Resolver problemas no Windows Media Player

Eis as soluções para alguns problemas comuns do Windows Media Player.

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Como contacto o suporte técnico do Windows Media Player?

Consulte as informações sobre as Opções de Suporte Técnico na página Web Resolução de problemas no Windows Media Player.

Existe algum newsgroup que aborda a utilização do Windows Media Player?

Sim. Pode submeter questões ao newsgroup do Windows Media Player.

Este newsgroup é mantido por uma comunidade de utilizadores experientes que disponibiliza assistência a nível individual. Não se trata de um recurso de suporte técnico oficial da Microsoft. Como tal, a Microsoft não pode garantir que a sua pergunta terá resposta.

Quando formular a pergunta, procure ser o mais específico possível. Por exemplo, tente incluir as seguintes informações:

  • A versão do Windows Media Player. Para localizar o número de versão, no menu Ajuda, clique em Acerca do Windows Media Player. Se o menu Ajuda não estiver visível, visualize os Menus Clássicos. Por exemplo, a versão poderá ser 11.0.6000.xxxx.

  • A versão do sistema operativo Windows. Para localizar o número de versão, clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.

  • A tarefa que estava a tentar realizar antes de o problema ocorrer.

  • Se for apresentada uma mensagem de erro, clique em Ajuda Web. Quando a página Web aparecer, copie o URL e cole-o na pergunta que vai colocar ao newsgroup. O URL da Ajuda Web contém informações úteis, tal como o código de erro que ocorreu e outros pormenores para a resolução de problemas.

  • Se o problema apenas ocorrer quando utiliza um determinado ficheiro, hiperligação Web ou URL, forneça também informações acerca desse elemento.

Como apresentar informações detalhadas sobre os componentes do Media Player e codecs instalados no computador?

Se necessitar de ver uma lista dos componentes e codecs do Windows Media Player instalados no computador, efectue o seguinte procedimento:

  1. No menu Ajuda, clique em Acerca do Windows Media Player.

    Se o menu Ajuda não estiver visível, visualize os Menus Clássicos.

  2. Na caixa de diálogo Acerca do Windows Media Player, clique em Informações sobre Suporte Técnico.

    O browser poderá abrir uma página que inclui informações sobre os ficheiros binários, codecs, filtros, plug-ins e serviços relacionados instalados no computador. Um técnico de suporte poderá utilizar estas informações detalhadas para o ajudar a resolver problemas no computador.

Foi apresentada uma mensagem de erro. Como determinar qual é o código de erro?

A maior parte das caixas de diálogo de mensagem de erro incluem um botão Ajuda Web. Se estiver online, clique no botão para ver o número do código de erro.

Os códigos de erro são compostos por oito caracteres alfanuméricos, tais como C00D1197. Se vir um carácter num código de erro que possa ser o número zero ou um "O" maiúsculo, é o número zero.

Como obter mais informações sobre uma mensagem de erro específica?

A maior parte das caixas de diálogo de mensagem de erro incluem um botão Ajuda Web. Se estiver online, clique no botão para ver as informações disponíveis para o ajudar a resolver o problema encontrado.

As informações apresentadas nas páginas da Ajuda Web são actualizadas periodicamente, à medida que a Microsoft obtém mais informações sobre potenciais causas e soluções de um determinado erro. Se não descobrir uma solução para um erro encontrado hoje, tente verificar novamente no futuro para ver se já foi identificada uma solução.

Quando clico no botão Ajuda Web, não acontece nada. Porquê?

Poderá ter problemas de ligação à rede. Se o problema persistir, experimente reiniciar o Media Player no computador.

Porque aparece um botão vermelho ou azul perto de alguns itens na biblioteca ou no painel Lista?

Quando o Media Player encontra um erro ou outro problema, é normalmente apresentada uma caixa de diálogo de mensagem de erro. No entanto, em alguns casos o Media Player poderá apresentar um botão ErroImagem do botão Erro ou um botão InformaçõesImagem do botão Informações junto do item na biblioteca ou painel Lista.

Clique no botão para ver uma lista de opções para resolver o problema ou para apresentar mais detalhes sobre o problema. Também pode pairar com o ponteiro do rato sobre o botão para ver informações adicionais.

Como resolvo problemas com codecs?

Para obter informações acerca de problemas com codecs, consulte Codecs: perguntas mais frequentes.

Como resolvo problemas com a biblioteca?

Para obter informações acerca de problemas com a biblioteca, consulte Biblioteca do Windows Media Player: perguntas mais frequentes.

Como resolvo problemas com listas pessoais?

Para obter informações acerca de problemas com as listas pessoais, consulte Lista Pessoal do Windows Media Player: perguntas mais frequentes.

Como resolvo problemas de sincronização?

Para obter informações acerca de problemas de sincronização, consulte Sincronização no Windows Media Player: perguntas mais frequentes.