Aplica-se ao Windows XP

Neste tópico

Como reparar um computador que não arranca

Um computador que não arranca é certamente frustrante, mas este problema é muitas vezes fácil de reparar. Os passos de resolução de problemas que irá efectuar dependem dos sintomas. Clique na descrição que melhor descreve o problema para localizar uma solução possível:

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Inicia sessão clicando numa conta de utilizador mas, em seguida, não consegue abrir nenhum programa

Imediatamente após clicar na conta de utilizador ou introduzir a palavra-passe, prima a tecla Shift e mantenha-a premida até que o ambiente de trabalho e a barra de tarefas estejam visíveis. Manter a tecla Shift premida impede o carregamento automático dos programas e é provável que o seu problema esteja a ser causado por um destes programas. Após conseguir iniciar sessão com êxito, poderá alterar os programas que são executados automaticamente e remover o programa que está a causar o problema.

O computador apresenta o logótipo do Windows, mas ocorre uma falha antes de conseguir iniciar sessão

Por vezes, o Windows começa a carregar para deixa de responder durante o processo de arranque. Na maior parte dos casos, o problema é causado por um componente de hardware novo, um programa novo ou um ficheiro de sistema danificado. Siga as instruções indicadas abaixo para resolver o problema. Tente iniciar o computador após cada passo. Avance para o passo seguinte apenas se o arranque do Windows continuar a falhar.

Para resolver problemas de arranque

  1. Reinicie o computador. Assim que o ecrã ficar em branco a primeira vez, prima a tecla F8 repetidamente. É apresentado o menu Opções Avançadas do Windows. Se o menu não for apresentado, reinicie o computador e tente novamente. Utilize as teclas de cursor do teclado (o rato não irá funcionar) para seleccionar Última Configuração em Condições Conhecida e, em seguida, prima Enter. O Windows XP tenta arrancar.

  2. Se tiver instalado recentemente hardware novo, encerre o computador e desligue o hardware. Em seguida, reinicie o Windows XP e efectue a resolução de problemas do hardware para que este funcione correctamente.

  3. Reinicie o computador e prima F8 novamente. Desta vez, seleccione Modo de Segurança e prima Enter. O Windows XP tenta arrancar no Modo de Segurança, que não inicia automaticamente os programas e o hardware e utiliza capacidades gráficas muito primitivas. Se o Windows XP for iniciado com êxito no Modo de Segurança, poderá remover quaisquer programas ou actualizações que tenha instalado recentemente. Em seguida, reinicie o computador normalmente.

É apresentada a mensagem "Disco não de sistema ou erro de disco", ou uma mensagem semelhante

A mensagem "Disco não de sistema ou erro de disco" significa que o computador não conseguiu localizar o Windows. Siga os passos indicados abaixo e tente iniciar o computador após cada passo. Avance para o passo seguinte apenas se o processo de arranque do Windows continuar a falhar.

Para resolver problemas de disco

  1. O computador poderá estar a tentar carregar o Windows a partir de um suporte de dados amovível em vez de a partir do disco rígido do computador. Remova quaisquer disquetes, CDs, DVDs, pens USB, câmaras digitais e cartões de memória.

  2. É possível que uma parte do disco rígido esteja danificada. Poderá conseguir corrigir o problema reparando a instalação do Windows XP.

  3. O disco rígido pode ter falhado. Se o disco rígido tiver falhado, terá de ser substituído. Depois de ter substituído o disco rígido, deverá restaurar os ficheiros a partir de uma cópia de segurança.

O computador pára imediatamente depois de o ligar ou não apresenta qualquer imagem no monitor

Se o computador apresentar uma mensagem de erro alguns segundos após ter sido ligado, é provável que tenha um problema de configuração de hardware. Se vir o logótipo do Windows, terá de efectuar a resolução de problemas de arranque. Se vir uma mensagem "Disco não de sistema ou erro de disco", terá de efectuar a resolução de problemas de disco. Se não vir o ecrã de arranque, é provável que tenha um problema de hardware. Siga estes passos para efectuar a resolução de um problema de hardware que impeça que o computador comece a carregar o Windows. Depois de cada passo, reinicie o computador e tente carregar o Windows. Avance para o passo seguinte apenas se o carregamento do Windows continuar a falhar.

Para resolver problemas de hardware

  1. Se o computador emitir um aviso sonoro quando o ligar e não apresentar qualquer imagem no monitor:

    • Desligue o monitor do computador e volte a ligá-lo.

