Windows Genuíno: perguntas mais frequentes

Encontre respostas a perguntas comuns sobre o Windows genuíno.

Perguntas gerais

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Vejo mensagens que indicam que o Windows pode não ser genuíno. Como corrijo esta situação?

Se tem recebido notificações de que a cópia do Windows que está instalada no seu PC pode não ser genuína ou de que pode ser uma vítima de software falsificado, é provável que a sua cópia do Windows não tenha sido corretamente ativada ou que não seja de outro modo genuína. Para corrigir esta situação, clique na notificação e siga os passos indicados para reparar o Windows ou — se tiver inadvertidamente obtido software falsificado — comprar um Windows genuíno.

Até corrigir este problema, receberá avisos periódicos de que o Windows não é genuíno. Além disso, para visualizar essas mensagens com mais clareza, o seu ambiente de trabalho poderá ficar preto. Pode repô-lo, mas a cada 60 minutos, o ambiente de trabalho voltará a apresentar a cor preta até o problema ser resolvido.

Independentemente de ser genuíno ou não, o Windows continuará a poder transferir as atualizações de segurança críticas. No entanto, o acesso a atualizações opcionais ou a benefícios disponíveis exclusivamente para clientes do Windows genuíno, tal como o Microsoft Security Essentials, pode ser restringido.

Como posso saber se o Windows é genuíno?

Certifique-se de que compra o Windows ou um PC com o Windows pré-instalado diretamente à Microsoft ou numa loja de venda a retalho local ou online que conheça e na qual confie. Procure igualmente funcionalidades-chave do Windows genuíno, tais como o Certificado de Autenticidade (COA), uma etiqueta de prova de licença e um holograma de margem a margem. Para obter mais informações, consulte Como saber se está a comprar o Windows genuíno.

Posso instalar a minha cópia do Windows em mais do que um PC?

Não pode instalar o Windows em mais computadores do que os permitidos pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Normalmente, a regra a seguir é a de que apenas uma cópia do Windows pode ser instalada num PC. Para obter informações, consulte Ativar o Windows 7: perguntas mais frequentes e o Web site Microsoft Volume Licensing.

Encomendei um Get Genuine Windows Online Kit, mas ainda não o recebi. O que devo fazer?

Experimente procurar uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda nas suas pastas de correio eletrónico de lixo ou spam, ou contacte service@microsoft.com.

Localize a chave de produto

Consoante a sua localização e o método de pagamento, a chave de produto pode ser encontrada num dos seguintes locais:

  • Na página Confirmação da Encomenda da Microsoft

  • Na mensagem de correio eletrónico enviada para o endereço que utilizou para efetuar a encomenda

  • Numa hiperligação na sua mensagem de correio eletrónico para uma página de estado da encomenda

  • Na guia de remessa que acompanhava o Get Genuine Online Kit

Para obter ajuda adicional para a sua encomenda, pode obter contactar o suporte.

Se o meu computador estiver a executar Windows não genuíno continuo a poder receber atualizações de segurança críticas?

Sim. Independentemente de ser genuíno ou não, continuará a poder transferir as atualizações de segurança críticas. No entanto, se a sua cópia do Windows não for genuína, não conseguirá instalar muitas atualizações que se destinam exclusivamente aos clientes do Windows genuíno, incluindo o Microsoft Security Essentials. A Microsoft recomenda vivamente que compre software Microsoft genuíno imediatamente para ajudar a assegurar uma experiência informática mais segura.


Ativação e validação

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O que é a ativação?

A ativação emparelha a chave de produto com a configuração do hardware e ajuda-o a verificar se a sua cópia do Windows não foi utilizada em mais computadores do que os permitidos pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Para obter mais informações, conheça a relação entre a ativação e validação e consulte Ativar Windows 7: perguntas mais frequentes.

