Windows Genuíno: perguntas mais frequentes

Se tem visto notificações de que a cópia do Windows que está instalada no seu PC pode não ser genuína ou de que pode ser uma vítima de software falsificado, é provável que a sua cópia do Windows não tenha sido correctamente activada ou seja de outro modo não genuína. Para corrigir esta situação, clique na notificação e siga os passos indicados para reparar o Windows ou — se tiver inadvertidamente obtido software falsificado —comprar um Windows genuíno.

Até corrigir este problema, receberá avisos periódicos de que o Windows não é genuíno. Além disso, para visualizar essas mensagens com mais clareza, o seu ambiente de trabalho poderá ficar preto. Pode repô-lo, mas a cada 60 minutos, voltará a apresentar a cor preta até o problema ser resolvido.

Independentemente de ser genuíno ou não, o Windows continuará a poder transferir as actualizações de segurança críticas. No entanto, o acesso a actualizações opcionais ou a benefícios disponíveis exclusivamente para clientes Windows genuínos, tal como o Microsoft Security Essentials, pode ser restringido.

Certifique-se de que compra o Windows ou um PC com o Windows pré-instalado directamente à Microsoft ou a uma loja de venda a retalho local ou online que conheça e na qual confie. Procure igualmente funcionalidades-chave do Windows genuíno, tais como o Certificado de Autenticidade (COA), uma etiqueta de prova de licença e um holograma de borda a borda. Consulte Como saber se está a comprar o Windows genuíno para obter mais informações.

Não pode instalar o Windows em mais computadores do que os permitidos pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Normalmente, a regra a seguir é a de que apenas uma cópia do Windows pode ser instalada num PC. Consulte Activar o Windows 7: perguntas mais frequentes e o site Licenciamento em Volume da Microsoft para obter mais informações.

Experimente procurar uma mensagem de correio electrónico de confirmação da encomenda nas suas pastas de correio publicitário não solicitado ou spam, ou contacte service@microsoft.com.

Sim. Independentemente de ser genuíno ou não, continuará a poder transferir as actualizações de segurança críticas. No entanto, se a sua cópia do Windows não for genuína, não conseguirá instalar muitas actualizações que se destinam exclusivamente aos clientes do Windows genuíno, incluindo o Microsoft Security Essentials. A Microsoft recomenda vivamente que compre software Microsoft genuíno imediatamente para ajudar a assegurar uma experiência informática mais segura.

A activação emparelha a chave de produto com a configuração do hardware e ajuda-o a verificar se a sua cópia do Windows não foi utilizada em mais computadores do que os permitidos pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Para obter mais informações, leia sobre a relação entre activação e validação e veja Activar o Windows 7: perguntas mais frequentes.

Se o Windows não for genuíno, a página de resultados de validação indicará detalhadamente porque motivo o Windows não é considerado genuíno e apresentará instruções sobre como pode resolver rápida e facilmente o problema. Não é recolhida informação pessoal. Para obter mais detalhes sobre que informações são recolhidas e como são utilizadas, consulte a Declaração de privacidade de software Microsoft genuíno.

A validação é um processo online que lhe permite verificar se a sua cópia do Windows é genuína. A validação é suportada por algumas versões do Windows. A validação pode ser necessária para a sua cópia do Windows de modo a obter downloads e algumas actualizações da Microsoft que estão reservadas para PCs com o Windows genuíno em execução. O Windows também lhe pode pedir para executar a validação genuína se a activação não tiver sido concluída correctamente. Todos os clientes podem aceder às actualizações de segurança através das Actualizações Automáticas.

Se a sua cópia do Windows não passar a validação, a página de resultados de validação indicará detalhadamente porque motivo o Windows não foi considerado genuíno e apresentará instruções sobre como pode resolver rápida e facilmente o problema. Não é recolhida informação pessoal. Para obter mais detalhes sobre que informações são recolhidas e como são utilizadas, consulte a Declaração de privacidade de software Microsoft genuíno.

Actualmente, a validação online é suportada por todas as edições do Windows 7 e Windows Vista, bem como as seguintes edições do Windows XP: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional (excluindo a Windows XP Professional x64 Edition), Windows XP Starter Edition e Windows XP Media Center Edition.

Existem alguns cenários comuns nos quais pode descobrir-se que o Windows em execução num PC pode não ser considerado genuíno durante a validação.

• Reparações. Pode começar a ver mensagens no seu ambiente de trabalho de que o Windows não é genuíno depois de o PC ter sido reparado. A validação pode falhar após uma reparação devido ao facto de algumas reparações requererem a reinstalação do Windows e durante o processo, a loja ou a pessoa que reparou o seu PC ter utilizado uma chave de produto para activar o Windows diferente da que foi utilizada para activar o Windows quando foi originalmente instalado. Pode não ver notificações de que o Windows não é genuíno até tentar transferir algo do Centro de Downloads da Microsoft que requeira validação e a validação falhar. Para ficar genuíno, reintroduza a chave de produto original para activar correctamente o Windows.

Para outros cenários, provavelmente irá necessitar de comprar de licenças Windows adicionais para ficar genuíno.

• 1 Licença = 1 PC. Outra causa comum da falha de validação do Windows acontece quando tenta instalar o Windows em mais computadores do que os permitidos pela sua licença. Por exemplo, se tiver comprado uma cópia do Windows e a tiver instalado em mais do que um PC, a validação online pode falhar porque a chave de produto já foi utilizada noutro computador. Normalmente, a regra a seguir para a maioria das cópias do Windows é a de que apenas uma cópia do Windows pode ser instalada num PC. Aceda ao site Licenciamento em Volume da Microsoft para obter informações sobre o que a sua licença permite.

