Ajuda da conta do Outlook.com

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A minha conta foi acedida de modo ilícito

Se a sua conta tiver ficado comprometida (foi acedida de modo ilícito), significa que alguém lhe roubou a palavra-passe e pode estar a utilizar a sua conta para aceder às suas informações pessoais ou para enviar correio eletrónico de lixo.

Como é que um hacker obteve a minha palavra-passe?

Os hackers utilizam várias técnicas para obter as palavras-passe das contas.

  • Software maligno: se instalar um programa a partir da Internet que não pertença a um fabricante fidedigno, este pode incluir software maligno que regista os seus batimentos de teclas ou procura palavras-passe guardadas no seu PC.

  • Atacar sites da Internet: se os hackers conseguirem penetrar num site da Internet e roubar informações de conta, podem comparar com outros sites para ver se reutilizou a palavra-passe.

  • Phishing: muitas vezes os hackers induzem as pessoas a enviar-lhes os dados da conta.

Como posso recuperar a minha conta?

Para recuperar a sua conta, siga estes passos:

1. Limpe os vírus ou o software maligno do PC antes de alterar a palavra-passe

A maioria dos hackers obtém a sua palavra-passe através de software maligno que é instalado no seu PC sem o seu conhecimento (por exemplo, quando transfere uma nova proteção de ecrã, barra de ferramentas ou outro software de uma origem não fidedigna). É importante que limpe os vírus ou o software maligno do PC antes de alterar a palavra-passe. Desta forma, os hackers não terão acesso à sua nova palavra-passe.

Se tiver um bom programa antivírus instalado, certifique-se de que está atualizado e faça uma análise completa ao seu sistema. Se não tiver uma aplicação antivírus instalada no seu PC, a Microsoft oferece algumas soluções gratuitas.

  • Se tiver o Windows 7, pode fazer o download e instalar o Microsoft Security Essentials.

  • Se tiver o Windows 8.1, então já tem o Windows Defender. Para o ativar, a partir do ecrã inicial ou do atalho Procurar procure "Windows Defender" e toque ou clique no Windows Defender. Depois, siga as instruções no ecrã.

Independentemente da aplicação antivírus que instale, execute uma análise completa no seu PC antes de alterar a palavra-passe. Também pode configurar a sua aplicação antivírus para obter automaticamente as atualizações e para analisar regularmente o seu PC.

2. Altere ou reponha a sua palavra-passe

Depois de executar a aplicação de antivírus, tente iniciar sessão na conta e alterar a sua palavra-passe. Se não conseguir iniciar sessão, tente repor a palavra-passe.

Certifique-se de que cria uma palavra-passe segura

Não

Sim

Não utilize a mesma palavra-passe para contas diferentes.

Torne a sua nova palavra-passe significativamente diferente das palavras-passe anteriores.

Não recicle palavras-passe.

Altere a sua palavra-passe regularmente.

Não utilize uma única palavra para a sua palavra-passe.

Utilize uma expressão de palavra-passe (sem espaços entre palavras) que não possa ser facilmente adivinhada.

Não utilize informações pessoais fáceis de lembrar como o seu nome, nomes de membros da família, a sua morada ou o seu número de telemóvel.

Utilize uma frase ou expressão fácil de lembrar convertida numa cadeia de iniciais, números e símbolos.

Não utilize palavras-passe como "palavra-passe", "dinheiro$$$" ou "12345678".

Utilize o nosso verificador de palavra-passe para testar a sua nova palavra-passe antes de a utilizar.

3. Reponha as definições da conta

Como uma outra pessoa teve acesso à sua conta, desativámos as respetivas definições e removemos os endereços de envio, o reencaminhamento do correio eletrónico e as respostas automáticas. Eis como repor estas opções.

  1. Clique no ícone Opções Ícone Opções e, em seguida, clique em Opções.

  2. Selecione uma ou mais das definições seguintes.

    Contas de envio/receção: em Gerir a sua conta, clique em As suas contas de correio eletrónico.

    Endereço para responder a: em Escrever mensagem de correio eletrónico, clique em Endereço para Responder a.

    Reencaminhamento de correio eletrónico: em Gerir a sua conta, clique em Reencaminhamento de correio eletrónico.

    Reposta automática: em Gerir a sua conta, clique em Enviar respostas de férias automáticas.

  3. Introduza as informações necessárias e clique em Guardar.

4. Restaure o correio eletrónico e os contactos eliminados

Assim que detetamos que a sua conta possa ter sido acedida de modo ilícito, começamos a guardar as mensagens eliminadas num lugar seguro. No Outlook.com, clique na pasta Eliminado. Na parte inferior da janela, clique em recuperar mensagens eliminadas.

O Outlook.com recuperará o máximo de mensagens possível e irá colocá-las na pasta Eliminado. Quaisquer mensagens não recuperadas são permanentemente perdidas.

Se os contactos tiverem sido eliminados, poderá ser possível restaurá-los. Consulte Restaure contactos eliminados.

Nota

  • O correio eletrónico eliminado das contas de menores não pode ser restaurado. Assim, os pais podem estar seguros de que as mensagens permanecem eliminadas quando as eliminam das contas de menores.

5. Ajude a evitar futuros ataques

Para evitar que a sua conta seja acedida ilicitamente no futuro, obtenha mais informações sobre como ajudar a proteger a sua conta.

Para obter mais ajuda sobre como manter-se seguro online, contacte o suporte do cliente.

Precisa de mais ajuda?

Obtenha ajuda com a aplicação de ambiente de trabalho do Outlook.

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