Se o Windows não for genuíno, a página de resultados de validação indicará detalhadamente o motivo pelo qual o Windows não é considerado genuíno e apresentará instruções sobre como pode resolver rápida e facilmente o problema. Não é recolhida informação pessoal. Para obter mais informações sobre quais são os dados recolhidos e como são estes utilizados, consulte a Declaração de privacidade de software Microsoft genuíno.

O que é a validação?

A validação é um processo online que lhe permite verificar se a sua cópia do Windows é genuína. A validação é suportada por algumas versões do Windows. A validação pode ser necessária para a sua cópia do Windows de modo a obter downloads e algumas atualizações da Microsoft que estão reservadas para PCs com o Windows genuíno em execução. O Windows também lhe pode pedir para executar a validação de software genuíno se a ativação não tiver sido concluída corretamente. Todos os clientes podem aceder às atualizações de segurança através das Atualizações Automáticas.

Se a sua cópia do Windows não passar a validação, a página de resultados de validação indicará detalhadamente o motivo pelo qual o Windows não foi considerado genuíno e apresentará instruções sobre como pode resolver rápida e facilmente o problema. Não é recolhida informação pessoal. Para obter detalhes sobre quais são as informações recolhidas e como são estas utilizadas, consulte a Declaração de privacidade de software Microsoft genuíno.

Atualmente, a validação online é suportada por todas as edições do Windows 7 e Windows Vista, bem como as seguintes edições do Windows XP: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional (excluindo o Windows XP Professional x64 Edition), Windows XP Starter Edition e Windows XP Media Center Edition.

Quais são as razões mais comuns para o Windows falhar a validação?

Existem alguns cenários comuns nos quais pode descobrir-se que o Windows em execução num PC pode não ser considerado genuíno durante a validação.

  • Reparações. Pode começar a ver mensagens no seu ambiente de trabalho de que o Windows não é genuíno depois de o PC ter sido reparado. A validação pode falhar após uma reparação devido ao facto de algumas reparações requererem a reinstalação do Windows e durante o processo, a loja ou a pessoa que reparou o seu PC ter utilizado uma chave de produto para ativar o Windows diferente da que foi utilizada para ativar o Windows quando foi originalmente instalado. Pode não ver notificações de que o Windows não é genuíno até tentar transferir algo do Centro de Transferências da Microsoft que requeira validação e a validação falhar. Para ficar genuíno, reintroduza a chave de produto original para ativar corretamente o Windows.

Para outros cenários, provavelmente irá necessitar de comprar de licenças Windows adicionais para ficar genuíno.

  • 1 Licença = 1 PC. Outra causa comum da falha de validação do Windows acontece quando tenta instalar o Windows em mais computadores do que os permitidos pela sua licença. Por exemplo, se tiver comprado uma cópia do Windows e a tiver instalado em mais do que um PC, a validação online pode falhar porque a chave de produto já foi utilizada noutro computador. Normalmente, a regra a seguir para a maioria das cópias do Windows é a de que apenas uma cópia do Windows pode ser instalada num PC. Para obter informações sobre o que a sua licença permite, aceda ao Web site Microsoft Volume Licensing.

  • Software falsificado. A validação também falhará se inadvertidamente adquirir e instalar o Windows falsificado. Como as falsificações podem ser difíceis de detetar, o site da Microsoft‌ How to Tell pode ajudá-lo a identificar software falsificado e a apresentar um relatório de software falsificado. A falha de validação também é comum para Windows falsificado que tenha sido comprado isoladamente, talvez através de um site de leilões online ou até instalado num PC usado que foi comprado online ou pessoalmente. Lembre-se de pedir ao vendedor que inclua o disco original do Windows e o Certificado de Autenticidade.

A Microsoft tem ofertas especiais para o ajudar a ficar genuíno. Se a validação falhar para o Windows em execução no seu PC, pode comprar Windows genuíno diretamente na página de resultados de validação apresentada.

Como é que obtenho suporte adicional para a ativação do Windows?

