Este tutorial foi concebido para ajudar a identificar e corrigir problemas da impressora comuns no Windows, incluindo erros de impressão, erros do spooler de impressão e outros problemas que possam impedir a impressão. Este tutorial não cobre problemas de impressão relacionados com programas específicos. Os problemas de impressão podem ser causados por cabos que não estão ligados corretamente, controladores danificados, controladores incompatíveis, definições da impressora, atualizações em falta e problemas na impressora.

Muitos problemas de impressão são causados pela incorreta configuração do hardware. Seguem-se algumas informações sobre como ligar os cabos nos sítios certos e garantir que a impressora está ligada à corrente.

Verificar se os cabos estão ligados corretamente

Certifique-se de que o fio elétrico da impressora está ligado à tomada elétrica e que o cabo da impressora está ligado corretamente entre a impressora e o computador.

Um cabo e uma porta USB típicos

Uma resolução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com o seu PC. A resolução de problemas de impressão pode corrigir problemas com a instalação de uma impressora e erros com o software do spooler de impressão que guarda os trabalhos de impressão temporariamente no disco rígido do PC.

A maioria das impressoras necessita de software de controlador para funcionar corretamente. Os controladores de impressora desatualizados, incompatíveis ou danificados poderão prejudicar a comunicação entre o computador e a impressora. Se tiver efetuado recentemente a atualização de uma versão do Windows para outra, é possível que o controlador de impressora atual se destine à versão anterior do Windows. Se tiver tido recentemente falhas de energia, vírus ou outros problemas com o computador, é possível que os controladores tenham ficado danificados. A transferência e instalação do controlador mais recente para a impressora poderá resolver estes tipos de problema.

Nota

• O Windows  RT é compatível apenas com as impressoras certificadas para o Windows RT. Estes dispositivos estão marcados com o logótipo de certificação para o Windows RT.

Os três métodos seguintes permitem localizar e instalar um controlador:

• Utilize o Windows Update. Poderá ter de definir o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas.

• Instalar o software do fabricante da impressora. Por exemplo, se a impressora for fornecida com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para a impressora.

• Transfira e instale manualmente o controlador. Pode procurar um controlador no Web site do fabricante. Experimente esta solução se o Windows Update não conseguir encontrar um controlador para a sua impressora e a impressora não tiver sido fornecida com o software que instala um controlador.

Nota

• No Windows RT, só pode atualizar os controladores com o Windows Update. O Windows Update também instala automaticamente atualizações importantes e recomendadas conforme se tornam disponíveis, mas pode verificar se existem atualizações opcionais.

Para mais informações sobre como atualizar o controlador da impressora, siga os passos abaixo. Para obter informações sobre as impressoras compatíveis com o Windows 8, visite o Centro de Compatibilidade do Windows 8.

Este tutorial foi concebido para ajudar a identificar e corrigir problemas da impressora comuns no Windows, incluindo erros de impressão, erros do spooler de impressão e outros problemas que possam impedir a impressão. Este tutorial não cobre problemas de impressão relacionados com programas específicos. Os problemas de impressão podem ser causados por cabos que não estão ligados corretamente, controladores danificados, controladores incompatíveis, definições da impressora, atualizações em falta e problemas na impressora.

Muitos problemas de impressão são causados pela incorreta configuração do hardware. Seguem-se algumas informações sobre como ligar os cabos nos sítios certos e garantir que a impressora está ligada à corrente.

Verificar se os cabos estão ligados corretamente

Certifique-se de que o fio elétrico da impressora está ligado à tomada elétrica e que o cabo da impressora está ligado corretamente entre a impressora e o computador.

Um cabo e uma porta USB típicos

Uma resolução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com o seu PC. A resolução de problemas de impressão pode corrigir problemas com a instalação de uma impressora e erros com o software do spooler de impressão que guarda os trabalhos de impressão temporariamente no disco rígido do PC.

