Quando hardware instalado ou ligado a um computador não funciona correctamente, isto deve-se geralmente a um problema de controladores.

Em seguida, apresentamos alguns problemas comuns com controladores e formas para os resolver.

Ilustração que mostra como os controladores permitem a comunicação entre os dispositivos de hardware e o computador em que se encontram instalados
Um controlador é um pequeno programa de software que permite que um dispositivo de hardware comunique com um computador
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Instalei um novo dispositivo de hardware e não está a funcionar correctamente.

Se o hardware não estiver a funcionar correctamente, pode ser necessário um novo controlador, independentemente de o dispositivo ter sido instalado recentemente ou de estar instalado desde que adquiriu o computador. Cada dispositivo necessita de um controlador para poder comunicar com o computador. Por vezes, os controladores necessitam de ser actualizados. Todos os seus controladores têm que ser compatíveis com esta versão do Windows.

Na maior parte dos casos, os controladores são fornecidos com o Windows ou podem ser encontrados visitando o Windows Update no Painel de Controlo e procurando actualizações. Se o Windows não tiver o controlador de que necessita, geralmente, poderá encontrá-lo no disco que acompanhou o hardware ou o dispositivo que pretende utilizar ou no Web site do fabricante.

Existem várias coisas que pode tentar se tiver um dispositivo que não está a funcionar correctamente:

  • Verifique se estão disponíveis controladores mais recentes através do serviço de actualizações Windows Update. Ao consultar o Windows Update, clique em Ver actualizações disponíveis para determinar se está disponível um controlador actualizado para o dispositivo. Para mais informações, consulte Instalar actualizações do Windows.

  • Certifique-se de que o dispositivo de hardware é compatível com o computador e a sua versão do Windows. Se o dispositivo não for compatível, terá de localizar o controlador correcto. Verifique as informações fornecidas com o dispositivo. Também pode procurar o dispositivo no Web site da HCL (Hardware Compatibility List) do Windows Vista. (Esta página poderá estar em inglês.) Este Web site contém uma lista completa de computadores e dispositivos que foram testados para funcionarem com o Windows Vista.

  • Muitos dispositivos requerem controladores especiais para funcionarem correctamente. Certifique-se de que instalou todos os discos de software fornecidos com o dispositivo.

  • Reinicie o computador. Poderá ser necessário reiniciar o computador, se o controlador o exigir ou se o controlador não tiver sido instalado correctamente.

  • Se se tratar de um dispositivo USB (Universal Serial Bus), desligá-lo e, em seguida, ligá-lo novamente a uma porta USB. O Windows deverá detectar o dispositivo e instalar os controladores e notificá-lo-á se os controladores de dispositivo não tiverem sido correctamente instalados.

Acabo de instalar novos controladores para o meu hardware a partir do Windows Update e desejo certificar-me de que obtenho as actualizações futuras.

É importante definir o Windows para transferir e instalar as actualizações automaticamente. Mesmo que o Windows Update esteja definido para instalar automaticamente as actualizações importantes para o seu computador, pode não estar definido para instalar todos os controladores actualizados encontrados para o seu hardware, uma vez que nem todos os controladores estão classificados como importantes. Para obter todas as actualizações de controladores, também tem que activar as actualizações recomendadas. Se seguir estes passos, pode nunca ter que verificar se existem actualizações de controladores ou deixar de ter problemas para que um dispositivo funcione.

Para activar a actualização automática

  1. Abra o Windows Update, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique em Todos os Programas e, em seguida, clique em Windows Update.
  2. No painel esquerdo, clique em Alterar definições.

  3. Clique em Instalar actualizações automaticamente (recomendado).

  4. Em Actualizações recomendadas, seleccione a caixa de verificação Incluir actualizações recomendadas ao transferir, instalar ou notificar-me da existência de actualizações e, em seguida, clique em OK. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

Imagem das opções relativas à forma de instalação de actualizações do Windows
Para se certificar de que obtém os controladores mais recentes para o seu hardware, defina o Windows para transferir automaticamente as actualizações recomendadas

Anteriormente, o meu dispositivo funcionava, mas agora não.

Poderá experimentar o seguinte:

  • Poderão estar disponíveis controladores actualizados através do Windows Update. Ao consultar o Windows Update, clique em Ver actualizações disponíveis para saber se está disponível um controlador actualizado para o dispositivo. Para mais informações, consulte Instalar actualizações do Windows.

  • Se não conseguir localizar nenhum controlador novo através do Windows Update ou do Web site do fabricante, localize o disco fornecido com o dispositivo e coloque-o na unidade de CD do computador. Com o disco na unidade de CD, actualize o controlador para o dispositivo. Consulte Reparar ou actualizar um controlador.

Não consigo ligar à Internet para actualizar os meus controladores.

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

Se não tiver uma ligação à Internet, poderá ter de actualizar o controlador de placa de rede manualmente. Se tiver o disco fornecido juntamente com o dispositivo, coloque-o na unidade de CD e siga os passos para actualizar manualmente o controlador.

Se não conseguir localizar o disco, experimente ligar à Internet a partir de outro computador e transfira o controlador de dispositivo a partir do Web site do fabricante do dispositivo. Uma vez na posse dos ficheiros do controlador de dispositivo, copie-os para o computador com um problema. Siga estes passos para actualizar manualmente o controlador.

  1. Abrir o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

  2. No Gestor de Dispositivos, localize o dispositivo em Placas de rede e, em seguida, faça duplo clique no nome de dispositivo.

  3. Clique no separador Controlador e, em seguida, clique em Actualizar controlador.

  4. No Assistente de Actualização de Controlador de Software, clique em Procurar software do controlador no computador.

  5. Clique no botão Procurar e vá para a localização no computador onde guardou os novos ficheiros de controlador.

  6. Clique em OK e, em seguida, clique em Seguinte para instalar o controlador.

Obtenho uma mensagem de erro sobre enlaces do protocolo IP (Internet Protocol).

Os problemas de enlace do IP são normalmente causados por um controlador de placa de rede desactualizado. Para corrigir este problema, actualize o controlador da placa de rede seguindo estes passos:

  1. Abrir o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

  2. Faça duplo clique em Placas de rede.

  3. Faça clique com o botão direito do rato no nome da placa de rede e, em seguida, clique em Actualizar Controlador de Software.