Quem deve contactar para obter suporte depende da forma como comprou o Windows:

  • Se tiver comprado um novo PC com o Windows pré-instalado, o seu fabricante de PCs pode ajudá-lo relativamente a problemas de ativação ou validação do Windows. Veja uma lista de contactos para fabricantes na sua região.

  • Se tiver comprado o Windows separadamente, tal como a um revendedor autorizado ou a um amigo, utilize os números de contacto fornecidos durante o processo de ativação para obter suporte adicional da Microsoft na área local.

O processo de validação funcionará com browsers não pertencentes à Microsoft?

Sim. Pode concluir o processo de validação utilizando browsers não pertencentes à Microsoft, mas terá de efetuar a validação utilizando o método alternativo com um pequeno ficheiro executável. O plug-in do browser fornece a mesma validação do Windows que os controlos ActiveX.

Utilizadores do Mozilla Firefox: embora as instruções para o ficheiro executável da ferramenta de validação indiquem que deve abrir ou executar o ficheiro a partir da localização atual, o Firefox não apresentará nenhuma dessas opções. Em vez disso, guarde o ficheiro no PC e, em seguida, faça duplo clique no mesmo para o executar. Para obter assistência para problemas técnicos relacionados com plug-ins de browser, consulte diagnósticos de software Microsoft genuíno.

O que é um controlo ActiveX e por que motivo é necessário para validar o Windows?

Os controlos ActiveX são componentes utilizados pelo Internet Explorer. Estes controlos ou "suplementos", melhoram a experiência de navegação permitindo a execução de animações ou a ajuda para tarefas, tais como instalar atualizações de segurança a partir do Microsoft Update ou validar o software Microsoft genuíno. Os processos de validação para o Windows utilizam um controlo ActiveX para verificar a autenticidade do software. A primeira vez que executar a validação do Windows ou pedir um download de Windows genuíno do Centro de Transferências da Microsoft ou do Microsoft Update, ser-lhe-á pedido que instale um controlo ActiveX. Os controlos ActiveX utilizados pela validação do Windows genuíno estão assinados pela Microsoft Corporation. Se não vir provas suficientes da assinatura da Microsoft, não deve fazer o download do controlo. Se um controlo ActiveX não contiver uma assinatura de publicador válida, o Internet Explorer irá apresentar um aviso de segurança e irá impedi-lo de fazer o download para o seu PC.

Quando é efetuada a validação para a cópia do Windows que está em execução no seu PC, é feito um emparelhamento entre a chave de produto instalada no PC e a configuração do hardware no computador. Se validar o Windows de novo com a mesma chave de produto, o serviço de validação executa uma verificação rápida para garantir que o emparelhamento ainda corresponde. Isto é para garantir que o Windows ou o Office está devidamente ativado e não está a ser utilizado em mais computadores do que os permitidos pelos termos de licenciamento para software. Nunca é recolhida informação pessoal pelo serviço de validação. Leia a declaração de privacidade de software Microsoft genuíno.

Se tiver problemas com a execução do controlo ActiveX, pode utilizar a hiperligação Contacte-nos na parte inferior das páginas Web do Centro de Transferências da Microsoft ou do Software Microsoft Genuíno para pedir assistência adicional. Também pode aceder à página de diagnóstico de software Microsoft genuíno para obter ferramentas de resolução de problemas.

Nota: nem sempre é possível utilizar o controlo ActiveX devido a algumas definições de segurança do browser e algumas empresas não permitem a sua utilização. Devido a esta situação, existe um método alternativo para validar o software que fornece a mesma funcionalidade que os controlos ActiveX. Este método envolve a execução de um pequeno ficheiro executável.


Software falsificado

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Como é que posso reportar software falsificado?

