É provável que venha a encontrar um problema com o computador ou uma tarefa mais confusos. Para saber o que fazer, precisa de saber como obter a ajuda adequada. Este artigo fornece uma descrição geral das melhores técnicas.

Utilizar a Ajuda e Suporte do Windows

A Ajuda e Suporte do Windows é o sistema de ajuda incorporado do Windows. É o local ideal para obter respostas rápidas a perguntas comuns, sugestões para resolução de problemas e instruções para efectuar acções. Porém, se necessitar de ajuda para um programa que não faça parte do Windows, terá de consultar a Ajuda desse programa (consulte o tópico "Obter ajuda para um programa", posteriormente).

Para abrir a Ajuda e Suporte do Windows, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e Suporte.

Procurar na Ajuda

O método mais rápido de obter ajuda é escrever uma ou duas palavras na caixa de pesquisa. Por exemplo, para obter informações sobre redes sem fios, escreva rede sem fios e, em seguida, prima Enter. É apresentada uma lista de resultados, com os resultados mais relevantes localizados na parte superior. Clique num dos resultados para ler o tópico.

Imagem da Caixa de pesquisa na Ajuda e Suporte do Windows
Caixa de pesquisa na Ajuda e Suporte do Windows

Se estiver ligado à Internet, as suas pesquisas podem incluir novos tópicos de Ajuda e as versões mais recentes de tópicos existentes no Web site de Ajuda online do Windows. Para ficar a saber como obter estas actualizações, consulte o tópico Obter o conteúdo de Ajuda mais recente.

Procurar na Ajuda

Pode navegar nos tópicos de Ajuda por assunto. Clique no botão Procurar na AjudaImagem do botão Procurar na Ajuda na Ajuda e Suporte do Windows e, em seguida, clique num item na lista de títulos de assuntos apresentada. Os títulos de assuntos podem conter tópicos de Ajuda ou os títulos de outros assuntos. Clique num tópico de Ajuda para o abrir ou clique noutro título para se aprofundar ainda mais na lista de assuntos.
Imagem de navegação dos tópicos de Ajuda por assunto na Ajuda e Suporte do Windows
Navegar nos tópicos de Ajuda por assunto

Obter ajuda para um programa

Quase todos os programas dispõem de um sistema de Ajuda incorporado.

Para abrir o sistema de Ajuda de um programa:

  • No menu Ajuda do programa, clique no primeiro item da lista, tal como "Ver Ajuda", "Tópicos de Ajuda" ou uma expressão semelhante. (Este texto pode variar.)
    – ou –
    Prima F1. Esta tecla de função abre a ajuda em praticamente qualquer programa.

Obter ajuda para caixas de diálogo e janelas

Para além da ajuda específica do programa, algumas caixas de diálogo e janelas contêm hiperligações para tópicos de Ajuda sobre as respectivas funções específicas. Se vir um ponto de interrogação dentro de um círculo ou quadrado, ou uma hiperligação de texto colorida e sublinhada, clique para abrir o tópico de Ajuda.

Imagem de hiperligações de ajuda em caixas de diálogo e janelas
Hiperligações de ajuda em caixas de diálogo e janelas

Obter ajuda de outros utilizadores do Windows

Se tiver uma pergunta que não seja respondida pelas informações da Ajuda, pode tentar obter ajuda junto de outros utilizadores do Windows.

Procurar no Microsoft Answers

O Microsoft Answers é uma comunidade online onde pode obter respostas a perguntas sobre o Windows. Contém informações da Microsoft e de outros utilizadores do Windows. Pode procurar no Microsoft Answers para ver se mais alguém se deparou com o problema em questão. Também pode percorrer as perguntas e respostas mais frequentes para ver se obtém as informações necessárias. Se não obtiver, publique uma pergunta num dos fóruns. É provável (mas não é garantido) que, dentro de um ou dois dias, receba uma resposta de outros utilizadores.

Convidar alguém para o ajudar através da Assistência Remota

Se tiver um familiar ou amigo entendido em computadores, pode convidá-lo a ligar o computador dele ao seu através da Assistência Remota. Em seguida, essa pessoa poderá ver o ecrã do seu computador e conversar consigo por chat sobre o que ambos vêem. Com a sua permissão, o seu ajudante poderá mesmo controlar o seu computador remotamente, permitindo-lhe corrigir o problema directamente. Consulte o tópico Assistência Remota do Windows: perguntas mais frequentes.

Utilizar recursos na Web

A Web contém uma vasta gama de informações, pelo que é bem provável que a resposta à sua pergunta se encontre algures entre os milhares de milhões de páginas Web existentes. Consequentemente, poderá iniciar a sua jornada efectuando uma pesquisa geral na Web. Para mais informações, consulte o tópico sobre "Procurar na Web" em Explorar a Internet.

Se não conseguir encontrar o que procura utilizando uma pesquisa geral, considere procurar em Web sites dedicados a problemas do Windows ou de computadores. Apresentamos em seguida quatro pontos de partida:

  • Ajuda online do Windows. Este Web site fornece uma versão online de todos os tópicos de Ajuda desta versão do Windows, juntamente com vídeos instrutivos, artigos detalhados e outras informações úteis. (Aceda à Ajuda online do Windows.)

  • Ajuda e Suporte da Microsoft. Descubra soluções para problemas comuns, tópicos práticos, procedimentos de resolução de problemas e as transferências mais recentes. (Aceda ao Web site de Ajuda e Suporte da Microsoft.)

  • Base de Dados de Conhecimento Microsoft. Procure numa base de dados gigantesca de artigos com soluções detalhadas para problemas e erros específicos no computador. (Aceda ao Web site da Base de Dados de Conhecimento Microsoft.)

  • Microsoft TechNet. Este site inclui recursos e conteúdo técnico para profissionais das tecnologias de informação. (Aceda ao Web site Microsoft TechNet.)

Obter ajuda dos profissionais

Se tudo o resto falhar, poderá obter ajuda de um profissional de suporte técnico, alguém cujo trabalho é resolver problemas informáticos. Normalmente, poderá contactar um profissional de suporte técnico por telefone, correio electrónico ou conversa online.

A pessoa a contactar depende do modo como obteve o Windows. Se comprou um computador novo com o Windows já instalado, o suporte é prestado pelo fabricante do computador. Se adquiriu o Windows separadamente, o suporte é prestado pela Microsoft. O suporte poderá ou não envolver um encargo, dependendo das condições de compra e do facto de ter ou não submetido anteriormente pedidos de suporte.

Para obter informações sobre as opções de suporte aplicáveis ao seu computador, incluindo números de telefone, clique no botão Perguntar localizado na parte superior da janela Ajuda e Suporte do Windows.