Resolver problemas de ligação de rede

Para resolver um problema de ligação de rede, experimente estes passos primeiro:

  1. Abra o Diagnóstico de Rede clicando com o botão direito do rato no ícone de rede na área de notificação e, em seguida, clicando em Diagnosticar e reparar.

  2. Certifique-se de que todos os cabos estão ligados correctamente.

  3. Se estiver a tentar ligar a outro computador, certifique-se de que esse computador está ligado e que activou a partilha de ficheiros e impressoras na rede. Para mais informações, consulte Ligar em rede computadores domésticos com versões diferentes do Windows .

  4. Se o problema tiver começado depois de ter instalado software novo, verifique as definições de ligação para ver se foram alteradas.

    Para verificar definições de ligação

    1. Abrir as Ligações de rede clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Rede e Internet, clicando em Centro de Rede e Partilha e, em seguida, clicando em Gerir Ligações de rede.

    2. Clique com botão direito do rato na ligação e, em seguida, clique em Propriedades. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

Se estes passos não resolverem o problema, procure um problema específico na tabela que se segue.

Problema
Soluções possíveis

Não é possível ligar a outros computadores ou partilhar ficheiros e impressoras numa rede doméstica

  • Certifique-se de que a detecção de redes está activada.

    Para activar a detecção de rede

    1. Abrir o Centro de Rede e Partilha clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Rede e Internet e, em seguida, clicando em Centro de Rede e Partilha.

    2. Se a detecção de rede estiver desactivada, clique no botão de setaImagem do botão de seta para expandir a secção, clique em Activar a detecção de rede e, em seguida, clique em Aplicar. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    Nota

    • A detecção de rede está desactivada por predefinição para as redes Públicas. A alteração de um tipo de localização de rede para Privada constitui outro modo de activar a detecção de rede. Para obter informações sobre como alterar um tipo de localização de rede, consulte Escolher uma localização de rede.

  • Certifique-se de que partilhou os ficheiros ou impressoras.

    Para partilhar ficheiros e impressoras

    Para partilhar ficheiros: clique no botão de seta Imagem do botão de seta para expandir a secção Partilha de ficheiros, clique em Activar a partilha de ficheiros e, em seguida, clique em Aplicar. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
    Para partilhar ficheiros através da pasta Público: Clique no botão de seta Imagem do botão de seta para expandir a secção Partilha de pastas Público, clique em Activar partilha, para que qualquer utilizador com acesso à rede possa abrir ficheiros ou Activar partilha, para que qualquer utilizador com acesso à rede possa abrir, alterar e criar ficheiros e, em seguida, clique em Aplicar. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
    Para partilhar uma impressora: clique no botão de seta Imagem do botão de seta para expandir a secção Partilha de Impressora, clique em Activar a partilha de impressoras e, em seguida, clique em Aplicar. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    Siga estes passos no computador e em qualquer computador de rede com o Windows Vista ao qual pretenda ligar.

  • Se a partilha protegida por palavra-passe estiver activada, tem duas opções.

    Mais informações

    Se a partilha protegida por palavra-passe estiver activada, pode criar contas de utilizador idênticas em todos os computadores no grupo de trabalho (recomendado). Para mais informações, consulte Criar uma conta de utilizador. Em alternativa, pode desactivar a partilha protegida por palavra-passe.

    Para desactivar a partilha protegida por palavra-passe

    1. Abrir o Centro de Rede e Partilha clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Rede e Internet e, em seguida, clicando em Centro de Rede e Partilha.

    2. Em Partilha e Detecção, clique no botão de seta Imagem do botão de seta ao lado de Partilha protegida por palavra-passe.
    3. Clique em Desactivar a partilha protegida por palavra-passe e, em seguida, clique em Aplicar. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

  • Certifique-se de que o computador ao qual pretende ligar tem, pelo menos, uma pasta partilhada.

  • Certifique-se de que todos os computadores estão no mesmo grupo de trabalho. Consulte Criar ou aderir a um grupo de trabalho.

  • Além de activar a partilha de ficheiros, certifique-se de que define as propriedades de partilha na pasta ou impressora que pretende partilhar.

    Mais informações

    A partilha de ficheiros e impressoras é um processo com duas partes: primeiro, tem de activar a partilha conforme descrito acima; depois, tem de definir as propriedades de partilha no item propriamente dito ou movê-lo para a pasta Públicos para que outros utilizadores possam aceder-lhe. Para mais informações, vá para Partilha de Ficheiros e Impressoras no Windows Vista no Web site da Microsoft.

