Submeta um pedido de suporte técnico para software Windows genuíno

A equipa de suporte da Activação do Windows pode ajudar relativamente a problemas técnicos que não podem ser resolvidos seguindo as instruções na página de falha de validação ou executando diagnósticos online. O suporte facultado para problemas técnicos relacionados com a activação ou validação está disponível livre de encargos e a maioria dos pedidos de suporte recebe uma resposta dentro de um dia útil.

Como submeter um pedido de suporte técnico

  1. Abra a ferramenta de diagnóstico do Microsoft Genuine Advantage. Clique em Executar e, em seguida, em Continuar.

    A ferramenta analisará o seu computador e facultará um resumo das definições e dos detalhes do computador que ajudarão a equipa de suporte a compreender o problema.

    Para copiar os resultados para a Área de Transferência, clique em Copiar.

  2. Visite a página Microsoft: suporte para ver que tipo de suporte técnico está disponível na sua área.

  3. Se optar pelo suporte por correio electrónico, siga os pedidos para submeter o pedido de suporte. Note que pode ser-lhe pedido que transfira o controlo ActiveX. Este controlo não é necessário e pode continuar sem o instalar.

    • Introduza a sua informação de contacto.

    • Introduza as informações seguintes na caixa de texto Descrição do Problema:

      • Cole as informações copiadas a partir da ferramenta de diagnóstico no Passo 1 acima. Para tal, clique com o botão direito do rato na caixa de texto e, em seguida, clique em Colar.

      • Se tiver detalhes ou comentários adicionais para a equipa de suporte, escreva-os no fim da mesma caixa de texto.

      • Se possível, inclua também a chave de produto que se encontra no Certificado de Autenticidade (COA) do Windows. A chave de produto pode frequentemente ajudar os nossos engenheiros do suporte técnico a determinar rapidamente a causa do problema de validação. Para ver exemplos das etiquetas do COA, aceda ao site How to Tell da Microsoft.

    • Preencha quaisquer informações adicionais solicitadas na página e clique em Submeter. O seu pedido será enviado para a equipa de suporte técnico de Activação do Windows. Receberá um número de confirmação através do correio electrónico que pode guardar para futura referência.