternativo e procure a mensagem enviada pela equipa da conta Microsoft.

    Copie ou anote o código de verificação existente na mensagem.

  4. Volte à janela do Internet Explorer que lhe pediu o código. Introduza o código de verificação e siga as instruções apresentadas.

Se estiver a utilizar outro browser, consulte a ajuda do fabricante para obter informações sobre a "navegação privada".

Já não tenho o número de telemóvel ou o endereço de correio eletrónico que utilizei para as minhas informações de segurança. O que posso fazer?

Pode eliminar as suas informações de segurança desatualizadas e substituí-las por informações atuais. Existe um período de espera de 30 dias antes de as informações antigas serem permanentemente eliminadas — por exemplo, caso encontre o telemóvel que perdeu. Para obter detalhes, consulte Como substituo todas as minhas informações de segurança?

O que é um código de recuperação da conta Microsoft?

O seu código de recuperação ajuda-o a reaver a sua conta Microsoft mesmo que algo corra mal — por exemplo, se um hacker aceder ilicitamente à sua conta e começar a fazer alterações ou se o utilizador perder o telemóvel no qual normalmente recebe os códigos de validação para iniciar sessão.

Mas um código de recuperação só é útil se o tiver impresso ou escrito num local seguro e separado do seu PC ou dispositivo, antes de ocorrer um problema. Para criar e imprimir o seu código de recuperação, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta Microsoft.

  2. Em Código de Recuperação, toque ou clique em Configurar.

    Se tiver criado um código de recuperação antes, o seu ecrã indicará, em vez disso, Substituir. Toque ou clique em Substituir.

  3. Toque ou clique em Imprimir.

O que mais posso fazer para ajudar a proteger a minha conta Microsoft?

Para ajudar a manter a sua conta mais segura pode configurar a verificação de dois passos. A verificação de dois passos pede-lhe sempre um código de segurança para além da palavra-passe. Se optar por ativar a verificação de dois passos, é especialmente importante que as suas informações de contacto alternativas sejam válidas, visto que irá necessitar delas para obter os códigos de segurança. Para obter mais informações, consulte Verificação de dois passos: FAQ.

Sugestão

  • Se alterar as informações da conta frequentemente, poderá pretender configurar um dispositivo fidedigno (por exemplo, o PC em que inicia sessão mais frequentemente), para que não tenha de introduzir um código de segurança sempre que efetuar uma alteração. Para obter mais informações, consulte Dispositivos fidedignos: FAQ