A falsificação do software prejudica pessoas inocentes, negócios legítimos e a nossa economia. Se sentir que pode ter recebido inadvertidamente software falsificado ou se tiver informações sobre uma pessoa, empresa ou site online que pode estar a vender software falsificado, pode apresentar um relatório online. O relatório que submeter será tratado confidencialmente pela Microsoft. A Microsoft dedica bastante tempo e energia a lutar contra a falsificação de software e pode ter a certeza de que tomaremos a ação adequada em resposta ao seu relatório.

Para apresentar um relatório de software falsificado, visite o Web site da Microsoft‌ How to Tell.

Comprei inadvertidamente Windows falsificado. Como posso reportar a pessoa ou empresa que o vendeu?

O software falsificado prejudica pessoas inocentes, negócios legítimos e a nossa economia. Se tiver comprado software falsificado inadvertidamente, pode ajudar a Microsoft a resolver este problema preenchendo um relatório de software falsificado no Web site da Microsoft‌ How to Tell. A Microsoft está empenhada em proteger a sua privacidade. Para obter mais informações, leia a Declaração de privacidade de software Microsoft genuíno.

E se receber uma oferta em spam que parece ser Windows falsificado?

Se receber uma oferta questionável de software Microsoft, pode reencaminhá-la para piracy@microsoft.com.


Empresas e organizações

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Como ativar o Windows para a minha empresa ou organização?

A maioria das empresas e organizações com um profissional de TI dedicado utilizam a ativação em volume para ativar o Windows dentro do seu ambiente informático. A ativação é um aspeto simples e necessário da implementação, que estabelece a relação entre a chave de produto e uma cópia do software num dispositivo ao qual os direitos de licenciamento são aplicados. A ativação em volume é uma solução para gerir a ativação na infraestrutura de uma empresa ou organização para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2 e versões posteriores. A ativação em volume permite que os profissionais de TI integrem e giram a ativação como parte da implementação e da gestão regular do sistema simultaneamente tornando a experiência computador-utilizador transparente.

Pode utilizar qualquer combinação de métodos para ativar PCs, consoante as necessidades da sua organização e a infraestrutura da rede, incluindo:

  • Um serviço de ativação local, denominado KMS (Key Management Service), no seu ambiente.

  • Uma chave de ativação múltipla (MAK), utilizada para concluir a ativação diretamente com a Microsoft.

Os métodos de ativação escolhidos dependem das necessidades da organização e da infraestrutura de rede. Para obter mais informações sobre o planeamento da implementação de ativação em volume, consulte o Volume Activation Planning Guide. Pode encontrar mais informações no Windows Volume Activation Center na TechNet (apenas em inglês).

  • Tem de possuir uma versão completa da licença do Windows antes de aplicar a licença de atualização.

  • Pode receber chaves MAK através de subscrições MSPP/MAPS, MSDN/TechNet e contratos de licenciamento em volume ativos.

  • Também obter as respetivas chaves (KMS e MAK) a partir do Windows Volume Activation Center.

Como posso ajudar a minha empresa ou organização a adquirir o Windows genuíno se tivermos inadvertidamente comprado software falsificado?

Mesmo com um planeamento avançado, uma implementação estruturada, processos de gestão ponderados e as melhores intenções, a sua empresa pode ainda descobrir que está a utilizar software ilegal e não licenciado nos seus ambientes informáticos. A Microsoft oferece as Soluções de licenciamento GGWApara resolver estas situações e ajudar a sua empresa a ficar genuína.

  • O suporte está disponível para compra a partir da Microsoft ou de um Revendedor de Grandes Contas (LAR) da Microsoft. Contacte o representante do licenciamento para obter mais informações.

  • O Software Assurance pode ser comprado dentro de 90 dias.

  • Tem de ser comprado um mínimo de cinco licenças.

E se não tiver licenças suficientes para a minha empresa ou organização?

Para obter informações sobre o Windows genuíno para a sua empresa ou organização e como obter mais licenças, consulte soluções Windows genuínas para a sua empresa.

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