Resolver problemas de ligação pode ser um desafio, uma vez que existem tantas causas possíveis. Em primeiro lugar, tente os seguintes passos:
Abra o Diagnóstico de Rede clicando com o botão direito do rato no ícone de rede na área de notificação e, em seguida, clicando em Diagnosticar e reparar.
Certifique-se de que todos os fios estão ligados (por exemplo, certifique-se de que o modem está ligado a uma tomada de telefone ou ligação de cabo a funcionar, directamente ou através de um router).
Se estiver a tentar ligar a outro computador, certifique-se de que o computador se encontra ligado e de que activou a partilha de ficheiros e impressoras na rede. Para mais informações, consulte Ligação em rede de computadores domésticos a executar versões diferentes do Windows.
Se o computador tiver uma placa de rede sem fios, o Windows detectará automaticamente as redes sem fios que se encontrem próximas. Para ver uma lista das redes sem fios que o Windows tenha detectado, clique no botão Iniciar e clique em Ligar a. Se o Windows não detectar uma rede que ache que se encontra ao alcance do computador, abra a Ajuda e Suporte e procure "Resolução de problemas de localização de redes sem fios".
Se o problema ocorrer depois de ter instalado novo software, verifique as definições da ligação para ver se foram alteradas.
Abrir as Ligações de rede clicando no botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Rede e Internet, clicando em Centro de Rede e Partilha e, em seguida, clicando em Gerir Ligações de rede.
Clique com o botão direito do rato na ligação e clique em Propriedades. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
Verifique o router. Devido às funcionalidades de rede do Windows Vista, alguns routers de rede mais antigos não são totalmente compatíveis com o Windows Vista, podendo causar problemas. Pode testar o router para verificar a compatibilidade com o Windows Vista executando a Ferramenta de Avaliação da Conectividade Internet. Ou, para obter uma lista de routers compatíveis com o Windows Vista, visite o Web site Windows Logo'd Products List.
Se estes passos não resolverem o problema, procure um problema específico na lista seguinte.
Isto pode ocorrer por um dos seguintes motivos:
A detecção de rede está desactivada.
Abrir o Centro de Rede e Partilha clicando no botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Rede e Internet e, em seguida, clicando em Centro de Rede e Partilha.
Se a identificação de rede estiver desactivada, clique no botão de seta para expandir a secção, clique em Activar identificação de rede e clique em Aplicar. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
Para partilhar ficheiros: Clique no botão de seta para expandir a secção Partilha de ficheiros, clique em Activar a partilha de ficheiros e clique em Aplicar. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
Para partilhar ficheiros utilizando a pasta pública: Clique no botão de seta para expandir a secção Partilha de pasta pública, clique em Activar a partilha, para que qualquer utilizador com acesso à rede possa abrir ficheiros ou em Activar a partilha para que qualquer utilizador com acesso à rede possa abrir, alterar e criar ficheiros e clique em Aplicar. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
Para partilhar uma impressora: Clique no botão de seta para expandir a secção Partilha de impressoras, clique em Activar a partilha de impressoras e clique em Aplicar. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
Siga estes passos no computador e em qualquer computador de rede a executar o Windows Vista ao qual pretenda ligar.
A detecção de rede está desactivada por predefinição para redes Públicas. Alterar um tipo de localização de rede para Privada é outra forma de activar a detecção de rede. Para saber como alterar um tipo de localização de rede, consulte Escolher uma localização de rede.
A partilha protegida por palavra-passe está activada.
Por predefinição, a partilha protegida por palavra-passe está activada para computadores em grupos de trabalho. Quando a partilha protegida por palavra-passe está activada, as pessoas a utilizar outros computadores na rede não conseguem aceder às pastas e impressoras partilhadas do utilizador, a menos que tenham uma conta de utilizador no computador do mesmo. Existem duas formas de permitir a partilha de ficheiros ou impressoras:
Criar contas de utilizador idênticas em todos os computadores do grupo de trabalho (recomendado). Para mais informações, consulte Criar uma conta de utilizador
Desactivar a partilha protegida por palavra-passe. Para desactivar a partilha protegida por palavra-passe, siga estes passos:
Em Partilha e Detecção, clique no botão de seta junto a Partilha protegida por palavra-passe.