  • Vá para o Web site do fabricante do router para transferir e instalar o firmware mais recente para o router.

Não é possível ligar a uma rede doméstica (ligação sem fios)

  • Certifique-se de que o router e o modem estão ligados.

  • Se estiver a utilizar um portátil, certifique-se de que o comutador sem fios localizado no lado frontal, lateral ou posterior do portátil está activado.

  • Se o Windows não detectar uma rede que acredita estar ao alcance do seu computador, abra a Ajuda e Suporte e procure "Resolver problemas de localização de redes sem fios".

  • Certifique-se de que o adaptador de rede está a funcionar correctamente.

    Para verificar se um adaptador de rede está a funcionar correctamente

    Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

    1. Abrir o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    2. Expanda a secção Adaptadores de Rede, clique com o botão direito do rato no seu adaptador e, em seguida, clique em Propriedades.

    3. Em Estado do dispositivo, verifique se o dispositivo está a funcionar correctamente.

  • Transfira e instale a versão mais recente do controlador de adaptador de rede a partir do Web site do fabricante.

  • Limpe a cache de resolução de DNS. Para mais informações, consulte Sistema de Nomes de Domínio (DNS): perguntas mais frequentes.

Não é possível ligar a uma rede doméstica (ligação com fios)

  • Certifique-se de que o router e o modem estão ligados.

  • Certifique-se de que o cabo Ethernet está inserido no adaptador de rede do seu computador.

    Ilustração de um cabo Ethernet
    Cabo Ethernet
  • Certifique-se de que o cabo Ethernet não está danificado. Teste utilizando um cabo diferente que funcione correctamente.

  • Certifique-se de que o cabo Ethernet está ligado à porta correcta no router.

    Mais informações

    O cabo Ethernet que liga o seu computador ao router não deve estar ligado a uma porta chamada "uplink", "WAN" ou "Internet". Alguns routers desactivam a porta junto à porta uplink; como tal, experimente utilizar uma diferente.

  • Podem existir problemas com o adaptador de rede. Verifique a ligação LAN (rede local).

    Para verificar a ligação LAN

    Abrir as Ligações de rede clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Rede e Internet, clicando em Centro de Rede e Partilha e, em seguida, clicando em Gerir Ligações de rede.

    O ícone de rede Imagem do ícone de rede muda consoante o estado da ligação LAN, sendo apresentadas informações se o adaptador não estiver a funcionar correctamente. De igual modo, se um cabo LAN estiver desligado, é apresentado um ícone de estado na área de notificação.
  • Certifique-se de que o adaptador de rede está a funcionar correctamente.

    Para verificar se um adaptador de rede está a funcionar correctamente

    Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

    1. Abrir o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    2. Expanda a secção Adaptadores de Rede, clique com o botão direito do rato no seu adaptador e, em seguida, clique em Propriedades.

    3. Em Estado do dispositivo, verifique se o dispositivo está a funcionar correctamente.

  • Transfira e instale a versão mais recente do controlador de adaptador de rede a partir do Web site do fabricante.

  • Limpe a cache de resolução de DNS. Para mais informações, consulte Sistema de Nomes de Domínio (DNS): perguntas mais frequentes.

Não é possível relembrar a chave de rede

Se se tiver esquecido da sua chave de rede e mais ninguém souber qual é, terá de configurar novamente o router sem fios. Consulte Configurar um router sem fios.

A ligação de rede está intermitente (desliga-se periodicamente)

  • Desactive a opção de poupança de energia nas propriedades do adaptador de rede.

    Para desactivar a opção de poupança de energia

    1. Abrir as Ligações de rede clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Rede e Internet, clicando em Centro de Rede e Partilha e, em seguida, clicando em Gerir Ligações de rede.

    2. Clique com botão direito do rato na ligação e, em seguida, clique em Propriedades. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    3. No separador Funcionamento em rede, clique em Configurar.

    4. No separador Gestão de Energia, desmarque a caixa de verificação Permitir que o computador desactive este dispositivo para poupar energia e, em seguida, clique em OK.

A ligação de Internet é demasiado lenta

  • Vá para o Web site do fabricante para procurar controladores mais recentes para o seu adaptador de rede.

  • Certifique-se de que tem os service packs do Windows Vista mais recentes instalados.

  • Experimente desactivar a optimização automática.

    Para desactivar a optimização automática

    1. Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar.
    2. Na Caixa de pesquisa, escreva linha de comandos.

