Sugestões para resolver problemas de dispositivos USB

Aqui são apresentadas soluções para alguns problemas comuns com dispositivos USB (Universal Serial Bus), incluindo problemas de instalação.

Para obter informações sobre como ligar um novo dispositivo USB ao computador, consulte Instalar um dispositivo USB.

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O meu dispositivo USB não está a funcionar.

Os dispositivos USB são dispositivos Plug and Play, portanto não poderá fazer muito para os controlar ou configurar. Normalmente, o Windows detecta os dispositivos quando são ligados e, se for necessário, instala os controladores.

Se um dispositivo USB não funcionar depois de o ligar, isto deve-se provavelmente a uma das seguintes causas:

  • O Windows não consegue encontrar um controlador para o dispositivo USB. Quando o hardware ligado a um computador não funciona correctamente, isto deve-se geralmente a um problema de controladores. Ao ligar um dispositivo USB, o Windows identifica o dispositivo automaticamente e procura um controlador.

    Na maior parte dos casos, o Windows já tem instalado o controlador necessário ou pode transferi-lo automaticamente a partir do Windows Update. Se o Windows instalar um controlador de dispositivo automaticamente, aparece uma notificação indicando que o dispositivo está pronto para ser utilizado.

    Se o Windows não conseguir encontrar o controlador necessário, irá alertá-lo para inserir o disco que contém o controlador fornecido com o dispositivo.

    Ocasionalmente, poderá encontrar um dispositivo USB que não tenha sido fornecido com um disco que inclua um controlador e para o qual o Windows não consegue encontrar um controlador. Neste caso, pode procurar um controlador no Web site do fabricante do dispositivo. Normalmente, é possível transferir controladores a partir da secção de suporte de tais sites. Se não conseguir encontrar um controlador nessa secção, tente contactar o fabricante.

    Se não tiver a certeza de como pode contactar o fabricante, vá à página Web de Ajuda e Suporte da Microsoft para obter uma lista de informações de contacto da maioria dos fornecedores de hardware.

    Nota

    • Todos os seus controladores têm de ser compatíveis com esta versão do Windows. Não faça a transferência de controladores compatíveis com outra versão.

  • O Windows não reconhece o dispositivo USB. Antes de o Windows poder encontrar e instalar um controlador para o seu dispositivo USB, tem de primeiro identificar correctamente o dispositivo.

    Ocasionalmente, poderá encontrar um dispositivo USB que o Windows não reconheça e que não tenha sido fornecido com um disco que inclua um controlador. Neste caso, pode procurar um controlador no Web site do fabricante do dispositivo. Normalmente, é possível transferir controladores a partir da secção de suporte de tais sites. Se não conseguir encontrar um controlador nessa secção, tente contactar o fabricante.

    Se não tiver a certeza de como pode contactar o fabricante, vá à página Web de Ajuda e Suporte da Microsoft para obter uma lista de informações de contacto da maioria dos fornecedores de hardware.

    Depois de encontrar um controlador para um dispositivo que o Windows não conseguiu identificar, terá de instalar o controlador manualmente. Para obter informações sobre como instalar manualmente um controlador, consulte Reparar ou actualizar um controlador.

    Nota

    • Todos os seus controladores têm que ser compatíveis com esta versão do Windows. Não faça a transferência de controladores compatíveis com outra versão.

  • O dispositivo tem algum problema. Se tiver outro computador a funcionar correctamente, ligue o dispositivo nesse computador para verificar se ocorre o mesmo problema. Se ocorrer o mesmo problema, o problema poderá residir no dispositivo.

    Se lhe parecer que o dispositivo tem uma falha, contacte o fabricante.

    Também poderá verificar o estado do dispositivo no Windows.

    Para verificar o estado de um dispositivo

    Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

    1. Abrir o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    2. Faça duplo clique na categoria de dispositivos adequada e, em seguida, procure uma entrada relativa ao dispositivo com o qual está a ter o problema.

    3. Clique com o botão direito do rato na entrada relativa ao dispositivo USB e, em seguida, clique em Propriedades.

    4. Clique no separador Geral e, em seguida, consulte a caixa Estado do dispositivo para verificar se menciona algum problema com o dispositivo—mais especificamente, um problema com o controlador.

    Se suspeitar que um controlador que recebeu do fabricante tem uma falha, contacte o fabricante.

  • O controlador do dispositivo tem uma falha. Ocasionalmente, um fabricante poderá disponibilizar um controlador com uma falha para um dos seus dispositivos.

    Se tiver um dispositivo que não funcione correctamente, pode ser difícil saber se o problema reside no próprio dispositivo ou no controlador do dispositivo.

    Se um dispositivo funcionar bem, mas apresentar uma falha depois de actualizar o controlador, o problema reside no novo controlador. Recupere o controlador instalado anteriormente. Para obter instruções, consulte Restaurar um controlador para a versão anterior.

    Se estiver a instalar um controlador pela primeira vez, não é possível recuperar o controlador porque não há um controlador instalado anteriormente. Mas é possível tentar determinar se o controlador tem uma falha.