Clique em Desactivar a partilha protegida por palavra-passe e clique em Aplicar. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
A partilha protegida por palavra-passe não está disponível em computadores que estejam num domínio.
O computador ao qual pretende ligar não tem pastas partilhadas.
Certifique-se de que existe pelo menos uma pasta partilhada à qual possa ligar.
Os computadores não estão no mesmo grupo de trabalho.
Para obter informações sobre como aderir a um grupo de trabalho, consulte Aderir a ou criar um grupo de trabalho. Tenha em atenção que o nome do grupo de trabalho predefinido no Windows Vista foi alterado para WORKGROUP.
A partilha de ficheiros está activada, mas não estão definidas propriedades de partilha na pasta ou impressora.
A partilha de ficheiros e impressoras é um processo de duas partes: primeiro, é necessário activar a partilha conforme descrito acima; depois, é necessário definir propriedades de partilha no próprio item ou movê-lo para a pasta pública, para que outras pessoas possam aceder ao mesmo. Para mais informações sobre a partilha de ficheiros e impressoras, vá para a página sobre a partilha de ficheiros e impressoras no Windows Vista, no Web site da Microsoft.
O computador não tem as actualizações mais recentes para o router.
Para se certificar de que possui as actualizações mais recentes, consulte o fabricante do router.
Certifique-se de que o router e o modem estão ligados.
Se estiver a utilizar uma ligação com fios, certifique-se de que o cabo Ethernet está introduzido na placa de rede do computador. A extremidade de um cabo Ethernet tem o seguinte aspecto:
Se estiver a utilizar uma ligação com fios, certifique-se de que o cabo de rede não tem uma avaria. Pode testar, utilizando um cabo diferente que funcione correctamente.
Certifique-se de que o cabo está ligado à porta correcta do router. Não deve estar ligado à porta "uplink". Além disso, alguns routers desactivam a porta junto à porta uplink; como tal, tente utilizar outra porta.
Se estiver a tentar ligar a uma rede sem fios a partir de um PC móvel, certifique-se de que o comutador sem fios do computador está ligado. O comutador encontra-se normalmente ao longo do limite do computador.
Podem existir problemas com a placa de rede. Verifique a ligação de rede local:
O ícone de rede muda consoante o estado da ligação de rede local, sendo apresentadas informações se a placa não estiver a funcionar correctamente. Igualmente, se um cabo LAN estiver desligado, é apresentado um ícone de estado na área de notificação.
Utilize o Gestor de Dispositivos para verificar se a placa de rede está a funcionar correctamente:
Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.
Abrir o Gestor de Dispositivos clicando no botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
Expanda a secção Placas de Rede, clique com o botão direito do rato na placa e, em seguida, clique em Propriedades.
Em Estado do dispositivo, verifique se o dispositivo está a funcionar correctamente.
O controlador da placa de rede poderá não estar a funcionar correctamente. Transfira e instale a versão mais recente do controlador a partir do Web site do fabricante.
O Windows poderá estar a desligar a placa de rede para poupar energia. Desligue a opção de poupança de energia nas propriedades da placa de rede (apenas placas de rede com fios):
No separador Funcionamento em Rede, clique em Configurar.
No separador Gestão de Energia, desmarque a caixa de verificação Permitir que o computador desactive este dispositivo para poupar energia e, em seguida, clique em OK.
Consulte Resolver problemas com computadores que não são apresentados no mapa de rede.
Eis alguns elementos que pode verificar:
Está a utilizar o controlador mais recente da placa de rede? Visite o Web site do fabricante para procurar controladores mais recentes.
A lentidão ocorre apenas durante a reprodução de música ou vídeo? O Windows Vista Service Pack 1 (SP1) resolve um problema de lentidão da rede que pode ocorrer durante a reprodução de música ou vídeo. Para obter mais informações sobre a instalação do Windows Vista Service Pack 1 (SP1), consulte Aprenda a instalar o Windows Vista Service Pack 1 (SP1)
A afinação automática de TCP está desactivada ou no estado normal? Experimente desactivar a afinação automática seguindo estes passos:
Clique no botão Iniciar.
Na caixa de procura, escreva linha de comandos.
Na lista de resultados, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, clique em Executar como administrador. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
Escreva netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled e prima ENTER.