A maioria das impressoras necessita de software de controlador para funcionar corretamente. Os controladores de impressora desatualizados, incompatíveis ou danificados poderão prejudicar a comunicação entre o computador e a impressora. Se tiver efetuado recentemente a atualização do Windows 7 para outro, é possível que o controlador de impressora atual se destine à versão anterior do Windows. Se tiver tido recentemente falhas de energia, vírus ou outros problemas com o computador, é possível que os controladores tenham ficado danificados. A transferência e instalação do controlador mais recente para a impressora poderá resolver estes tipos de problema.

Os três métodos seguintes permitem localizar e instalar um controlador:

• Utilize o Windows Update . Poderá ter de definir o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas.

• Instalar o software do fabricante da impressora. Por exemplo, se a impressora for fornecida com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para a impressora.

• Transfira e instale manualmente o controlador. Pode procurar um controlador no Web site do fabricante. Experimente esta solução se o Windows Update não conseguir encontrar um controlador para a sua impressora e a impressora não tiver sido fornecida com o software que instala um controlador.

Para mais informações sobre como atualizar o controlador da impressora, siga os passos abaixo. Para obter informações sobre as impressoras compatíveis com o Windows 7, visite o Centro de Compatibilidade do Windows 7.

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Para atualizar o controlador com o Windows Update

1. Abra o Windows Update clicando no botão Iniciar . Na caixa de pesquisa, escreva Update e, em seguida, na lista de resultados, clique em Windows Update .

2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações.

   Se existirem atualizações disponíveis, clique nas hiperligações para ver mais informações sobre cada atualização. O Windows Update indica se uma atualização é importante, recomendada ou opcional. Cada tipo de atualização poderá incluir controladores. Para mais informações, consulte Noções sobre a atualização automática do Windows.

3. Na página Selecionar as atualizações que pretende instalar, procure atualizações para a impressora, selecione a caixa de verificação relativa ao controlador que pretende instalar e clique em OK.

   Poderão não existir atualizações para os controladores disponíveis.

4. Na página Windows Update , clique em Instalar atualizações.  Se for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

   Windows Update indicará se as atualizações foram instaladas com êxito.

   Para mais informações sobre as atualizações de controladores do Windows, consulte Obter automaticamente controladores e atualizações para o hardware.

Nota

• Algumas atualizações exigem que reinicie o computador.

Para transferir e instalar um controlador

Se o Windows não conseguir localizar um controlador para a impressora e a impressora não tiver sido fornecida com software de controlador, poderá procurar um controlador no Web site do fabricante da impressora. As atualizações de controladores estão, muitas vezes, disponíveis na secção de suporte desses Web sites.

Para localizar o controlador, identifique o fabricante e o nome ou número do modelo da impressora e visite o Web site Informação de contacto de fabricantes de hardware e software. Assim que identificar o fabricante da impressora, visite o Web site para localizar e transferir o controlador mais recente para a impressora.

Se encontrar um controlador atualizado, siga as instruções de instalação apresentadas no Web site. A maioria dos controladores instala-se automaticamente depois de ser transferida; normalmente, basta fazer duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação e o controlador instala-se no computador.

Algumas impressoras têm controladores que necessita de instalar manualmente. Se transferir um controlador que não seja de instalação automática, siga os passos abaixo.

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

1. Abra o Gestor de Dispositivos clicando no botão Iniciar , clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Segurança e, em seguida, em Sistema, clicando em Gestor de Dispositivos.  Se for pedida uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação. ‌

2. Na lista de categorias de hardware, localize a impressora que pretende atualizar e, em seguida, faça duplo clique no nome da impressora.

3. Clique no separador Controlador, clique em Atualizar Controlador e siga as instruções.  Se for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

   Para mais informações sobre os controladores de impressora do Windows 7, consulte Localizar e instalar controladores de impressora para o Windows 7 .

Este tutorial foi concebido para ajudar a identificar e corrigir problemas da impressora comuns no Windows, incluindo erros de impressão, erros do spooler de impressão e outros problemas que possam impedir a impressão. Este tutorial não cobre problemas de impressão relacionados com programas específicos. Os problemas de impressão podem ser causados por cabos que não estão ligados corretamente, controladores danificados, controladores incompatíveis, definições da impressora, atualizações em falta e problemas na impressora.

