Resolução de problemas da instalação do Windows

Eis as soluções para alguns problemas comuns da instalação do Windows.

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Não tenho uma minha chave de produto.

Se não tiver uma chave de produto para introduzir durante o processo de instalação, tem de comprar uma nova chave de produto e activar o Windows num período de 30 dias após a instalação.

Onde posso encontrar a minha chave de produto do Windows?

Obter uma nova chave de produto do Windows

Activação do Windows: perguntas mais frequentes

Obtenho uma mensagem dizendo que ocorreu um problema ao copiar ficheiros.

A instalação pode parar se o sistema não conseguir copiar ficheiros. Eis algumas causas e soluções possíveis para este problema:

  • O disco de instalação do Windows está riscado, manchado ou sujo. Limpe o disco com um pano macio, introduza-o na unidade de CD ou DVD e reinicie a instalação do Windows. Se o disco de instalação estiver danificado, poderá ser necessário substitui-lo. Para mais informações, visite Como substituir software ou hardware da Microsoft perdido, danificado ou em falta no Web site da Microsoft. (Esta página poderá estar em inglês).

  • A unidade de CD ou DVD não está a funcionar correctamente ou o disco pode estar a vibrar demasiado, impedindo que o laser leia os dados com precisão. Para mais informações sobre este problema, consulte a documentação do hardware ou contacte o fabricante da unidade de CD ou DVD.

  • Se o computador tiver várias unidades de CD ou DVD, poderá estar a tentar localizar os ficheiros na unidade incorrecta. Se o computador tiver uma funcionalidade para desactivar as unidades de CD ou DVD que não estão a ser utilizadas, desactive as unidades que não estiver a utilizar. Caso contrário, tente introduzir o disco noutra unidade e iniciar a instalação novamente.

  • Existe um vírus no computador. Execute um programa antivírus para analisar o sistema e identificar as reparações necessárias. Certifique-se de que desactiva o programa antivírus antes de iniciar a instalação novamente.

O meu computador não inicia a partir do disco de instalação do Windows.

Para obter informações sobre como iniciar o Windows a partir de um CD ou DVD, consulte Iniciar o Windows a partir de um CD ou DVD.

O meu computador deixa de responder durante a instalação e apresenta um ecrã azul ou preto ou um ecrã que não muda.

Normalmente, esta situação é provocada por hardware ou software incompatível com o Windows Vista. Se tiver este problema, siga estes passos:

  1. Aguarde cerca de 10 minutos para ver se a instalação continua. Observe o indicador do disco rígido (normalmente um pequeno indicador luminoso existente no computador que pisca quando o disco rígido está em utilização) para ver se existe alguma actividade. Se parecer que o disco rígido está a funcionar, a instalação deverá estar em curso. Se o disco rígido não parecer estar a funcionar, avance para o passo 2.

  2. Desinstale o software antivírus e, em seguida, reinicie o computador. Não se esqueça de activar software antivírus depois de instalar o Windows.

  3. Se a instalação falhar novamente, é possível que exista um problema de incompatibilidade de hardware. Aceda às Recomendações de Actualização do Windows Vista (esta página poderá estar em inglês) no Web site da Microsoft para ver se o computador pode executar o Windows Vista.

  4. Se tiver hardware compatível e o computador parar de responder mesmo assim, desactive qualquer hardware desnecessário. Retire os dispositivos USB (Universal Serial Bus); remova ou desactive as placas de rede, placas de som e placas série; em seguida, reinicie a instalação.

  5. Se o computador ainda não responder durante a instalação, contacte o fabricante ou fornecedor do computador.

Foi apresentada uma mensagem de erro durante a instalação.

Se for apresentada uma mensagem de erro durante a instalação, leia-a atentamente e siga quaisquer instruções que esta contenha para o ajudar a resolver o problema. Se necessitar de mais informações, vá para a lista mensagens de erros que podem aparecer durante a actualização para o Windows Vista online.

Nota

  • É preferível obter actualizações importantes para a instalação no início do processo de instalação. Estas actualizações incluem actualizações de segurança e actualizações de controladores de hardware que poderão resolver o erro. Para obter actualizações de instalação, é necessário ter ligação à Internet em funcionamento durante a instalação. Se não tiver ligação à Internet, poderá mesmo assim instalar o Windows, mas não conseguirá obter as actualizações de instalação.

Um programa ou dispositivo não funciona desde que actualizei para o Windows Vista.

Em primeiro lugar, tente reinstalar o programa ou dispositivo. Se esta acção não solucionar o problema, contacte o fabricante para obter uma versão mais recente do programa ou dispositivo que tenha sido concebida para funcionar com o Windows Vista. Para mais informações, visite Reparar ou actualizar um controlador.

Necessito de ajuda para instalar ou actualizar para o Windows Vista.

Para informações detalhadas sobre como instalar e actualizar versões de 32 bits e 64 bits do Windows, visite a página Opções de instalação do Windows Vista (32 bits) ou Opções de instalação do Windows Vista (64 bits) online.

O meu computador desliga-se durante a instalação.

Se o computador se desligar durante a instalação, o Windows tentará reverter para o sistema operativo actual. Pode continuar a utilizar a versão actual do Windows, mas algumas funcionalidades poderão não funcionar.

Antes de tentar instalar novamente o Windows, resolva e elimine os problemas que poderão ter feito o computador desligar-se. Verifique os cabos de alimentação e as tomadas, e substitua eventuais peças danificadas. Quando terminar, tente instalar novamente o Windows Vista. Crie uma cópia de segurança dos ficheiros e efectue depois uma instalação de raiz (uma instalação que substitui automaticamente a versão existente do Windows, incluindo todos os ficheiros, definições e programas). Quando a instalação estiver concluída, é necessário reinstalar manualmente os programas e restaurar os ficheiros com cópia de segurança.

O meu monitor não apresenta uma imagem nítida, ou não apresenta nenhuma imagem, desde que instalei o Windows.

Certifique-se de que as ligações do cabo do monitor estão apertadas e de que a placa gráfica está correctamente instalada no computador. Se a imagem do monitor tremer, poderá ser necessário alterar a resolução do monitor. Para mais informações, consulte Corrigir a cintilação do monitor (taxa de actualização).

É aconselhável verificar o software do monitor e a placa gráfica. Para mais informações, consulte Resolução de problemas de placa gráfica e monitor. Poderá também ser necessário obter o controlador mais recente da placa gráfica ou do monitor. Para mais informações, visite Reparar ou actualizar um controlador.

O meu computador não consegue reproduzir som desde que instalei o Windows.

Primeiro, certifique-se de que o volume dos altifalantes está correctamente ajustado. Se o problema persistir, poderá ser necessário verificar a placa de som. Para mais informações, consulte Sugestões para corrigir problemas de som comuns.

Não consigo actualizar para o Windows Vista a partir da minha versão de idioma do Windows XP.

Para obter informações detalhadas sobre a actualização de versões de idioma do Windows XP para o Windows Vista, visite Não é possível actualizar certas versões de idioma do Windows XP para o Windows Vista online.

Não consigo encontrar a resposta para o meu problema neste tópico.

Para procurar mais soluções, vá para o Windows Vista Solution Center no Web site da Microsoft.