Ajuda da conta do Outlook.com

Outlook.com

Conta temporariamente bloqueada

Para ajudar a proteger a sua conta de fraude ou utilização abusiva, podemos tê-la bloqueado temporariamente porque detetámos alguma atividade invulgar. Sabemos que ter a sua conta bloqueada é frustrante, mas podemos ajudá-lo a recuperá-la facilmente em poucos passos.

Desbloqueie a sua conta

Para desbloquear a sua conta, aceda a https://account.live.com e inicie sessão na sua conta bloqueada. Pode introduzir um número de telefone para pedir que lhe seja enviado um código de segurança ou, caso o seu telemóvel não suporte mensagens SMS, através de uma chamada telefónica automática.

Depois de introduzir o código de segurança, terá de alterar a sua palavra-passe para concluir o processo de desbloqueio. Certifique-se de que cria uma palavra-passe forte e exclusiva para ajudar a manter a sua conta segura. Pode utilizar o nosso verificador de palavra-passe para testar a força da sua nova palavra-passe antes de a utilizar.

Problemas com o código de segurança

A forma mais rápida de desbloquear a sua conta é online, pedindo e introduzindo um código. Se ainda não tentou desbloquear a sua conta online, recomendamos que comece por aí.

  • Se ainda não recebeu o seu código de segurança no número de telefone introduzido, tente de novo ou experimente um número diferente clicando em Não tenho um código. Será apresentada uma nova oportunidade de pedir um código.

    Se preferir uma mensagem SMS, utilize um número de telefone que aceita mensagens de texto:

  • Se o seu código não funcionar, certifique-se de que introduziu os números no corpo da mensagem e não os números no cabeçalho.

SMS com código.

A minha conta ainda está bloqueada

Se não conseguir desbloquear a sua conta com o código de segurança e a alteração da palavra-passe, o suporte ao cliente ainda pode ajudá-lo a recuperar a sua conta. Para contactar o suporte ao cliente, terá de iniciar sessão na sua conta e preencher um formulário online. Forneça o máximo de informação possível para nos ajudar a confirmar a sua identidade. Levamos a segurança da sua conta muito a sério e necessitamos desses detalhes para nos ajudar a impedir que os hackers acedam à sua conta. Terá de fornecer um endereço de correio eletrónico alternativo para o qual um representante do suporte ao cliente da Microsoft irá contactá-lo dentro de 24 horas.

Uma vez que a sua conta fique desbloqueada, pode obter mais informações sobre como ajudar a proteger a sua conta.

Precisa de mais ajuda?

Obtenha ajuda com a aplicação de ambiente de trabalho do Outlook.

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