Muitos problemas de impressão são causados pela incorreta configuração do hardware. Seguem-se algumas informações sobre como ligar os cabos nos sítios certos e garantir que a impressora está ligada à corrente.

Verificar se os cabos estão ligados corretamente

Certifique-se de que o fio elétrico da impressora está ligado à tomada elétrica e que o cabo da impressora está ligado corretamente entre a impressora e o computador.

Um cabo e uma porta USB típicos

Uma resolução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com o seu PC. A resolução de problemas de impressão pode corrigir problemas com a instalação de uma impressora e erros com o software do spooler de impressão que guarda os trabalhos de impressão temporariamente no disco rígido do PC.

A maioria das impressoras necessita de software de controlador para funcionar corretamente. Os controladores de impressora desatualizados, incompatíveis ou danificados poderão prejudicar a comunicação entre o computador e a impressora. Se tiver efetuado recentemente a atualização de uma versão do Windows para outra, é possível que o controlador de impressora atual se destine à versão anterior do Windows. Se tiver tido recentemente falhas de energia, vírus ou outros problemas com o computador, é possível que os controladores tenham ficado danificados. A transferência e instalação do controlador mais recente para a impressora poderá resolver estes tipos de problema.

Os três métodos seguintes permitem localizar e instalar um controlador:

• Utilize o Windows Update . Poderá ter de definir o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas.

• Instalar o software do fabricante da impressora. Por exemplo, se a impressora for fornecida com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para a impressora.

• Transfira e instale manualmente o controlador. Pode procurar um controlador no Web site do fabricante. Experimente esta solução se o Windows Update não conseguir encontrar um controlador para a sua impressora e a impressora não tiver sido fornecida com o software que instala um controlador.

Para mais informações sobre como atualizar o controlador da impressora, siga os passos abaixo.

Mostrar tudo

Para atualizar o controlador com o Windows Update

1. Abra o Windows Update clicando no botão Iniciar , clicando em Todos os Programas e clicando em Windows Update .‌  Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações.

3. Para ver se estão disponíveis controladores atualizados, clique em Ver atualizações disponíveis. O Windows Update lista todos os controladores atualizados disponíveis para dispositivos instalados no seu computador.

4. Se estiverem disponíveis atualizações, clique no controlador que pretende instalar e, em seguida, clique em Instalar.  Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Nota

• Algumas atualizações exigem que reinicie o computador.

Para transferir e instalar um controlador

Se o Windows não conseguir localizar um controlador para a impressora e a impressora não tiver sido fornecida com software de controlador, poderá procurar um controlador no Web site do fabricante da impressora. As atualizações de controladores estão, muitas vezes, disponíveis na secção de suporte desses Web sites.

Para localizar o controlador, identifique o fabricante e o nome ou número do modelo da impressora e visite o Web site Informação de contacto de fabricantes de hardware e software. Assim que identificar o fabricante da impressora, visite o Web site para localizar e transferir o controlador mais recente para a impressora.

Se encontrar um controlador atualizado, siga as instruções de instalação apresentadas no Web site. A maioria dos controladores instala-se automaticamente depois de ser transferida; normalmente, basta fazer duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação e o controlador instala-se no computador.

Algumas impressoras têm controladores que necessita de instalar manualmente. Se transferir um controlador que não seja de instalação automática, siga os passos abaixo.

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

1. Abra Gestor de Dispositivos clicando no botão Iniciar , clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Gestor de Dispositivos.‌  Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

2. No Gestor de Dispositivos, localize a impressora que pretende atualizar e, em seguida, faça duplo clique no nome da impressora.

3. Clique no separador Controlador, em seguida, clique em Atualizar Controlador e siga as instruções.

Este tutorial foi concebido para ajudar a identificar e corrigir problemas da impressora comuns no Windows, incluindo erros de impressão, erros do spooler de impressão e outros problemas que possam impedir a impressão. Este tutorial não cobre problemas de impressão relacionados com programas específicos. Os problemas de impressão podem ser causados por cabos que não estão ligados corretamente, controladores danificados, controladores incompatíveis, definições da impressora, atualizações em falta e problemas na impressora.

