Se estiver a ter um problema ao iniciar sessão com a sua conta Microsoft, existem vários procedimentos que pode experimentar para identificar e corrigir o problema.
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Execute a resolução de problemas de Contas Microsoft
Inicie sessão noutro PC
Veja se consegue iniciar sessão na sua conta a partir de outro PC. Por exemplo, se utiliza normalmente o PC de casa, experimente utilizar outro PC com outra ligação à Internet. Se conseguir iniciar sessão nesse PC, é possível que tenha ocorrido um problema temporário com a ligação, PC ou definições do browser.
Eis alguns procedimentos que poderá experimentar para resolver o problema no PC que utiliza habitualmente:
Inicie sessão noutros sites ou serviços da Microsoft
Veja se consegue iniciar sessão noutros sites ou serviços da Microsoft, como, por exemplo, o Outlook.com, o SkyDrive ou o Xbox LIVE. Se conseguir iniciar sessão num destes sites, é provável que o problema esteja relacionado com o site em que estava a tentar iniciar sessão, e não com a sua conta.
Verifique os programas antivírus e de firewall
Consulte a documentação da firewall ou dos programas antivírus para verificar se poderão estar a bloquear o site a que está a tentar aceder.
Caso se tenha esquecido da palavra-passe da conta Microsoft ou se sabe qual é, mas não consegue iniciar sessão, poderá ser necessário repor a palavra-passe. Certifique-se primeiro de que a tecla Caps Lock não está ativada, pois as palavras-passe são sensíveis às maiúsculas e minúsculas. Se tiver a certeza de que está a utilizar a palavra-passe correta, mas mesmo assim não consegue iniciar sessão, a sua conta pode estar comprometida.
Para repor a palavra-passe
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Vá para a página Repor a sua palavra-passe e siga as instruções.
Se não puder utilizar nenhuma das opções de reposição, escolha Não posso utilizar estas opções. Pode preencher um questionário para recuperar a sua conta, mas este procedimento poderá demorar algum tempo.
Após repor a palavra-passe, é recomendado adicionar o máximo possível de informações de segurança para ajudar a tornar a sua conta mais segura. Caso se esqueça da sua palavra-passe ou se alguém tentar assumir o controlo da sua conta, poderá utilizar estas informações para recuperar a sua conta. Para obter mais informações, consulte Por que razão devo adicionar informações de segurança?
