Obter ajuda

A Ajuda e Suporte do Windows é o sistema de ajuda incorporado do Windows. É o local ideal para obter respostas rápidas a perguntas comuns, sugestões para resolução de problemas e instruções para efectuar acções. No entanto, note que esta funcionalidade não o ajudará com um programa que não faça parte do Windows; para tal, terá de consultar a Ajuda do programa (consulte "Obter ajuda para um programa" abaixo).

Para abrir a Ajuda e Suporte do Windows, clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e Suporte.

Procurar na Ajuda

O método mais rápido de obter ajuda é escrever uma ou duas palavras na caixa de procura. Por exemplo, para obter informações sobre redes sem fios, escreva rede sem fios e, em seguida, prima ENTER. É apresentada uma lista de resultados, com os resultados mais relevantes localizados na parte superior. Clique num dos resultados para ler o tópico.

Caixa de Procura na Ajuda e Suporte do Windows

Se estiver ligado à Internet, as procuras podem incluir novos tópicos de Ajuda e as versões mais recentes dos tópicos existentes do Web site da Ajuda do Windows online. (Esta página poderá estar em inglês.) Para obter informações sobre como obter estas actualizações, consulte Obter o conteúdo de Ajuda mais recente.

Navegar na Ajuda

Pode navegar nos tópicos de Ajuda por assunto. Clique no botão Navegar na Ajuda e, em seguida, clique num item na lista de títulos de assuntos apresentada. Os títulos de assuntos podem conter tópicos de Ajuda ou os títulos de outros assuntos. Clique num tópico de Ajuda para o abrir ou clique noutro título para se aprofundar ainda mais na lista de assuntos.

Navegar nos tópicos de Ajuda por assunto

Quase todos os programas dispõem de um sistema de Ajuda incorporado.

Para abrir o sistema de Ajuda de um programa:

Para além da ajuda específica do programa, algumas caixas de diálogo e janelas contêm hiperligações para tópicos de ajuda sobre as respectivas funções específicas. Se vir um ponto de interrogação dentro de um círculo ou quadrado, ou uma hiperligação de texto colorida e sublinhada, clique para abrir o tópico de Ajuda.

Hiperligações de ajuda em caixas de diálogo e janelas

Se tiver uma pergunta que não seja respondida pelas informações da Ajuda, pode tentar obter ajuda junto de outros utilizadores do Windows.

Publicar uma mensagem num newsgroup

Os newsgroups são grupos de debate na Internet cujos utilizadores conversam sobre uma vasta gama de tópicos. A participação é gratuita e é garantida por pessoas de todos os cantos do mundo.

Para obter ajuda de outros utilizadores do Windows Vista, aceda ao Web site Newsgroups do Windows Vista. Em seguida, procure nos newsgroups para ver se alguém já levantou o seu problema. Caso contrário, publique uma mensagem num dos newsgroups. É provável (mas não é garantido) que outro utilizador lhe responda dentro de um ou dois dias.

Também pode ler e publicar perguntas nos newsgroups directamente a partir do Correio do Windows, sem utilizar a Web. Consulte Ler mensagens de newsgroups e Publicar uma mensagem num newsgroup.

Nota

Precisa de um Windows Live ID (anteriormente denominado Microsoft .NET Passport) para colocar uma questão num newsgroup no Web site de Newsgroups do Windows Vista (o Windows Mail não tem este requisito). Se não tiver um Windows Live ID, ser-lhe-á pedido para criar um quando tentar pela primeira vez colocar uma questão. Não necessita de um Windows Live ID para procurar ou ler os newsgroups.

A Web contém uma vasta gama de informações, pelo que é bem provável que a resposta à sua pergunta se encontre algures entre os milhares de milhões de páginas Web existentes. Consequentemente, poderá iniciar a sua jornada efectuando uma procura geral na Web. Para obter mais informações, consulte "Procurar na Web" em Explorar a Internet.

Se não conseguir encontrar o que procura utilizando uma procura geral, considere procurar em Web sites dedicados a problemas do Windows ou de computadores. Apresentamos em seguida quatro pontos de partida:

• Ajuda do Windows online. Este Web site fornece uma versão online de todos os tópicos de Ajuda desta versão do Windows, juntamente com vídeos instrutivos, artigos detalhados e outras informações úteis. (Vá para Ajuda do Windows online.)

• Ajuda e Suporte da Microsoft. Descubra soluções para problemas comuns, tópicos práticos, procedimentos de resolução de problemas e as transferências mais recentes. (Aceder ao Web site Ajuda e Suporte da Microsoft.)

• Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base) Poderá procurar numa enorme base de dados de artigos com soluções detalhadas para problemas e erros específicos. (Aceder ao Web site Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.)

• Microsoft TechNet. Este site inclui recursos e conteúdo técnico para profissionais das tecnologias de informação. (Aceder ao Web site Microsoft TechNet.)

Se tudo o resto falhar, poderá obter ajuda de um profissional de suporte técnico, alguém cujo trabalho é resolver problemas informáticos. Normalmente, poderá contactar um profissional de suporte técnico por telefone, correio electrónico ou chat online.

A pessoa a contactar depende do modo como obteve o Windows. Se adquiriu um computador novo e o Windows já vinha instalado, o suporte é prestado pelo fabricante do computador. Se adquiriu o Windows Windows separadamente, o suporte é prestado pela Microsoft. O suporte poderá ou não envolver um encargo, dependendo das condições de compra e do facto de ter ou não submetido anteriormente pedidos de suporte.

Para obter informações sobre as opções de suporte aplicáveis ao seu computador, incluindo números de telefone, clique no botão Perguntar localizado na parte superior da janela Ajuda e Suporte do Windows.