Muitos problemas de impressão são causados pela incorreta configuração do hardware. Seguem-se algumas informações sobre como ligar os cabos nos sítios certos e garantir que a impressora está ligada à corrente.

Verificar se os cabos estão ligados corretamente

Certifique-se de que o fio elétrico da impressora está ligado à tomada elétrica e que o cabo da impressora está ligado corretamente entre a impressora e o computador.

Um cabo e uma porta USB típicos

Uma resolução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com o seu PC. A resolução de problemas de impressão pode corrigir problemas com a instalação de uma impressora e erros com o software do spooler de impressão que guarda os trabalhos de impressão temporariamente no disco rígido do PC.

A maioria das impressoras necessita de software de controlador para funcionar corretamente. Os controladores de impressora desatualizados, incompatíveis ou danificados poderão prejudicar a comunicação entre o computador e a impressora. Se tiver efetuado recentemente a atualização de uma versão do Windows para outra, é possível que o controlador de impressora atual se destine à versão anterior do Windows. Se tiver tido recentemente falhas de energia, vírus ou outros problemas com o computador, é possível que os controladores tenham ficado danificados. A transferência e instalação do controlador mais recente para a impressora poderá resolver estes tipos de problema.

Os três métodos seguintes permitem localizar e instalar um controlador:

• Utilize o Windows Update . Poderá ter de definir o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas.

• Instalar o software do fabricante da impressora. Por exemplo, se a impressora for fornecida com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para a impressora.

• Transfira e instale manualmente o controlador. Pode procurar um controlador no Web site do fabricante. Experimente esta solução se o Windows Update não conseguir encontrar um controlador para a sua impressora e a impressora não tiver sido fornecida com o software que instala um controlador.

Para mais informações sobre como atualizar o controlador da impressora, siga os passos abaixo.

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Para atualizar controladores utilizando o Windows Update

1. Visite o Web site do Windows Update .

2. Clique em Personalizar e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.

3. No painel esquerdo, clique em Hardware, clique em Opcional e selecione todas as atualizações de controladores de hardware para o seu computador.

4. Clique em Rever e Instalar Atualizações e, em seguida, clique em Instalar Atualizações.

   Também deve instalar quaisquer atualizações de Alta Prioridade neste momento.

Nota

• Algumas atualizações exigem que reinicie o computador.

Para transferir e instalar um controlador

Se o Windows não conseguir localizar um controlador para a impressora e a impressora não tiver sido fornecida com software de controlador, poderá procurar um controlador no Web site do fabricante da impressora. As atualizações de controladores estão, muitas vezes, disponíveis na secção de suporte desses Web sites.

Para localizar o controlador, identifique o fabricante e o nome ou número do modelo da impressora e visite o Web site Informação de contacto de fabricantes de hardware e software. Assim que identificar o fabricante da impressora, visite o Web site para localizar e transferir o controlador mais recente para a impressora.

Se encontrar um controlador atualizado, siga as instruções de instalação apresentadas no Web site. A maioria dos controladores instala-se automaticamente depois de ser transferida; normalmente, basta fazer duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação e o controlador instala-se no computador.

Algumas impressoras têm controladores que necessita de instalar manualmente. Se transferir um controlador que não seja de instalação automática, siga os passos abaixo.

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes.

2. Clique com o botão direito do rato na impressora que pretende atualizar e, em seguida, clique em Propriedades.

3. Clique no separador Avançadas e, em seguida, clique em Novo Controlador.

4. Clique em Seguinte e, em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Clique no fabricante da impressora e no modelo de impressora adequados, se o controlador for apresentado na lista.

   • Clique em Disco se o controlador da impressora não estiver incluído na lista ou se tiver recebido um controlador novo ou atualizado num disco da parte do fabricante da impressora. Escreva o caminho onde o controlador está localizado ou clique em Procurar para procurar o controlador e, em seguida, clique em OK.

5. Clique em Seguinte e siga as instruções para concluir a instalação do controlador da impressora.