Resolver problemas de impressora

Este é um problema difícil de diagnosticar porque existem muitas impressoras no mercado e muitos motivos pelos quais uma impressora pode não imprimir.

Em primeiro lugar, certifique-se de que a sua impressora está ligada à alimentação eléctrica e ao seu computador Windows de acordo com as instruções do fabricante.

Em seguida, experimente actualizar o controlador da impressora no seu computador. Por vezes ocorrem problemas de impressora devido a software de controlador desactualizado, podendo os problemas ser resolvidos instalando ou reinstalando o controlador mais recente.

Para localizar o controlador mais recente para a sua impressora, em primeiro lugar, consulte o Windows Update, que foi concebido para detectar o hardware ligado ao seu computador e notificá-lo automaticamente quando estiverem disponíveis novos controladores:

Se não for apresentado na lista um controlador actualizado da impressora, continua a ser possível que exista um controlador disponível: o fabricante da sua impressora pode ainda não o ter fornecido à Microsoft.

A maioria dos fabricantes de impressoras proporciona controladores actualizados nas secções de suporte dos seus Web sites. Normalmente, os controladores estão organizados por edição do Windows e modelo de impressora. Depois de encontrar o controlador apropriado, transfira-o e instale-o de acordo com as instruções do fabricante. Para mais ajuda, consulte Reparar ou actualizar um controlador.

Se a sua impressora continuar a não imprimir, consulte a secção de suporte do Web site do fabricante da sua impressora para obter sugestões de resolução de problemas, específicas para o modelo em questão.

Um spooler de impressão é software que armazena temporariamente tarefas de impressão no disco rígido ou na memória do computador enquanto a impressora não está pronta para as imprimir. Se aguardou demasiado tempo para um documento ser impresso ou se visualizar uma mensagem de erro acerca do spooler de impressão, subsistema de spooler ou recursos do spooler, pode ter de alterar e, depois, reiniciar o serviço de spooler de impressão no computador.

Para isso, é aconselhável guardar o trabalho e, em seguida, reiniciar o computador para reiniciar o serviço de spooler de impressão. Se não quiser reiniciar o computador, tente antes os passos seguintes.

Pode ter de substituir um tinteiro ou um cartucho de toner. Verifique nas informações de estado da fila de impressão se existem mensagens de pouca tinta ou toner. Se a impressora tiver uma área de estado ou de visualização, também pode procurar mensagens de pouca tinta ou toner na própria impressora. Para mais informações, consulte Mudar um cartucho de tinta ou de toner e Visualizar a fila de impressão.

Carregue o tabuleiro de papel ou, se a impressora tiver mais do que um tabuleiro, certifique-se de que carrega o tabuleiro que contém o tamanho de papel que seleccionou. Para saber como carregar o papel na impressora, consulte as informações que recebeu com a impressora. Algumas impressoras também indicam os passos numa área de estado ou de visualização na própria impressora.

Se adicionar papel e receber mesmo assim uma mensagem de falta de papel, verifique as opções de impressão do documento para saber se seleccionou o tabuleiro ou a origem de papel correcto.

Para evitar danos na impressora, verifique as informações que recebeu com ela para saber como remover papel encravado. Consoante a impressora e onde ocorreu o problema, pode tentar uma das seguintes opções:

• Vá até à impressora, procure mensagens na área de estado ou de visualização da impressora que lhe possam indicar onde ocorreu o problema e, em seguida, efectue os passos indicados para remover o papel encravado. Se a impressora não apresentar informações sobre o problema, verifique as informações que recebeu com a impressora. Se a impressora estiver ligada a um domínio de rede, contacte um administrador do sistema ou o departamento de suporte da empresa para obter ajuda.

• Algumas impressoras têm um botão que pode ser pressionado, ou outra opção de alimentação de papel, para tentar extrair o papel sem danificar a impressora.

• Pode ter de abrir a caixa da impressora e retirar o papel que está a provocar o problema. Antes de o fazer, verifique as informações que recebeu com a impressora para saber se deve desligá-la ou tomar outras medidas para impedir danos pessoais ou da impressora.

  Também deve verificar se abrir a caixa da impressora anula a garantia ou acordos de reparação que tenha adquirido ou que foram fornecidos com a impressora. Para saber informações sobre acordos, verifique as informações de revenda e de fabricante que vieram com a impressora.