    3. Na lista de resultados, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, clique em Executar como administrador. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    4. Escreva netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled e, em seguida, prima ENTER.

    5. Reinicie o computador.

    (Para voltar a activar a optimização automática, escreva o comando netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal e, em seguida, prima ENTER.)

  • Certifique-se de que as capacidades do router e do adaptador de rede são compatíveis.

    Mais informações

    Por exemplo, se o router for 10/100, mas o adaptador de rede for Ethernet gigabit, a rede fará a transmissão à velocidade mais baixa. Será necessário substituir o dispositivo mais lento para obter a velocidade mais elevada.

  • Se estiver a utilizar uma ligação com fios, experimente modificar a definição de controlo de fluxo.

    Para modificar a definição de controlo de fluxo

    1. Abrir o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    2. Clique com botão direito do rato no adaptador de rede e, em seguida, clique em Propriedades.

    3. Clique no separador Avançadas e, em seguida, clique em Controlo de Fluxo.

    4. Em Valor, seleccione Rx e Tx Activadas (em alguns casos, pode chamar-se Auto ou Rx/Tx PAUSA) e, em seguida, clique em OK.

Não é possível ligar a uma rede do local de trabalho a partir de casa (ou outra localização) através de uma ligação VPN

  • Certifique-se de que escreveu o nome do servidor VPN (rede privada virtual) exactamente conforme fornecido pelo administrador de rede.

  • Certifique-se de que tem uma ligação à Internet activa.

  • Se o modem for externo, certifique-se de que o modem está ligado.

  • Verifique as definições de encriptação.

    Mais informações

    Se receber a mensagem “O computador local não suporta encriptação” (erro 741), é possível que a encriptação utilizada pelo seu computador não corresponda à encriptação utilizada pelo servidor VPN. Altere as definições de encriptação para que o computador utilize a definição recomendada de 3DES.

    Parar alterar as definições de encriptação

    1. Abrir o Centro de Rede e Partilha clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Rede e Internet e, em seguida, clicando em Centro de Rede e Partilha.

    2. Clique em Ligar a uma rede.

    3. Clique com botão direito do rato na ligação VPN e, em seguida, clique em Propriedades.

    4. Clique no separador Segurança, clique em Avançadas (definições personalizadas) e, em seguida, clique em Definições.

    5. Na caixa de diálogo Definições de Segurança Avançadas, em Encriptação de dados, seleccione Encriptação de força máxima (desligar se servidor recusar) e, em seguida, clique em OK duas vezes.

    6. Clique em Ligar para tentar ligar novamente.

  • Contacte o administrador de rede para obter assistência.

    Mais informações

    Existem muitos outros problemas possíveis, incluindo ligação insuficiente e permissões de domínio, problemas de certificado, problemas de cliente proxy Winsock, problemas de resolução do Sistema de Nomes de Domínio (DNS), problemas de servidor e problemas relacionados com o software fornecido pelo seu local de trabalho. Contacte o administrador de rede para obter assistência relativa a estes problemas.

Não é possível configurar uma ligação de recepção

Para configurar uma ligação de recepção

  1. Abrir as Ligações de rede clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Rede e Internet, clicando em Centro de Rede e Partilha e, em seguida, clicando em Gerir Ligações de rede.

  2. Se o menu Ficheiro não estiver visível, prima ALT.

  3. Clique em Ficheiro e, em seguida, clique em Nova Ligação de Recepção. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

Não é possível partilhar a raiz de uma unidade

Para partilhar a raiz de uma unidade

  1. Abrir o Computador clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciare, em seguida, clicando em Computador.

  2. Clique com botão direito do rato na unidade e, em seguida, clique em Partilhar.

  3. Na caixa de diálogo de propriedades da unidade, clique em Partilha Avançada. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

  4. Na caixa de diálogo Partilha Avançada, seleccione a caixa de verificação Partilhar esta pasta, escreva um nome de partilha e, em seguida, clique em OK.

Notas

  • Não é possível partilhar a raiz de uma unidade com um cifrão a seguir à letra de unidade, como nas versões anteriores do Windows. Por exemplo, não pode partilhar a raiz da unidade C como "C$," mas pode partilhá-la como "C" ou qualquer outro nome.

  • Por motivos de segurança, recomendamos que partilhe apenas pastas seleccionadas, em vez de partilhar toda a unidade.

Há um endereço IP duplicado na rede

São necessárias informações avançadas sobre resolução de problemas de rede