    • Verifique se o cabo de alimentação do monitor está ligado e se o monitor está ligado.

    • Se for possível, ligue o monitor a outro computador para se certificar de que o monitor está a funcionar correctamente.

    • Se o monitor funcionar mas o computador emitir um aviso sonoro e não apresentar nenhuma imagem, é provável que a placa gráfica tenha falhado. Se o computador estiver dentro da garantia, contacte o fabricante para obter suporte. Se o computador não estiver dentro da garantia e se sentir à vontade para abrir a caixa do computador e substituir hardware interno, compre e instale uma placa gráfica compatível. Caso contrário, contacte o centro de assistência para obter ajuda. Apesar de a substituição de uma peça ser um incómodo e poder ser dispendiosa, os seus documentos, imagens e mensagens de correio electrónico deverão estar seguros e estarão disponíveis quando o computador tiver sido reparado.

  2. Se for apresentada uma mensagem de erro indicando que o teclado não foi detectado ou tem uma tecla encravada, desligue o computador e ligue novamente o teclado. Se o problema persistir, substitua o teclado.

  3. Por vezes, é possível que o computador não consiga arrancar porque não é compatível com um acessório de hardware. Se tiver adicionado recentemente um novo acessório de hardware, desligue o computador, remova o acessório e reinicie o computador.

  4. Remova todos os acessórios de hardware, à excepção do teclado, do rato e do monitor. Se o computador for iniciado com êxito, encerre o Windows, desligue o computador e adicione um acessório de hardware. Em seguida, reinicie o computador. Se o computador não for iniciado, o acessório de hardware que acabou de adicionar está a causar o problema. Remova o hardware e contacte o respectivo fornecedor para obter suporte. Pode ligar novamente os outros acessórios de hardware.

  5. É possível que tenha um conector solto. Desligue o computador, remova todos os conectores do exterior do computador e, em seguida, volte a ligá-los cuidadosamente. Verifique se não existem fios soltos, pinos dobrados e conectores com folgas.

  6. Se se sentir à vontade para abrir a caixa do computador, encerre o computador, desligue-o da corrente e abra a caixa do computador. Desligue e volte a ligar todos os cabos. Retire e volte a montar todas as placas existentes no interior do computador, incluindo os chips de memória. Volte a montar o computador antes de tentar iniciá-lo novamente.

  7. Se o computador ainda não arrancar, é possível que a placa principal, o processador, a memória ou a placa gráfica tenham desenvolvido um problema. Apesar de a falha de hardware poder ser frustrante, os seus documentos, imagens e mensagens de correio electrónico deverão estar seguros e estarão disponíveis quando o computador tiver sido reparado.

Não consegue ligar o computador

Se não conseguir ligar o computador (prime o botão de energia e não se acendem luzes nem são emitidos avisos sonoros ou outros sons), deverá:

  • Verificar se o cabo de alimentação do computador está ligado.

  • Desligar o computador e ligar outro dispositivo eléctrico (como um candeeiro, uma ventoinha ou um rádio) à mesma tomada eléctrica. Se o dispositivo não funcionar, o problema está relacionado com a tomada eléctrica e não com o computador.

Necessita de reparar a instalação do Windows XP

A reparação da instalação do Windows XP poderá corrigir muitos problemas de arranque graves. Apesar de não perder os seus documentos, poderá perder definições e necessitará de reinstalar muitas actualizações.

Antes de iniciar a reparação da instalação do Windows XP, deverá ter disponíveis o CD do Windows XP e a chave de produto.

Para reparar a instalação do Windows XP

  1. Introduza o CD do Windows XP no computador.

  2. Reinicie o computador. Se lhe for pedido, prima uma tecla para arrancar a partir do CD-ROM.

  3. Quando a página Bem-vindo ao Programa de Configuração for apresentada, prima Enter no teclado.

  4. Na página do Contrato de Licença do Windows XP, leia o contrato de licença. Prima a tecla Page Down para se deslocar até ao fim do contrato. Em seguida, prima F8.

  5. Quando lhe for pedido, prima R para que o Windows XP tente reparar o Windows através da reinstalação de componentes importantes do Windows.

    O processo de reparação e reinstalação poderá demorar mais de uma hora. Eventualmente, o Programa de Configuração irá pedir-lhe para responder a perguntas como se estivesse a instalar o Windows XP pela primeira vez.