Reinicie o computador.
(Para reactivar a afinação automática, escreva o comando netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal e prima ENTER.)
As capacidades do router e da placa de rede são compatíveis? Por exemplo, se o router for 10/100 mas a placa de rede for gigabit Ethernet, a rede transmitirá à velocidade inferior. Terá de substituir o dispositivo mais lento para obter a velocidade superior.
Está a utilizar uma ligação com fios? Experimente modificar a definição de controlo de fluxo seguindo estes passos:
Clique com o botão direito do rato na placa de rede e clique em Propriedades.
Clique no separador Avançadas e clique em Controlo de Fluxo.
Em Valor, seleccione Re e Tr Activadas (em alguns casos, poderá chamar-se Auto ou Re/Tr Pausa) e clique em OK.
Certifique-se de que escreveu o nome do servidor VPN (rede privada virtual) exactamente conforme fornecido pelo administrador de rede.
Deve ter uma ligação à Internet activa para que uma ligação VPN possa funcionar.
Se o modem for externo, certifique-se de que o modem está ligado.
Contacte o administrador de rede para se certificar de que possui as permissões de ligação e de domínio correctas no servidor de acesso remoto.
Poderá ser um problema de certificado. Para obter assistência, contacte o administrador de rede.
Uma ligação VPN não funcionará com um cliente proxy Winsock activo. Contacte o administrador de rede para se certificar de que o cliente proxy Winsock não está activado.
Se conhecer o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um Web site, escreva esse endereço na barra de endereço do browser e prima ENTER. Se resultar, existe provavelmente um problema de resolução do DNS (Sistema de Nomes de Domínio). Para obter assistência, contacte o administrador de rede.
Se tiver software especial requerido ou instalado pelo seu local de trabalho, pode ser parte do problema. Para obter assistência, contacte o administrador de rede.
Se souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) do servidor VPN, escreva esse endereço para a ligação VPN e, em seguida, prima ENTER. Se resultar, existe provavelmente um problema de resolução do DNS. Para obter assistência, contacte o administrador de rede.
Pode haver um problema com o servidor ao qual está a tentar ligar. Para obter assistência, contacte o administrador de rede.
Isto poderá ocorrer quando a encriptação que o computador utiliza não corresponde à encriptação utilizada pelo servidor VPN. Para alterar as definições de encriptação para que o computador utilize a definição recomendada de 3DES, siga estes passos:
Clique em Ligar a uma rede.
Clique com botão direito do rato na ligação VPN e, em seguida, clique em Propriedades.
Clique no separador Segurança, clique em Avançadas (definições personalizadas) e, em seguida, clique em Definições.
Na caixa de diálogo Definições Avançadas de Segurança, em Encriptação de dados, seleccione Encriptação de força máxima (ligação será desligada se servidor recusar) e, em seguida, clique duas vezes em OK.
Clique em Ligar para tentar ligar novamente.
Encontram-se disponíveis informações adicionais para profissionais de TI, consultando Advanced network adapter troubleshooting for Windows workstations no Web site da Microsoft.
Siga estes passos:
Se o menu Ficheiro não for apresentado, prima ALT.
Clique em Ficheiro e, em seguida, clique em Nova Ligação de Recepção. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
Para partilhar a raiz de uma unidade, siga estes passos:
Abrir o Computador clicando no botão Iniciare, em seguida, clicando em Computador.
Clique com o botão direito do rato na unidade e clique em Partilhar.
Na caixa de diálogo de propriedades da unidade, clique em Partilha Avançada. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
Na caixa de diálogo Partilha Avançada, seleccione a caixa de verificação Partilhar esta pasta, escreva um nome de partilha e clique em OK.
Não é possível partilhar a raiz de uma unidade com um cifrão a seguir à letra de unidade, tal como em versões anteriores do Windows. Por exemplo, não é possível partilhar a raiz da unidade C como "C$", mas é possível partilhá-la como "C" ou outro nome.
Por motivos de segurança, recomendamos que partilhe apenas pastas seleccionadas, em vez de partilhar toda a unidade.
Para obter ajuda na resolução de problemas com endereços IP duplicados, consulte Resolver conflitos de endereço de IP duplicado numa rede DHCP.
