Resolver problemas de ligação à Internet

A resolução de problemas de ligação à Internet pode constituir um desafio, uma vez que são tantas causas possíveis. Em primeiro lugar, tente os seguintes passos:

  • Abra o Diagnóstico de Rede clicando com o botão direito do rato no ícone de rede na área de notificação e, em seguida, clicando em Diagnosticar e reparar.

  • Certifique-se de que todos os cabos estão ligados (por exemplo, certifique-se de que o modem está ligado a uma tomada de telefone ou ligação por cabo operacional, directamente ou através de um router).

  • Reponha o modem e o router. Remova o cabo de alimentação do modem e/ou router, aguarde pelo menos 10 segundos e, em seguida, volte a ligar o modem e/ou o router.

  • Verifique o router. Devido às novas funcionalidades de rede no Windows Vista, alguns routers de rede mais antigos não são totalmente compatíveis com o Windows Vista e podem causar problemas.

Se estes passos não resolverem o problema, procure um problema específico na lista que se segue.

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Não consigo ligar à Internet através de uma ligação de banda larga DSL (Linha de Assinante Digital) ou por cabo.

  • Certifique-se de que:

    • O modem está ligado.

    • O cabo Ethernet está ligado correctamente na porta Ethernet do modem e do computador. Cada extremidade de um cabo Ethernet tem o seguinte aspecto:

      Ilustração de um cabo Ethernet
      Cabo Ethernet
    • A linha telefónica está ligada correctamente ao modem e à tomada de telefone.

    • Não está a utilizar um filtro de DSL entre a tomada de telefone e o modem.

  • Verifique as luzes do modem. Estas podem, por vezes, indicar a localização do problema — se é da ligação Ethernet, da alimentação do modem ou da ligação DSL ou por cabo.

  • Danos no Winsock podem causar problemas de conectividade. Para corrigir esta situação, abra Diagnóstico de Rede:

    • Abra o Diagnóstico de Rede clicando com o botão direito do rato no ícone de rede na área de notificação e, em seguida, clicando em Diagnosticar e reparar.

    Para mais informações, consulte Como determinar e recuperar danos no Winsock2 no Web site da Microsoft.

  • Peça ao fornecedor de serviços Internet (ISP) que verifique se:

    • Os servidores correspondentes estão a funcionar correctamente.

    • Tem uma conta de utilizador do ISP e acesso ao serviço do ISP.

Não consigo ligar à Internet através de uma ligação de acesso telefónico ou estou a ser desligado.

  • Certifique-se de que está a marcar o número correcto, incluindo os números de acesso obrigatórios (tal como o 0), e que o número não está ocupado.

  • Certifique-se de que a ficha telefónica está operacional. Para testar, ligue um telefone que esteja a funcionar e veja se tem sinal de linha.

  • Certifique-se de que o cabo do telefone está ligado à tomada de "linha" do modem, e não à tomada de "telefone".

  • Certifique-se de que o cabo do telefone não está danificado ligando um telefone que esteja a funcionar à tomada de "telefone" do modem. Se existir sinal de linha, o cabo do telefone está operacional.

  • Se tiver uma chamada em espera, tente desactivá-la e, em seguida, volte a tentar a ligação.

  • O ISP pode ter desligado a sua chamada, caso não tenha estado a utilizar o Web site durante um tempo. Tente novamente a ligação.

  • Se alguém tiver levantado o telefone enquanto estava online, poderá ter sido desligado automaticamente. Tente novamente a ligação.

  • A maior parte dos modems por acesso telefónico só funciona com linhas telefónicas analógicas. Verifique se as linhas telefónicas instaladas são analógicas ou, caso as linhas telefónicas instaladas sejam digitais, verifique se o computador tem um modem digital.

  • Certifique-se de que o modem está a funcionar correctamente. Para mais informações, consulte as informações fornecidas com o modem ou visite o Web site do fabricante.

  • Contacte a companhia telefónica para verificar a qualidade da linha.

  • Se o computador tiver duas ligações de rede, o software de rede tem de escolher a ligação a utilizar para o tráfego de rede. O software de rede escolhe a ligação com o melhor desempenho. Se a ligação A tiver conectividade Internet mas tiver um desempenho lento e a ligação B não tiver conectividade Internet mas tiver melhor desempenho de rede local, o software de rede irá encaminhar o tráfego de rede através da ligação B. Tal significa que o utilizador não conseguirá ver os Web sites, pelo que o ícone de rede e o diagrama de rede no Centro de Rede e Partilha irão reportar que só tem conectividade local (sem Internet). Tal está correcto, mas não é o que pretende. Para forçar o computador a utilizar a ligação A — a ligação com conectividade Internet — desligue a ligação B e tente novamente.

Só consigo aceder a alguns Web sites.

Seguem-se algumas causas possíveis deste problema:

A minha ligação à Internet é demasiado lenta.

Existem diversos factores que podem afectar a velocidade da ligação à Internet. Para mais informações, consulte Por que razão é a minha ligação à Internet tão lenta?

Não consigo ligar à rede do meu local de trabalho através da Internet a partir de casa (ou de outra localização).

  • Certifique-se de que escreveu o nome do servidor VPN (rede privada virtual) exactamente conforme fornecido pelo administrador de rede.

  • Tem de ter uma ligação à Internet activa para que uma ligação VPN possa funcionar.

  • Se o modem for externo, certifique-se de que o modem está ligado.

  • Contacte o administrador de rede para se certificar de que possui as permissões de ligação e de domínio correctas no servidor de acesso remoto.

  • Pode ser um problema de certificado. Para obter ajuda, contacte o administrador de rede.

  • Uma ligação VPN não funciona com um cliente proxy Winsock activo. Contacte o administrador de rede para se certificar de que o cliente proxy Winsock não está activado.

  • Se souber qual é o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um Web site, escreva esse endereço na barra de endereço do seu browser e prima ENTER. Se esta solução funcionar, é provável que exista um problema de resolução do Sistema de Nomes de Domínio (DNS). Para obter ajuda, contacte o administrador de rede.

  • Se tiver software especial necessário ou instalado pelo seu local de trabalho, pode residir aí parte do problema. Para obter ajuda, contacte o administrador de rede.

  • Se souber qual é o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) do seu servidor VPN, escreva esse endereço para a ligação VPN e, em seguida, prima ENTER. Se esta solução funcionar, é provável que exista um problema de resolução do DNS. Para obter ajuda, contacte o administrador de rede.

  • Pode haver um problema no servidor com o qual está a tentar estabelecer ligação. Para obter ajuda, contacte o administrador de rede.

Quando tento ligar com uma ligação VPN, recebo uma mensagem que indica "O computador local não suporta encriptação" e apresenta o código de 741.

Isto pode acontecer quando a encriptação utilizada pelo seu computador não corresponde à encriptação utilizada pelo servidor VPN. Para alterar as definições de encriptação para que o computador utilize a definição recomendada de 3DES, siga estes passos:

  1. Abrir o Centro de Rede e Partilha clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Rede e Internet e, em seguida, clicando em Centro de Rede e Partilha.

  2. Clique em Ligar a uma rede.

  3. Clique com botão direito do rato na ligação VPN e, em seguida, clique em Propriedades.

  4. Clique no separador Segurança, clique em Avançadas (definições personalizadas) e, em seguida, clique em Definições.

  5. Na caixa de diálogo Definições de Segurança Avançadas, em Encriptação de dados, seleccione Encriptação de força máxima (desligar se servidor recusar) e, em seguida, clique em OK duas vezes.

  6. Clique em Ligar para tentar ligar novamente.