O que é a Ferramenta de Diagnóstico de Suporte da Microsoft?

Pode utilizar a Ferramenta de Diagnóstico de Suporte da Microsoft para recolher informações sobre problemas que possa ter com o computador. Em seguida, pode utilizar a ferramenta para enviar as informações para o Suporte da Microsoft através da Internet. Se contactar o Suporte da Microsoft como parte de um pedido de suporte, o técnico de suporte pode pedir-lhe para utilizar a ferramenta para ajudar a determinar a causa do problema. A ferramenta pode ajudar o Suporte da Microsoft a resolver problemas de forma mais eficiente do que pelo diagnóstico através do telefone ou utilizando o correio electrónico.

Nota

  • Se a versão do Windows for a que veio instalada no computador, contacte o respectivo fabricante para obter assistência. Pode localizar informações de suporte de fabricante para o computador na home page da Ajuda e Suporte. Para ver esta página, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciare, em seguida, clique em Ajuda e Suporte.

Para utilizar a ferramenta, siga as instruções a partir do Suporte da Microsoft e, em seguida, responda às perguntas que forem apresentadas no ecrã. O técnico de suporte pode fornecer-lhe uma chave de acesso e um número de incidente a introduzir na ferramenta de modo a identificar as informações. A ferramenta pode pedir-lhe que transfira ferramentas de diagnóstico adicionais e que responda a algumas perguntas. Em seguida, a ferramenta executará testes e guardará os resultados.

Se o computador com o problema estiver ligado à Internet, pode enviar directamente os resultados para a Microsoft. Se o computador com o problema não se conseguir ligar à Internet, pode utilizar um computador diferente para guardar a ferramenta de diagnóstico em armazenamento amovível (tal como uma unidade Flash USB), transferir o armazenamento amovível para o computador com o problema e, em seguida, executar os testes no computador. Quando os testes estiverem concluídos, guarde os resultados no armazenamento amovível e, em seguida, transfira-os para o primeiro computador para enviá-los. As informações enviadas para a Microsoft estarão encriptadas e protegidas.