• Software falsificado. A validação também falhará se inadvertidamente adquirir e instalar Windows falsificado. Como as falsificações podem ser difíceis de detectar, o site da Microsoft‌ How to Tell pode ajudá-lo a identificar software falsificado e a apresentar um relatório de software falsificado. A falha de validação também é comum para Windows falsificado que tenha sido comprado isoladamente, talvez através de um site de leilões online ou até instalado num PC usado que foi comprado online ou pessoalmente. Lembre-se de pedir ao vendedor que inclua o disco original do Windows e o Certificado de Autenticidade.

A Microsoft tem ofertas especiais para o ajudar a ficar genuíno. Se a validação falhar para o Windows em execução no seu PC, pode comprar Windows genuíno directamente na página de resultados de validação apresentada.

Quem deve contactar para obter suporte depende da forma como comprou o Windows:

• Se tiver comprado um novo PC com o Windows pré-instalado, o seu fabricante de PCs pode ajudá-lo relativamente a problemas de activação ou validação do Windows. Veja uma lista de contactos para fabricantes na sua região.

• Se tiver comprado o Windows separadamente, tal como a um revendedor autorizado ou a um amigo, utilize os números de contacto fornecidos durante o processo de activação para obter suporte adicional da Microsoft na área local.

Sim. Pode concluir o processo de validação utilizando browsers não pertencentes à Microsoft, mas terá de efectuar a validação utilizando o método alternativo com um pequeno ficheiro executável. O plug-in do browser fornece a mesma validação do Windows que os controlos ActiveX.

Utilizadores do Mozilla Firefox: Embora as instruções para o ficheiro executável da ferramenta de validação indiquem que deve abrir ou executar o ficheiro a partir da localização actual, o Firefox não apresentará nenhuma dessas opções. Em vez disso, guarde o ficheiro no PC e, em seguida, faça duplo clique no mesmo para o executar. Para obter assistência para problemas técnicos relacionados com plug-ins de browser, consulte diagnóstico de software Microsoft genuíno.

Controlos ActiveX são componentes utilizados pelo Internet Explorer. Estes controlos ou "suplementos", melhoram a experiência de navegação permitindo a execução de animações ou a ajuda para tarefas, tais como instalar actualizações de segurança a partir do Microsoft Update ou validar o software Microsoft genuíno. Os processos de validação para o Windows utilizam um controlo ActiveX para verificar a autenticidade do software. A primeira vez que executar a validação do Windows ou pedir um download de Windows genuíno do Centro de Downloads da Microsoft ou do Microsoft Update, ser-lhe-á pedido que instale um controlo ActiveX. Os controlos ActiveX utilizados pela validação do Windows genuíno estão assinados pela Microsoft Corporation. Se não vir provas suficientes da assinatura da Microsoft, não deve transferir o controlo. Se um controlo ActiveX não contiver uma assinatura de publicador válida, o Internet Explorer irá apresentar um aviso de segurança e irá impedi-lo de transferir para o seu PC.

Quando é efectuada a validação para a cópia do Windows que está em execução no seu PC, é feito um emparelhamento entre a chave de produto instalada no PC e a configuração do hardware no computador. Se validar o Windows de novo com a mesma chave de produto, o serviço de validação executa uma verificação rápida para garantir que o emparelhamento ainda corresponde. Isto é para garantir que o Windows ou o Office está devidamente activado e não está a ser utilizado em mais computadores do que os permitidos pelos termos de licenciamento para software. Nunca é recolhida informação pessoal pelo serviço de validação. Leia a declaração de privacidade de software Microsoft genuíno.

Se tiver problemas com a execução do controlo ActiveX, pode utilizar a hiperligação Contacte-nos na parte inferior das páginas Web do Centro de Downloads da Microsoft ou do Software Microsoft Genuíno para pedir assistência adicional. Também pode aceder à página de diagnóstico do software Microsoft genuíno para ferramentas de resolução de problemas.

Nota: Nem sempre é possível utilizar o controlo ActiveX devido a algumas definições de segurança do browser e algumas empresas não permitem a sua utilização. Devido a esta situação, existe um método alternativo para validar o software que fornece a mesma funcionalidade que os controlos ActiveX. Este método envolve a execução de um pequeno ficheiro executável.

A falsificação do software prejudica pessoas inocentes, negócios legítimos e a nossa economia. Se sentir que pode ter recebido inadvertidamente software falsificado ou se tiver informações sobre uma pessoa, empresa ou site online que pode estar a vender software falsificado, pode apresentar um relatório online. O relatório que submeter será tratado confidencialmente pela Microsoft. A Microsoft dedica bastante tempo e energia a lutar contra a falsificação de software e pode ter a certeza de que tomaremos a acção adequada em resposta ao seu relatório.

Para apresentar um relatório falsificado, visite o site da Microsoft‌ How to Tell .

O software falsificado prejudica pessoas inocentes, negócios legítimos e a nossa economia. Se tiver comprado software falsificado inadvertidamente, pode ajudar a Microsoft a resolver este problema preenchendo um relatório de falsificação no site da Microsoft‌ How to Tell . A Microsoft está empenhada em proteger a sua privacidade. Para obter mais informações, leia a Declaração de privacidade de software Microsoft genuíno.

Se receber uma oferta questionável de software Microsoft, pode reencaminhá-la para piracy@microsoft.com.