    Para verificar se um controlador tem uma falha

    Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

    1. Abrir o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    2. Faça duplo clique na categoria de dispositivos adequada e, em seguida, procure uma entrada relativa ao dispositivo com o qual está a ter o problema.

    3. Clique com o botão direito do rato na entrada relativa ao dispositivo USB e, em seguida, clique em Propriedades.

    4. Clique no separador Geral e, em seguida, consulte a caixa Estado do dispositivo para verificar se menciona algum problema com o dispositivo—mais especificamente, um problema com o controlador.

    Se suspeitar que um controlador que recebeu do fabricante tem uma falha, contacte o fabricante.

  • A porta USB está defeituosa. Se ligar um dispositivo USB a uma porta defeituosa, o dispositivo não funcionará. Experimente ligar o dispositivo a outra porta. Se estiverem a ser utilizadas todas as portas USB, desligue um dos outros dispositivos e ligue o dispositivo com problemas na porta.

    Se o dispositivo estiver ligado a um concentrador USB secundário em vez de estar ligado directamente a uma porta USB no computador, desligue o dispositivo do concentrador e, em seguida, ligue o dispositivo directamente à porta no computador.

  • O dispositivo não recebe energia suficiente. Os concentradores USB nem sempre fornecem energia suficiente para alguns dispositivos. O dispositivo que está a tentar utilizar pode necessitar de toda a energia ou largura de banda disponível que o computador pode fornecer. Se o dispositivo estiver ligado a um concentrador USB e não directamente a uma porta USB no computador, ligue o dispositivo directamente a uma porta USB do computador.

    Pode também deixar o dispositivo ligado ao concentrador USB e desligar outros dispositivos do concentrador para ver se o dispositivo funciona. Se isto resolver o problema, poderá pretender obter um concentrador USB com fonte de alimentação própria, para que tenha energia disponível para todos os dispositivos ligados a esse concentrador.

É apresentada uma mensagem a indicar que um "Dispositivo USB de alta velocidade ligado a um concentrador USB sem ser de alta velocidade".

Muitos dispositivos USB, tais como unidades de disco rígido externas e leitores de multimédia, necessitam de uma ligação USB 2.0 de alta velocidade para funcionarem correctamente.

Como posso saber se o computador tem uma porta USB 2.0?

Muitos dispositivos USB, tais como unidades de disco rígido externas e leitores de multimédia, necessitam de uma ligação ao computador utilizando uma porta USB 2.0. O USB 2.0 é mais rápido que as versões anteriores, o que possibilita a transferência de grandes volumes de ficheiros.

Para determinar se o computador tem uma porta USB 2.0

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

  1. Abrir o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

  2. Faça duplo clique em Controladores USB (Universal Serial Bus).

  3. Se a palavra Melhorado ou "Enhanced"estiver incluída em algum dos controladores listados, o computador tem controladores de dispositivo USB 2.0 instalados.

As portas USB 2.0 não parecem estar a funcionar.

Se as portas USB 2.0 de alta velocidade não funcionam, poderá não ter instalado o controlador correcto para as portas no seu computador, ou as portas poderão estar defeituosas. Se estiver a utilizar um concentrador USB externo ligado ao computador, este poderá também estar defeituoso ou não dispor dos controladores adequados. Verifique no Gestor de Dispositivos se as portas ou concentradores USB estão a funcionar correctamente.

  1. Abrir o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

  2. Faça duplo clique em Controladores USB (Universal Serial Bus) e verifique se todas as portas, concentradores e controladores USB estão a funcionar correctamente. Encontrará um ponto de exclamação amarelo em frente a todos os dispositivos que não estejam a funcionar.

  3. Se o Gestor de Dispositivos mostrar portas, concentradores ou controladores USB que não estejam a funcionar, procure controladores actualizados. Para obter mais informações, consulte Actualizar um controlador para hardware que não está a funcionar correctamente.

É apresentada uma mensagem de "Largura de Banda Excedida".

Se tiver uma câmara de vídeo USB ligada ao computador e receber uma mensagem de "Largura de Banda Excedida", tente diminuir a resolução da câmara no programa que está a utilizar para ver a sequência de vídeo. Uma definição de resolução inferior geralmente necessita de menos largura de banda. Para obter informações sobre como ajustar esta definição, consulte as informações relativas ao programa que está a utilizar para ver a sequência de vídeo.

Quando ligo um dispositivo, a Reprodução Automática abre automaticamente um programa que não pretendo utilizar.

Siga estes passos:

  1. Abrir a Reprodução Automática clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Hardware e Som e, em seguida, clicando em Reprodução Automática.

  2. Para nunca ser apresentada a caixa de diálogo Reprodução Automática, seleccione Não efectuar nenhuma acção junto ao dispositivo ou disco. Para escolher uma acção sempre que um dispositivo é ligado ou um disco é inserido, seleccione Perguntar-me sempre. Para ser sempre aberto automaticamente um programa, seleccione o programa.